Spilleren fra Polen fik sin konto blokeret på grund af et påstået spilproblem. Et stykke tid efter klagens indgivelse blev spillerens problem løst.
Automatisk oversættelse:
MARCA Apuestas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
MARCA Apuestas Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg brugte deres bonus til registrering 20 EUR. De sagde, at de lukkede kontoen, fordi jeg brugte den for meget. Jeg vandt to gange stor bonus og var på vej til at få maksimalt 100 EUR.
E-mailen fra dem:
Hej Aleksander,
Vi kontakter dig for at informere dig om, at det ikke er muligt at genåbne din spilkonto.
I overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil og baseret på historikken, der er gennemgået i dette nøjagtige tilfælde, meddeler den tilsvarende afdeling os, at det under ingen omstændigheder ikke er muligt at aktivere kontoen igen.
Vi benytter lejligheden til at sende dig nogle interessante links:
Ansvarlig spil side fra Ministeriet for Forbrugeranliggender:
Betting Brand Responsible Gaming Policy:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Haridas108,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvor meget var din aktive saldo på tidspunktet for din kontos lukning? Har du nogensinde anmodet om, at din konto lukkes eller har foreslået noget spilproblem, når du kommunikerer med kasinoet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Der var aldrig en kommunikation om, at jeg ville have min konto lukket, eller at jeg havde et spilproblem.
Hvis jeg husker korrekt, havde kontoen 11 EUR i sig.
Måske er det ikke meget, men jeg vil bare vise samfundet de mærkelige fremgangsmåder i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst uddybe, hvad du har ment med: "De sagde, at de lukkede kontoen, fordi jeg brugte den for meget." ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Haridas108,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Original: Xesta P ** (Betting Brand)
18. feb 2021 22:18 CET
Hej Aleksander,
Vi kontakter dig for at informere dig om, at det ikke er muligt at genåbne din spilkonto.
I overensstemmelse med vores politik for ansvarligt spil og baseret på historikken, der er gennemgået i dette nøjagtige tilfælde, informerer den tilsvarende afdeling os om, at det under ingen omstændigheder er muligt at aktivere kontoen igen.
Vi benytter lejligheden til at sende dig nogle interessante links:
Ansvarlig spil side fra Ministeriet for Forbrugeranliggender:
Betting Brand Responsible Gaming Policy:
https://www.marcaapuestas.es/mas/juego-responsable-marca-apuestas/
Tak for din tillid til Marca Apuestas.
Alt det bedste!
Xesta P **
Kundeserviceafdeling
Hver dag fra 09.00 til 23.00
====
Jeg har lige spillet måske 1-2 timer, men jeg brugte kun slots med høj RTP. Måske udløste det dem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Haridas108, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Haridas108!
Fra nu af vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere MARCA Apuestas Casino til diskussionen for at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede MARCA Apuestas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
