HjemKlagesagerMarsbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Marsbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 243

Beløb: 2.000 R$

Marsbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.09.2024 | Uløst : 02.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde foretaget en hævning på R$ 2.075,00, som blev refunderet af deres bank og returneret til kasinoets mellemmand. På trods af at have fremlagt bevis for tilbageførslen fastholdt kasinoet, at betalingen var foretaget, og at spilleren ikke havde modtaget en beslutning siden 08/07/2024. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet for at få hjælp, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Spilleren blev bedt om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning på 2.075,00 R$. Kasinoet behandlede betalingen, men beløbet blev refunderet af min bank og returneret til kasinoets mellemmand. I den sidste mail, der blev sendt, hævder de, at betalingen blev foretaget til min konto. Jeg har bevis for, at jeg ikke har modtaget beløbet, og en opgørelse, der viser beløbet, er tilbageført af banken.

Jeg har ventet siden 08/07/2024 og har stadig ikke modtaget nogen beslutning fra virksomheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære marlon662,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med Marsbet Casino. Inden vi går videre, vil jeg gerne stille dig nogle flere spørgsmål for bedre at forstå situationen:

  • Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet?
  • Kan du forklare, hvorfor banken returnerede pengene til afsenderen?
  • Hvornår var din sidste kommunikation med kasinoet, og foreslog de nogen løsning?

Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Var dette din første hævning fra kasinoet?

Nej. Jeg har foretaget flere hævninger på platformen, og dette var den eneste, der gik galt.

Kan du forklare, hvorfor banken returnerede pengene til afsenderen?

Banken analyserede pix'en og returnerede dem til afsenderen og annullerede også min konto.


Hvornår var din sidste kommunikation med kasinoet, og foreslog de en løsning?

De hævder, at betalingen blev foretaget, men jeg beviste med erklæringerne, at betalingen blev returneret.

Sidste mail jeg modtog fra Marsbet. 'Vi har tjekket med vores udbyder, og alt gik godt med din tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Marlon662,

Mange tak for at give alle oplysninger og vedhæftede filer. Jeg vil nu videregive din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak marlon662 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Marsbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere