Spilleren fra Californien havde haft et problem med Max Vegas Casino, hvor han havde tilmeldt sig en bonuskampagne med et specifikt omsætningskrav. Kasinoet havde uventet øget disse krav, hvilket havde skabt problemer for spilleren, der allerede havde gennemført det oprindelige krav med en saldo på $3.300. På trods af at have kommunikeret med kasinoet, havde spilleren kun været i stand til at hæve $1.000, det maksimale beløb pr. transaktion, mens resten af gevinsterne stadig var afventende. Vi havde kontaktet kasinoet og inviteret dem til at deltage i samtalen, men der var ikke nået en løsning. Klagen var blevet forlænget flere gange på grund af spillerens manglende svar. Spilleren havde senere rapporteret at have modtaget den anden betaling på $1.000, men havde haft problemer med at modtage den endelige betaling. På trods af vores bestræbelser på at kontakte kasinoet, var der intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'.
