Nemanja, en spiller fra Serbien, oplevede tekniske vanskeligheder ved at spille Garden of Riches spillemaskine, da bonusfunktionen blev aktiveret. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
MaxBet Casino - Systemfejl under bonusaktivering.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.632,5 din
MaxBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
11/11/2019, spillede jeg slot Garden of Riches. Jeg begyndte at spille slot 19:03, med en startindsats på 15 din. Efter at have reduceret min balance med 7632 dinarer og efter 880 spins, fik jeg en bonus på 100 dinarer. bet (3 scattera-3 guldkvinder) tiden var 19:31. Under bonusaktivering stoppede spalten med at fungere. Et vindue dukkede op og sagde "systemfejl". Jeg åbnede åbningen igen, intet skete. Jeg underrettede straks støtten. De fortalte mig at slette historik og cookies. Det var hvad jeg gjorde. Gentaget fik jeg ikke bonusen. De fortalte mig, at de ville tale med udviklerne og ville fortælle mig det. 11/14/2019 kontaktede jeg supporten igen, fik at vide, at udbyderen ventede på et svar. Derefter modtog jeg ingen oplysninger eller erstatning, og det har været 10 dage. Det er underligt, at slotten bare holder op med at arbejde for en bonus, der vil betale mig mindst 20000 dinarer. At slot ikke fungerer, det kan jeg forstå, men jeg spillede 880 spins, og derefter stoppede det med at arbejde på grund af bonusen med stor indsats (100 din. Bet). Som det står nu, bliver jeg narret af en slot installeret. Vær venlig at hjælpe mig. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, Nemanja.
Mange tak for at have indsendt din klage og bragt opmærksomheden på dette spørgsmål. Vi er ked af at høre, at de lader dig vente. Normalt tager det mere tid at undersøge et sådant problem (det går gennem mange mennesker i casino- og spiludbyderens firma). Vi har hidtil haft god erfaring med dette kasino. Vi anbefaler, at du giver dem ekstra tid til at modtage en endelig erklæring eller måske erstatning. Vi kan forlænge timeren med yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen ændring efter denne periode, vil vi kontakte casinoet. Er du enig i det?
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja jeg er enig. Intet problem at vente lidt længere. Hilsen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Perfekt. Fortæl os venligst, om der er nye oplysninger om din sag.
Hilsen Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Du bad mig om at rapportere tilbage inden for 7 dage, hvis der var nogen avis. Desværre er der ingen. Det er over 3 uger, siden mit problem skete. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra Maxbet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej.
Tak, fordi du har givet os de oplysninger, vi anmodede om. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'. Hver klage har en negativ indflydelse på casinoanmeldelsen på vores websted.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Casinoet og også afspilleren anmodede om, at denne klage blev åbnet igen.
Hej Nemanja , er der nogen ny info om din sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hilsen! De kontaktede mig i dag fra casinoet. De informerede mig om, at de ville tilbagebetale mig 7632 dinarer. Pengene blev betalt til min casinokonto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru, problemet blev løst i dag, som Nemanja har informeret dig for et par timer siden.
Spilleren oplevede en spillesessionskraft tæt og hans gratis spin bonus spil blev afbrudt.
Dette kan være forårsaget af en overflod af eksterne faktorer, der ikke er relateret til vores interne service og casinolobby - såsom en midlertidig afbrydelse af båndbredden på spillerens side, type enhed, browser osv.
På grund af arten af spillet og spiludbyderen var problemet med at løse problemet længere end normalt.
Til vores gensidige tilfredshed har vores supportteam udarbejdet en løsning, og spilleren blev refunderet fuldt ud.
Vi vil gerne takke både dit team og Nemanja for at have leveret konstruktiv kritik og nået ud til os.
Vi er åbne for yderligere henvendelser.
Med venlig hilsen MaxBet supportteam.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
