Spilleren fra Tyskland havde ventet på sine gevinster i næsten tre måneder, før han indgav klagen. Kasinoet informerede os senere om, at spillerens penge var blevet konfiskeret på grund af en overtrædelse af bonusvilkårene og -betingelserne. Kasinoet undlod at give yderligere detaljer eller relevante beviser. Klagen blev derfor afsluttet som "uafklaret".
Siden den 19. juni 2021 er min udbetalingstilstand "i gang"
Havde alle kravene opfyldt.
Som svar på mine henvendelser skrev nogen til mig i chatten:
- dette kan tage op til 21 arbejdsdage.
Efter de 21 arbejdsdage fik jeg at vide:
- vent til du får en e -mail fra os.
Det venter jeg på til i dag.
PS: Upload af vedhæftede filer virker ikke.
Hvad kan jeg gøre ?
LG. Peter-C
Kære Peter-C,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Derudover skal du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Peter-C for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære Peter-C,
Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Maximal Wins Casino til at deltage i denne tråd.
Kære Maximal Wins Casino,
Kan du venligst angive årsagen til, at Peter-C's tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet?
Hej kære guru -team,
som jeg kan se, reagerede "MaximalWin" ikke på dit svar. Det ser også ud til at være en af deres forretningsmodeller. 🤷♂️🤦♂️
For mig en absolut tvivlsom opførsel. For at beskytte os spillere, bør man kalde en "sort liste" til, hvor udbydernes seriøsitet er markeret med et "🟢🟡🔴".
🟢 - anbefales
🟡 - tvivlsomt
🔴 - anbefales ikke
Nu kan du sige, at det ville være skadeligt for erhvervslivet ... 🤔 Jeg er uenig.
"Dette er konkurrence"
Den, der snyder sine kunder, skader hans virksomhed!
Dette har eksisteret længe i Tyskland og kaldes "SCHUFA". Schufa er det centrale informationspunkt om kundernes alvor. Arbejder også med dette lyskryds system. 🟢🟡🔴
"MaximalWin" ville få 🔴 fra mig
Venlig hilsen Peter-C
Tak, Peter-C, for dit input. Desværre har vi endnu ikke modtaget noget svar fra kasinoet.
Med hensyn til dine bemærkninger vil jeg gerne nævne, at som du måske ved, får hvert kasino, vi gennemgår, et bestemt ry fra os. Omdømme og casino rating er baseret på flere faktorer. For eksempel betragter vi det som sikkert at spille på kasinoer med 'perfekt' eller 'meget godt' ry, derfor anbefales det kun kasinoer med et sådant ry.
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Peter-C,
Vær venligst informeret om, at det lykkedes os at komme i kontakt med kasinoets repræsentant. Desværre nægter de at give oplysninger om din sag, medmindre vi giver de oplysninger, du har indsendt til din identitetsbekræftelse (et foto af begge sider af dit id og et bevis på adresse).
Dette er en ganske usædvanlig anmodning, men hvis du accepterer det, skal du videresende oplysningerne til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru , eller du kan sende det her (indlægget markeres som 'Privat').
Hej Andrej,
Jeg sendte dig dataene via e -mail.
Med venlig hilsen . Peter-C
Tak, Peter-C, for dit samarbejde. Jeg videresender de angivne oplysninger til casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig informeret om alle nyheder om problemet.
Kære Peter-C,
Desværre har vi endnu ikke modtaget nye oplysninger fra kasinoet.
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino -teamet om at svare i denne klagetråd eller fremlægge de relevante beviser. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Spilleren spillede mod bonusvilkårene og betingelsen, derfor er hans cashout i venteposition og vil ikke blive behandlet. Casino -beslutningen er endelig i den sag, og vi kan ikke videregive yderligere oplysninger for at forhindre andre
Hej Andrej,
Jeg kan næsten ikke finde ord for en sådan ærefrygt fra MaximalWin.
Og med en sådan grund kommer de efter mere end 3 måneder.
Det er sjovt, at de ikke har fortalt mig det direkte.
I en domstol ville MaximalWin være under bevisbyrde med denne beskyldning.
Hej Andrej,
nu har MaximalWin blokeret min adgang på samme tid. Hvilke helte !!!!!
Kære Maximal Wins Casino,
Angiv venligst yderligere oplysninger og relevante beviser for at bevise dine påstande. Du kan videresende de relevante oplysninger til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at give de ønskede oplysninger. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Peter-C,
Vi blev informeret af casinorepræsentanten om, at kasinoet har brug for mere tid til at indsamle de relevante beviser, derfor forlænger vi i henhold til kasinoets anmodning timeren med 7 dage.
Hvis de ønskede oplysninger ikke er givet inden for den fastsatte tidsramme, lukkes denne klage som 'uløst'.
Hej Andrej,
Bevisbyrden skal være enorm. 🙈🙈
Ikke at jeg stadig får besøg. (med håndjern og sådan noget 👮♂️)
🤦♂️🤦♂️🤦♂️
Kære Peter-C,
Vær venligst informeret om, at kasinoet undlod at levere de relevante beviser eller give en mere detaljeret forklaring. Desværre betyder det, at vi ikke kan fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kan være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
