Spilleren fra Polen havde ventet på, at hendes anmodning om tilbagetrækning skulle behandles i mere end tre uger, før hun indgav klagen. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede, og der var stadig ingen fremskridt to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg venter over 21 dage på godkendelse af min udbetaling.
Hej Natalia,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre med sagen.
Brugte du nogen indbetaling eller ingen indskudsbonus? Er du verificeret i kasinoet? Er dette din første tilbagetrækningsanmodning nogensinde i kasinoet?
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej
- Det er mit første tilbagetrækning
- Jeg har bekræftet min konto
- Jeg bruger indbetalingsbonus
Hilsen
Tak Natalia for at give yderligere oplysninger om sagen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære Natalia,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Maximal Wins Casino til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af Natalias klage.
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Natalia,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra kasinoet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uløst vil i det mindste have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Maximal Wins Casino et 'Meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
