Spilleren fra Tyskland har ventet på en tilbagetrækning i 6 uger. Kasinoet oplyste derefter, at spilleren havde brudt vilkårene og betingelserne. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Maximal Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 101
Beløb: 900 €
Maximal Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.5
Maximal Wins Casino har et sikkerhedsindeks på 1,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ventet her i 6 uger på, at min betaling blev behandlet! Og også her bliver jeg bare sat af i chatten og sat af ... man reagerer ikke engang på mails, så snart jeg tager fat i emnet!
det er det samme lort som i min anden klage over 24casino1....her er det kun 6 uger, men jeg er overbevist om, at status ikke har ændret sig efter 10 uger, ligesom i de andre casinoer, hvor jeg venter 2,5 måned... fordi alle arbejder under samme gruppe, og denne svindel er trukket fra flere! Desværre informerede jeg mig selv for sent om disse kasinoer, og nu jagter jeg mine penge!
lg Daniel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sturm9883,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina .... Ja, kyc-certificeringen lykkedes ... Før ville jeg ikke have været i stand til at foretage udbetalingen ... Derudover sendte jeg frivilligt dem alle de nødvendige dokumenter, jeg ved ikke om de var accepteret ... Der svarede de altid at min konto er verificeret af kyc processen, de har angiveligt ikke brug for det .... Men erfaringen viser at de stadig har brug for det, ellers vil min betaling blive annulleret på grund af manglende dokumenter.. Og behandlingen er der allerede, jeg sendte alt til dem med det samme i 1 måned! Ellers ville jeg ikke have nogen e-mail-kommunikation med dem... Da de aldrig svarer mig alligevel eller kun får et copy paste-svar... se i forgårs skrev jeg en e-mail... Der var selvfølgelig ikke noget svar... Ellers Jeg har kun i chatten Skrevet med dem ... Og der hører du kun at jeg skal være tålmodig ... Og når du taler sandt om at jeg ikke får mine penge og du bare lyver for mig og holder ud . .. Chatten er simpelthen afsluttet
Åh og nej, det var min første udbetaling og absolut min sidste!
Lg Daniel
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak sturm9883 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej sturm9883,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Maximal Wins Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sturm9883,
Tak fordi du sendte mig din seneste kommunikation med casinoet via e-mail.
Casinoet har nu sagt, at din udbetaling er blevet forsinket på grund af et brud på vilkår og betingelser, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ikke helt .... Forsinkelsen har ikke noget med det at gøre ... Jeg har først hørt om det nu ... Tilsyneladende først bemærket efter 7 uger ... Før det var chatten altid nøjagtig den samme som hos 24casino ja også de samme mennesker) ... Nu kommer de pludselig rundt om hjørnet med sådan noget .... Efter min mening vil de bare købe tid .... for jeg er aldrig blevet kontaktet på mail fra økonomiafdelingen ... .
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej sturm9883,
Begrebet kasinoet siger, at du har overtrådt, er følgende:
" Hvis en spillers akkumulerede livstidsindskud ikke er større end 200 €/£/$, vil spilleren kun få lov til at hæve op til x10 sin sidste indbetaling op til maksimalt 500 €/£/$. (Eventuelt overskydende beløb vil fortabes) "
Vi anser denne regel for at være uretfærdig og mener, at du bør få udbetalt dine gevinster fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg anser ikke denne regel for at være uretfærdig, men snarere et bedrageri ... Hvis du for eksempel indbetaler 50 ved første indbetaling og straks vinder 2000 eller 3000 tusind ... Kan du ikke bare lade resten fortabe .. .
OK, jeg har kun indbetalt i alt 175 indtil videre, og jeg var meget heldig, at jeg vandt den sidste ... men skal jeg indbetale over 200 først, så jeg kan hæve mine gevinster? Hvad synes de...
Jeg har aldrig hørt om sådan en regel, og jeg har allerede spillet i mange online casinoer ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
OK så ved jeg allerede hvad der skal ske ... De svarer alligevel ikke .... Og jeg ser aldrig mine penge hos nogen af dem .... 🤬🤬🤬
Nå det var et forsøg værd... Selvom jeg vidste fra starten, at de ikke ville reagere.... De er ligeglade med vurderingen, så længe de ikke er lukket, bliver de bare ved med at snyde... Hvis de er lukket, åbner de bare en ny, fortsæt med deres bedrag .... 🤬🤬🤬
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sturm9883,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held.
Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
