Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning siden oktober. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Maximal Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 64
Beløb: 470 €
Maximal Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede om udbetaling af mine gevinster den 8. oktober 2021, min konto er verificeret! Jeg venter stadig på udbetalingen. Hver gang jeg spørger medarbejderne, hvorfor det tager så lang tid, får jeg det samme svar. Jeg bliver udsat igen og igen ... hvad skal jeg gøre, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Daniel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra Maximal Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Daniel,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg er dog nødt til at advare dig om, at kasinoet normalt ikke svarer på klager offentliggjort på vores hjemmeside. Jeg vil gerne invitere Maximal Wins Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Maximal Wins Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Tak for din hjælp. Desværre har jeg stadig ikke hørt noget fra casinoet med det formål at udbetale.
betalingsstatus er pludselig blevet "ACCEPTERET" siden 01/04/2022, før den blev "BEHANDLER"
Jeg spurgte i går i chatten hvad det betyder, jeg fik at vide at betalingen blev accepteret af økonomiafdelingen og kun skal overføres. men jeg ved ikke om jeg kan tro det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Daniel,
Tak for opdateringen. Det er gode nyheder, at status for din udbetaling er ændret til "BEHANDLER". Der er dog en stor mulighed for, at kasinoet ikke svarer på klagen, så vi må vente og se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej peter, status for min betaling er pludselig ændret til FULDFØRT siden 19/01/2022.
hvad betyder det ?? at betalingen blev overført eller?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Daniel,
Det er svært at sige, men hvis status er ændret til "ABGESCHLOSSEN", og pengene ikke vendte tilbage til din casinosaldo, er mit gæt, at transaktionen skal lykkes. Jeg håber, at du snart vil modtage gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Daniel,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Hvis du tilfældigvis modtager dine udbetalinger, så lad mig det vide (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
