Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning for næsten en måned siden, men transaktionen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg anmodede om en udbetaling d. 02.01 indtil videre ingen reaktion fra kasinoet
med en chatforespørgsel var det så 7-21 hverdage
Kære Darko,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst oplyse, om du bestod KYC-bekræftelsen? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste den her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej ja min konto er verificeret
Jeg har bedt casinoet flere gange via chat om at frigive mine gevinster, men uden held
du vil kun svare med hvordan de videresender det osv
intet er sket før i dag
Med venlig hilsen Darko C***
Kære Darko,
Desværre er vi kommet til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu prøve at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis hos Maximal Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Maximal Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
