Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning 10 uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Forfærdelig!!! Jeg trak oprindeligt tilbage den 27/10/22 £905. 6 uger senere kommunikerede de endelig med mig for at sige på grund af tekniske problemer, at de var nødt til at sætte min udbetaling tilbage på min saldo 😰 Så jeg spillede lidt og trak ham næste dag den 7/12/22 1160,00 £. De sagde, at de ville sikre, at denne tilbagetrækning ville blive fremskyndet. Jeg venter nu 10 uger og ingenting!? Jeg går ind i chatten, og de afviser mig med den samme generiske besked om, at det kan tage længere tid end de 28 hverdage, og så lukker jeg af. Så jeg har sendt over 20 e-mails og spurgt, hvor er min tilbagetrækning, og de svarer ikke. Hvad skal jeg gøre!? Det gør mig syg. Jeg indsatte £400 eller deromkring og vandt og hævede. Enkel!!!
Jeg får intet svar, og jeg føler, at de har stjålet mine penge. Ingen anden casinoside opfører sig sådan 😰😰😰
Det faktum, at de ikke svarer på mine e-mails, bekymrer mig meget
Kære stookssarah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for din forståelse.
Jeg har tilføjet et skærmbillede af min hævningstransaktion. Hvordan kan de slippe af sted med det her 😔.
Kære stookssarah,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Maximal Wins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Maximal Wins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
