Spilleren fra Storbritannien beklager, at onlinekasinoet manglede socialt ansvar ved at ignorere tegn på ludomani og ikke respektere anmodninger om selvudelukkelse. Derudover tillod kasinoet spilleren at overforbruge på trods af synlige økonomiske begrænsninger. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
De svigtede socialt ansvar, undlod at adressere mine åbenlyse symptomer på ludomani, undlod at overholde mine anmodninger om selvudelukkelse af min konto.
De så også mine lønsedler, som viser en værdi på £2500... pr. måned... de tillod mig at bruge gennemsnitligt £2000plus pr. måned... hvordan kunne det være overkommeligt?
Jeg fortalte dem endda, at dette var penge taget fra min familie!!!!
Hej dsdmbear2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med McBookie Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår anmodede du præcis om selvudelukkelse, og nævnte du ludomani i den anmodning? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kontaktede sidst den 21. marts 2023
Deres endelige svar var den 22.
De overtrådte også reglerne ved at sende mig reklamer den 24. marts.
Hej dsdmbear2,
Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse, som du har videresendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
