En spiller fra Det Forenede Kongerige fik lukket sin konto og £6250 i gevinster konfiskeret af kasinoet, men hans indskud på £1430 blev returneret. Da vi ikke modtog et svar fra casino-teamet, blev sagen lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Mecca Games Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret og depositum returneret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1279
Beløb: £6.250
Mecca Games Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto var lukket - havde en e-mail om at beholde £6250, men de returnerede mine indskud på £1430.
Jeg har altid spillet mekka-bingo, så jeg besluttede at deltage i mekka-spil.
Jeg vandt 2100 £, men kunne ikke trække mig ud, og jeg blev nødt til at gå med bekræftelse. det tog en måned, de sagde, at noget ikke var rigtigt, eller også modtog de ikke dokumenterne. Jeg endte med at sende flere gange.
min konto blev låst, da jeg havde talt med sikrere gamblimg, de åbnede kontoen, men jeg kunne ikke tilføje et nyt kort, så jeg spillede og vandt £6250. De låste kontoen med det samme, jeg ringede til den sikrere gambling, der låste kontoen, de sagde, at jeg skulle have trukket den tilbage, ikke spillet den. Det gjorde jeg ikke, det var en regel!! hvordan de satte det under revision. Jeg modtog en e-mail om, at konti lukket og ikke vil betale gevinsten.
Jeg brugte et bankkort, der er en fælles konto med mig og min kone. Lidt vidste jeg, at hun udelukkede sig selv. vidste jeg ikke. så de vil ikke betale. Kan de gøre dette, også lukkede de min mekka bingokonto - men jeg har ikke modtaget indbetalingerne på det med det samme kort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paul5867,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mecca Games Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at din kones selvudelukkelse i kasinoet er aktiv i øjeblikket? Er hun tilmeldt Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja. Men det var helt nyt for mig, min kone kom med på gamstop. Det var Mekka-spil, der fortalte mig, at jeg ikke vidste det på det tidspunkt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, paul5867, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har modtaget et brev med endelig beslutning fra Mekka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paul5867,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, har vi intet andet valg end at klassificere klagen som 'uløst'. Kasinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
Kære paul5867,
Jeg beklager meget, men da casino-teamet ikke har reageret, kan vi ikke fortsætte efterforskningen. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
