Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser i bekræftelsen af deres konto. På trods af upload af alle nødvendige dokumenter og indbetaling, var dokumenterne stadig under gennemgang. Til sidst bekræftede spilleren den vellykkede løsning af hans verifikations- og tilbagetrækningsproblem.
Goddag, problemet, jeg oplever, opstod ved registrering. Jeg uploadede de nødvendige dokumenter, og mens de blev gennemgået, lavede jeg en indbetaling og spillede roulette, hvor jeg vandt. Selvfølgelig, nu for at trække sig tilbage, verificerer de angiveligt mine dokumenter. Der er dog gået over 48 timer, og jeg har ikke modtaget nogen mails, og på min konto står der stadig "under review". Jeg har allerede sendt to beskeder til support uden svar. Efter hvad jeg har læst, foregår gennemgangen normalt inden for 24 timer, men der er allerede gået 48 timer, og de svarer heller ikke på mine e-mails.
Kære Valentin611,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg tjekkede dette og kan se, at de dokumenter, du indsendte, blev gennemgået den 12. august, men vi mangler stadig dokumenter for at kunne bekræfte kontoen fuldt ud.
Upload venligst følgende til din konto for at blive gennemgået af vores betalingsteam:
Dit EU Green Card eller opholdstilladelse.
Tak for forståelsen
Tak til kasinorepræsentanten for deres svar.
Kære Valentin611,
indsend venligst de nødvendige dokumenter til kasinoet og lad mig vide om resultatet.
Jeg afventer dit svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Valentin611. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
"Hej, jeg har genåbnet denne klage, fordi jeg efter lang tid er vendt tilbage til megacasino-siden, og som det skete første gang, da jeg indgav klagen, indtastede jeg 50 euro, og jeg har vundet igen, når jeg vil trække det samme tilbage. ting de beder mig om dokumentationen, jeg har allerede uploadet den, det jeg skal bruge er at uploade opholdstilladelsen, men jeg har ikke mere plads til at uploade dokumenter, lad os se om de vil efterlade mig en mail hvor jeg kan sende billedet , hvad jeg ikke kan forstå, er hvorfor jeg skal lave indbetalingen. De har ikke noget problem, men når nogen vinder, hvis de starter med alle mulige foranstaltninger... ja, sidste gang tog det så lang tid for magacasino at svare mig og verificer dokumenterne...ja, jeg mistede alle pengene og til sidst havde jeg ikke længere noget at hæve, så jeg holdt op med at svare, lad os se hvor lang tid det tager nu."
Tak for din afklaring.
Kan du forklare, hvornår du indsendte dokumenterne sidste gang?
Har du modtaget noget svar inden for de sidste to dage?
Hej,
Jeg kan se, at det er lykkedes dig at uploade de påkrævede dokumenter, og disse blev verificeret den 28. maj, og du foretog 2 hævninger på denne dag, som begge blev gennemført samme dag og sendt til det registrerede kort på kontoen.
Hvis du har yderligere problemer, så lad os det vide.
Hej, alt er allerede rettet, hvis...
Kære Valentin611,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Mega Casino ES for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
