Spilleren fra Brasilien klager over den lange verifikationsproces. Desværre er KYC aldrig blevet gennemført, og alle midlerne blev spillet og tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg har et problem med at hæve mine gevinster
Jeg forsøgte flere gange at sende mine dokumenter, men det blev aldrig accepteret
Fik ikke hjælp fra nogen
Af Huset
Indtil jeg opgav den værdi, jeg havde tjent
For jeg vidste allerede, at jeg ikke engang havde en chance for at foretage en udbetaling
fra mine præmier
nu mine problemer
Og at jeg sendte et billede af et kreditkortindløsningsdokument, der beviser bopæl
Nu er jeg bange for, om dette er en bettingside eller ej
Jeg vejer for overhovedet at lave en BO
Jeg har allerede tabt for at annullere min konto, jeg kan ikke engang gøre det
Det er længe siden, jeg har spillet i en bettingbutik, jeg har aldrig haft problemer
Alt sammen betalt uden blokokrati
berømte hus
Kære Marcos6255,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige procedure. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din udbetaling.
Da du har spillet og mistet dine penge, er der desværre ikke noget, vi kan gøre for dig. For fremtidige referencer vil jeg kraftigt anbefale at samarbejde fuldt ud med casinoet og levere alle de nødvendige dokumenter i den bedst mulige kvalitet, korrekte format og så hurtigt som muligt.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har ikke penge at modtage
hvorfor opgive det
Fordi efter flere forsøg på at sende dokumenterne uden held
Efter at have indgivet et krav her
Nu gav I den rigtige forklaring, hvordan man bestiller komponenterne i dokumenterne
Ting de dage, jeg ønskede, havde jeg ikke
denne forklaring
Så for mit vedkommende er alt nu løst
Det eneste, jeg ønsker lige nu, er at annullere min konto
giv os alt ok
Kære Marcos6255,
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Afkøling, midlertidig suspension og selvudelukkelse
Hvis du har brug for at tage en pause fra spillet og ikke stoler på, at du holder dig væk, så brug vores spillerbegrænsningsmuligheder, som kan findes på siden med spillerbegrænsning i 'Min konto'.
Der er en række spillerbegrænsninger, du kan vælge imellem:
Du kan vælge Cooling-Off, som du kan vælge mellem følgende tidsrammer, 24 timer, 48 timer eller 7 dage. Denne begrænsning vil kun påvirke den konto, du anvender den på.
Du kan vælge Midlertidig Suspension, som du kan vælge mellem følgende tidsrammer, 30 dage, 60 dage eller 90 dage. Denne begrænsning vil kun påvirke den konto, du anvender den på.
Du kan vælge Selvudelukkelse. Hvis du vælger at udelukke dig selv og gerne vil have, at det skal være en tidsubegrænset udelukkelse eller forlænge længden, bedes du kontakte support, efter du har foretaget din udelukkelse. Bemærk venligst, at du kan vælge, om et sæt af selvudelukkelse også skal gælde for enhver anden konto, du har på vores licens
Under enhver selvudelukkelse vil du ikke være i stand til at spille eller indbetale, og du vil heller ikke modtage markedsføringsmateriale (det kan tage op til 24 timer at fjerne dig fra alle marketingdatabaser).
Bemærk venligst, at ethvert selvudelukkelsessæt også gælder for enhver anden konto, du har på vores licens.
Log ind her nu for at udelukke selv."
Du kan indstille selvudelukkelsen inde i din casinoprofil. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock