Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da han hævder, at kasinoet med vilje har forsinket hans udbetaling. Selvom spilleren har spillet over deres saldo i stedet for at vente på, at verifikationsprocessen er færdig, tilbød kasinoet spilleren kompensation for forsinkelsen som et tegn på goodwill. Spilleren var glad for dette tilbud og accepterede det. Vi anser denne klage for at være løst.
så jeg vandt oprindeligt 1125,47 tirsdag den 18. oktober.. så når jeg går for at trække mig, står der, at jeg skal indsende dokumentation. Dette virkede mærkeligt for mig, fordi jeg indsendte alle mine KYC inklusive et opdateret bevis på id, efter at mit tidligere id var udløbet på dette kasino, men jeg indsendte det igen ... efter en dags ventetid kedede jeg mig og spillede det tabt det...sikker min skyld ikke en big deal. Den 20. oktober modtog jeg en bekræftelses-e-mail om, at mit ID og min bekræftelse var vellykket, fedt. så nu, da jeg vidste, at jeg var verificeret, besluttede jeg at spille med yderligere $10 og blev overrasket, da jeg ramte 4 store jackpots på stigende værdier for sydende sol. Jeg indbetalte oprindeligt for 50 gratis spins bonus for det, men modtog det ikke med det samme, troede, at det bare ikke kom, var ligeglad med det. Jeg havde vundet det beløb, jeg nu bestrider, 1383,46.
Denne gang gik jeg for at trække mig tilbage, og IGEN bad den mig om yderligere bekræftelse. Dette var den 21. oktober. Jeg prøvede at tale med live support, men botten på siden siger, at han er ny her, hvis du beder om en agent og ikke får dig nogen vegne. Jeg forsøgte at e-maile support og modtog øjeblikkeligt en e-mail om, at jeg var nødt til at indsende dokumentation igen, fordi mit ID-bevis UDLØB. den var ikke udløbet, og jeg føler mig fuldstændig flået her. Jeg prøvede at trække mig begge gange. denne gang søgte jeg anmeldelser og fandt deres tillidspilot FYLDT med klager over manglende betaling. så jeg sagde skrue det og legede med det i sidste ende mistede det, fordi hvad er meningen, hvis hjemmesiden er en fidus alligevel. Jeg tvivler på, at nogen kan gøre noget ved dette, men denne side føles som en komplet fidus for mig, og jeg føler i det mindste, at de penge, jeg har indbetalt, skal returneres til mig, fordi det er ulækkert. manglen på chat-support eller endda e-mail-support er underligt i sig selv. Jeg troede, at denne side var ejet af de samme ejere af playojo på grund af layoutet og turneringerne...men hvis dette ikke er sandt, hvem er så disse mennesker, og hvorfor har de lov til at snyde folk på den måde? Jeg er blevet verificeret 3 eller 4 gange nu og har indbetalt et par hundrede her samlet set, hvilket jeg ved ikke er meget, men da jeg faktisk vandt, selvom jeg gjorde alt rigtigt på forhånd, fik jeg stadig ikke lov til at trække mine gevinster ud, og der eksisterede ingen rigtige. at spørge hvorfor.
Hej Ripjacker99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mega Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter kasinoet blev ved med at anmode om? Hvor lang tid ventede du efter at have sendt dokumenterne, før kasinoet behandlede det? Ændrede du nogen detaljer eller betalingsudbyder efter din første vellykkede bekræftelse?
Bemærk venligst, at i øjeblikket, da du mistede din saldo, tvivler jeg næppe på, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at få saldoen tilbage. Kasinoet kan også anmode om yderligere bekræftelse flere gange, hvis det er inden for en rimelig tidsramme.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg indsendte nøjagtig det samme id-bevis, da jeg anmodede om den første udbetaling, som jeg gjorde den anden. Jeg modtog e-mailen, der informerede mig om, at mit ID-bevis blev accepteret, så jeg regnede med, at da jeg nu var verificeret og kunne trække mig tilbage, ville jeg prøve igen.
det første tab accepterede jeg, fordi jeg var utålmodig, men det andet var kun 2 dage senere, dagen efter jeg modtog dokumentationen blev godkendt e-mail. godkendt. så efter at have vundet igen, gik jeg for at trække mig, og jeg blev bedt om præcis det samme, som de lige havde godkendt. Jeg indsendte mit indfødte statuskort, som er lovligt offentligt udstedt id og har ikke haft problemer med i noget andet kasino. Den er gyldig i 10 år efter udstedelse. Mit kørekort udløb, og jeg havde allerede tidligere uploadet dette tidligere på året for at erstatte det med mit statuskort.
Jeg forsøgte at tale med live chat, men botten siger, at den ikke forstår. Jeg prøvede derefter at sende dem en e-mail for at spørge, hvorfor den stadig bad om beviset på ID inden for et minut, jeg modtog en e-mail, der fortalte mig, at mit ID var udløbet... alt dette er inklusive datoer for e-mails, der er på billederne, tror jeg. hvis ikke kan jeg tage skærmbilleder inklusive datoerne.
Jeg inkluderede også, hvad botten siger, når han beder om en agent.
Alligevel. Jeg har ikke skiftet betalingsudbyder, adresse eller noget. efter at have sendt dokumentet første gang forstod jeg, at de bad om ID igen for en større hævning, men efter den anden, da jeg ikke kunne få fat i chatten, så jeg på anmeldelser på trustpilot her https://ca.trustpilot.com/ anmeldelse/megacasino.com
alle mennesker, der siger, at de har haft lignende problemer med verifikation. så af frustration, da jeg vidste, at jeg aldrig ville få fat i en rigtig person, sagde jeg bare smut og spillede det, for jeg får det ikke alligevel.
Jeg regnede i det mindste med, siden jeg så herinde, at de havde et godt omdømme og måske på et tidspunkt var gode, at det ikke er acceptabelt at have nul kundeservice og intet andet end automatiserede svar, og at du bør høre om min erfaring og andre på det seneste der.
hvis jeg får mine indskud tilbage, vil jeg være glad for, at jeg ved, at fordi jeg mistede saldoen, er der ingen chance for gevinsterne. hvis jeg dog ikke gør det, og megacasino ikke i det mindste giver en form for menneskelig reaktion, håber jeg, at casinoguru vil ændre deres anmeldelse af casinoet.
Når det er sagt, hvis du mener, at kasinoet handlede retfærdigt, vil jeg acceptere dit svar på min påstand, jeg ville bare fortælle, hvad min oplevelse var og se resultaterne
Kære Ripjacker99,
Det er ret almindeligt, at kasinoet anmoder om det samme dokument flere gange. Da det kan tage op til 14 dage at fuldføre bekræftelsesprocessen, kan jeg kun anbefale at vente mindst en uge mere og se, hvordan det går. Hvis det stadig sidder fast, vil vi gribe ind, så lad os det vide i tilfælde af en opdatering.
ok det kan jeg godt acceptere. som sagt, jeg er ikke så meget her for at klage, hvis den måde, de håndterede deres forretning på var korrekt, så trækker jeg min klage tilbage.
hovedårsagen til, at jeg klagede, var, at jeg dagen før modtog e-mailen om, at jeg var verificeret. så bad de om bekræftelse af det samme dokument igen.
Hej Ripjacker99,
Hvad er din kontostatus i øjeblikket? Er det allerede verificeret?
min kontostatus var allerede bekræftet, før jeg forsøgte at hæve første gang
lige en hurtig opdatering. Jeg gik tilbage til megacasino for at se, om jeg var verificeret endnu, og det beder mig STADIG om at verificere med det samme ID, som jeg allerede har indsendt 4 gange, hvilket blev godkendt 
Tak Ripjacker99 for alle de angivne oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ripjacker99
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og som min kollega Nick nævnte, da du mistede din balance, tvivler jeg næppe på, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at få saldoen tilbage. Verifikations- og tilbagetrækningsprocessen kan tage noget tid, og selvom jeg forstår, at ventetiden kan være frustrerende, er der desværre ingen anden mulighed end blot at vente på, at casinoet afslutter alle processerne for at kunne sende spillerne pengene.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mega Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mega Casino,
er der nogen måde du kan rumme spilleren?
mit hovedproblem er, at jeg modtog e-mailen om, at dokumentet var verificeret og derefter blev bedt om at genindsende det samme dokument...ikke kun det, men det beder stadig om det samme dokument, som jeg har uploadet 4 gange nu. også mit største problem er, hvor umuligt det er at tale med nogen form for rigtig person.. der er næsten ingen måder at kontakte nogen på. Jeg har sendt en e-mail til dem og modtaget en e-mail tilbage fra nogen, men ellers intet
Vores special cares-team vil kontakte spilleren personligt for at tilbyde kompensation.
mange tak megacasino, jeg sætter pris på responsen og gestus
Tak til Mega Casino for svaret
Kære Ripjacker99
Som nævnt tidligere, da du har besluttet dig for at fortsætte med at spille med din saldo og temmelig mistet den, er der næsten intet vi kan gøre ved det.
Ud fra de oplysninger, vi har modtaget fra kasinoets repræsentant, er de villige til at tilbyde dig en vis kompensation for ulejligheden som et tegn på goodwill. Vi vil venligst anbefale dig at acceptere tilbuddet og give os besked, hvis vi kan betragte din klage som løst.
Jeg vil helt sikkert acceptere gestus af god vilje, når jeg modtager tilbuddet, vil jeg sende en opdatering for at lukke klagen. Det er jeg tilfreds med. også hvis megacasino VENLIGST kunne bekræfte min konto endelig
okay, de gav mig 50 spins mistede det nu, men jeg er tilfreds med denne beslutning, jeg sætter pris på hjælpen casinoguru og megascasino!
Kære Ripjacker99,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Ud fra oplysningerne fra casinoet var din bekræftelse vellykket, så der skulle ikke være nogen problemer i fremtiden. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
