Kære alle,
Efter at have modtaget en afklaring fra begge parter, kan jeg nu dele en konklusion om denne situation.
Spilleren har spillet med en bonus på 85 gratis spins. Gevinsten fra denne bonus var 41,09 BRL, som derefter skulle omsættes.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne og fundet følgende:
Når du placerer væddemål for at satse enhver indbetalingsbonus/-tilbud (gratis eller indskud) eller bonus krediteret til gratis spins-præmier, er den maksimalt tilladte indsats 10 % (minimum 0,10) af det oprindelige/krediterede bonusbeløb eller 5 (f.eks. 5 EUR, 5 GBP , 500 INR; lavere beløb gælder). Manglende overholdelse af denne regel er et brud på indbetalingsbonus/tilbudsvilkårene, og vi forbeholder os retten til at annullere og fjerne eventuelle præmier. Et væddemål inkluderer enhver særlig væddemålsfunktion, enhver væddemålsfunktion eller enhver anden form for væddemålsaktivitet (uanset dens nomenklatur).
Kasinoet har udtalt, at spilleren har overtrådt denne regel ved at foretage indsatser på 5 BRL ved, hvad der synes at være i alt 5 gange.
I dette tilfælde ville den maksimale indsats være 4,1 (10 % af 41,09, da dette var det oprindelige bonusbeløb krediteret til den spiller, der skulle satses).
Vores synspunkter vedrørende regler for maksimalt væddemål er tydeliggjort i vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ):
vi mener, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'fair og sikre casinoer'.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, bør hver enkelt sag bedømmes separat, således at kun spillere, der har brudt reglen bevidst og systematisk for at opnå en fordel, bliver straffet.
Derudover bør de maksimale indsatsstørrelser vises tydeligt, ideelt set i kasinolobbyen eller direkte i spillene (hvis det er muligt) eller på en fremtrædende del af siden eller annoncen, der informerer dem om bonussen, og ikke kun "skjult" i reglerne til bonusspil. Det er almindelig praksis kun at angive den maksimale indsats i bonusbetingelser, men vi sætter pris på, når kasinoer gør dem mere synlige og nemmere at følge.
Derfor vil jeg gerne bede casinoet om at genoverveje sin holdning i denne sag, da der ikke var mange tilfælde af, at reglen blev overtrådt, og ingen af de foretagne indsatser ser ud til at have resulteret i en sejr. Det er let at forstå spillerens fejl, og det er måske ikke rimeligt at konfiskere hele deres gevinster i denne situation.
Med venlig hilsen,
Adam
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
Automatisk oversættelse:
