Spilleren fra Rusland står over for forsinkelser med en afventende udbetaling fra et Telegram-kasino på trods af at han opfylder indsatskravene og kasinoets regler, der siger, at udbetalinger skal være øjeblikkelige eller tage op til 24 timer. Support tilbyder ingen specifikke tidsrammer for løsning, hvilket efterlader spilleren usikker på, hvornår deres midler vil blive frigivet.
Hej. Jeg lavede en indbetaling (USDT) på deres Telegram casino, vandt et beløb og opfyldte satsningskravene i henhold til kasinoets regler. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning. Ifølge deres regler formodes udbetalinger at være øjeblikkelige, men i nogle tilfælde kan de tage op til 24 timer. Min tilbagetrækning afventer dog stadig, og der er gået flere dage. Support reagerer, men alt, hvad de siger, er: vent venligst, problemet er blevet videresendt til den relevante afdeling, du vil blive underrettet. Når jeg spørger, hvor lang tid det kan tage, endda cirka, er svaret, at der ikke er nogen specifikke tidsrammer, så det kunne i teorien vare i det uendelige. Lige nu har intet ændret sig. Fra min side er alt i orden. Jeg kan give skærmbilleder og verificere eventuelle handlinger fra min side, da jeg ikke har overtrådt nogen regler. Jeg efterlod en anmeldelse af dette casino og vil ændre den til positiv, hvis casinoet til sidst udbetaler pengene i henhold til deres egne regler. Tak for din opmærksomhed.
Når du indgiver en klage, skal du angive den e-mail, der bruges på kasinoet. Jeg vil give min, men jeg vil gerne påpege, at for at bruge Telegram casino Megadice, kræves eller bruges ingen e-mail, ligesom andre kasinoer som Lucky Block eller tg.casino, hvor jeg aldrig har haft problemer under de samme forhold, så ros til dem. Derudover kan jeg bekræfte min identitet og alt andet vedrørende denne situation, hvis det er nødvendigt.
Kære vlad9111991,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
