Spilleren fra Japan vandt andenpladsen i en MegaDice-turnering, men blev nægtet præmien, fordi hans konto er blokeret fra at modtage bonusser. Han var ikke klar over denne begrænsning på forhånd og mener, at prisen stadig bør uddeles, da KYC er færdig, og tidligere præmier altid blev udbetalt.
Jeg kom på andenpladsen i en turnering arrangeret af MegaDice.
De siger dog, at de ikke kan udbetale præmien, fordi min konto er spærret fra at modtage bonusser. Hvis jeg på forhånd havde vidst, at min konto var spærret fra at modtage bonusser, ville jeg ikke have deltaget i turneringen. Jeg synes, det er meget uretfærdigt at give sådanne oplysninger bagefter.
Jeg vil aldrig deltage i en turnering igen, men jeg mener, at præmien for denne turnering skal betales.
Jeg har i øvrigt deltaget i turneringer flere gange før, og præmierne blev altid udbetalt. Også min KYC er afsluttet.
Kære ingeniørYamada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mega Dice Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
・Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist, hvornår kasinoet blokerede dig fra at modtage bonusser?
→Jeg lavede min første indbetaling på denne side den 9. marts. Derfor har jeg været spiller i omkring tre måneder. Kasinoet blokerede min mulighed for at modtage bonusser i dag.
・Hvornår deltog du sidst i en spilleautomatturnering i dette casino, bortset fra dette?
→Den turnering, jeg deltog i denne gang på dette casino, var ikke en spilleautomat-turnering, men en live-turnering. Jeg tror, jeg deltog i en slotturnering for omkring en måned siden uden for denne side.
・Hvornår præcis startede denne turnering, og hvornår informerede casinoet dig om, at du ikke er berettiget til nogen gevinster?
→Jeg tror, at denne turnering startede officielt for omkring tre måneder siden. Jeg fik besked om, at jeg ikke er berettiget til at modtage præmien i dag. Denne turnering afholdes hver søndag. Det starter klokken 9.00 japansk tid og slutter klokken 9.00 mandag.
Jeg vidste ikke, at mine bonusser var blokeret, eller at jeg ikke var berettiget til at modtage turneringspræmien, før jeg modtog en e-mail fra casinoet i dag. Hvis jeg havde vidst, at jeg ikke var berettiget til at modtage turneringspræmien, ville jeg ikke have deltaget i turneringen. Som følge af deltagelsen i turneringen er min saldo faldet. Selvom jeg kan acceptere, at jeg ikke kan modtage turneringspræmier i fremtiden, skal præmien for denne turnering betales.
Med venlig hilsen,
Yamada
Tak for dit svar. Kan du venligst dele et skærmbillede eller anden registrering af din placering i turneringen og turneringsreglerne, hvis det er muligt?
Del det her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jo da. Jeg sender skærmbillederne af turneringen, hvor jeg kom på andenpladsen, og skærmbillederne af turneringsreglerne til din adresse.
Mange tak, EngineerYamada, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej IngeniørYamada,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Mega Dice Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Sagen bliver undersøgt,
Tak fordi du tog kontakt med vores team,
Bedst,
Mega Dice-klager
Hej,
Spillerens præmie vil blive refunderet til sin tid - grunden til ikke at betale den oprindeligt skyldtes det faktum, at vores oprindelige token $DICE på det tidspunkt ikke var tilgængelig.
Tak for din forståelse,
Bedst,
Mega Dice-klager
Hej,
Kan vi venligst få spillerens USDT ERC 20-adresse?
Bedst,
Mega Dice-klager
Tak til Mega Dice Casino-teamet for dine svar og hjælp.
Kære ingeniørYamada,
Oplys venligst casinoet med din tegnebogsadresse som angivet ovenfor.
0x2aa2e5956cecb0f5728f9e9ef766014db9fa0992
↑Dette er min USDT ERC20-adresse
Jeg har også et spørgsmål angående turneringen.
Grunden til, at jeg ikke var i stand til at modtage turneringspræmien var, "Spillerpræmien vil blive refunderet med tiden - grunden til ikke at betale den oprindeligt var på grund af det faktum, at vores oprindelige token $DICE på det tidspunkt ikke var tilgængelig."
Betyder det, at jeg stadig er berettiget til at deltage i turneringen?
Hej,
Spillerens præmie vil blive krediteret inden for de næste 12-24 timer,
Tak fordi du samarbejdede med os,
Bedst,
Mega Dice klager
Tak til Mega Dice Casino-teamet for opdateringen.
Kære ingeniørYamada,
Giv mig besked, når du modtager præmien.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
