HjemKlagesagerMega Medusa Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og hans konto er blevet spærret.

Mega Medusa Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og hans konto er blevet spærret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$100

Mega Medusa Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 25.07.2024 | Løst : 26.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra USA havde modtaget en særlig chip fra en casinorepræsentant på grund af en tidligere dårlig oplevelse. Efter at have opfyldt gennemspilningskravene, konfiskerede en anden casinorepræsentant fejlagtigt hans gevinster og forbød senere hans konto. Han havde skærmbilleder og e-mails, der beviste hans sag og hævdede, at den anden kasinorepræsentant opsnappede kommunikation for at undgå ansvarlighed. Problemet blev til sidst løst, da kasinoet hædrede gevinsterne og returnerede midlerne til hans konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik en særlig chip af kasinoets pitboss på grund af en dårlig oplevelse første gang, jeg spillede på kasinoet. Hendes navn var Morgan, jeg vedhæfter hendes e-mail, jeg bad ikke om chippen, hun gjorde alt for at sende mig en e-mail og undskylde for den dårlige oplevelse, jeg havde første gang, jeg forsøgte at spille der. "Jeg har tilføjet en anden chip til din konto at undskylde for, før der er en 100$ chip med en 30/60x gennemspilning med en 100$ maks. udbetaling, der allerede er tilføjet til din saldo for dig" hurtig fremad Jeg afslutter gennemspilningen og taler til en agent om udbetalingen, og han fortæller mig om indbetalingen for at få udbetalingen og validerer mine gevinster, jeg ville sikre mig, at den maksimale gevinst kun var 100$, for da jeg afsluttede gennemspilningen, tog det ikke de 40$ ekstra af, at jeg også havde akkumuleret gennem spil, så mailede Morgan tilbage og spurgte, om 100$ var maks., og jeg fik en e-mail tilbage fra en agent, ikke pitboss Morgan, som fortalte mig, at jeg havde spillet på flere jetoner, og mine gevinster blev konfiskeret, fortalte jeg. live-agenten, jeg var sammen med, undskyldte hun og sagde, at "Paul" ikke måtte se, at Morgan tilføjede den chip specifikt til dig, og du fik lov til at udbetale den, hvorfor jeg var i stand til at afslutte min udbetaling og blev forfremmet til at lave en certificeringsindbetaling for at sikre den konto, jeg skulle bruge til at foretage litecoin-udbetalingen med. Pludselig kommer live-agenten Paul ind på livechatten og siger, at gevinsterne ikke kan udbetales (løj, fordi han allerede har kasseret dem og set e-mailen fra sin pitboss efter og ikke ønsker at blive fanget) siger han, at Morgan ikke havde autoriteten for at udstede en anden bonus (hun er hans chef lol), og at jeg var ved at binde op for at indsætte spillere, forbyder han så midlertidigt min konto, så jeg er startet fra serveren og ikke er i stand til at sende mig selv en e-mail til live chat-udskriften og tænker, at jeg ikke vil har nogen beviser imod ham, hvis han gør dette, han ved ikke, jeg har taget skærmbilleder hele tiden, af indbetalings-e-mail-oplysningerne, af min gennemspilning, mine gevinster, på hvilket tidspunkt mine gevinster kunne trækkes ud, han opsnapper nu hver e-mail jeg sender til kasinoet så hans chef ikke kan se hvad han gjorde , fordi jeg tror han ved at han bliver fyret , han lavede en fejl og det første han gjorde var at prøve at finde en måde at lyve sig ud af hvad han havde gjort i stedet for at tage ansvar, indrømme at han hoppede over pistolen, så ikke at det var hans chef der tilføjede denne bonus, og den var 100% udbetalelig, og at hun selv gik ud af hendes måde at sætte det op for mig uden jeg ved det endda, fordi hun havde det dårligt med de første bonusspins, jeg fik, og jeg fik ikke udbetalt en eneste krone, og jeg tror, hun vidste, hvor galt casinoet så ud, og hun prøvede at gøre det rigtigt og nå ud til en ulykkelig kunde som en chefen formodes at . Jeg har alle e-mails, jeg har skærmbilleder af live chatten, som alle anerkender, at bonussen, hun tilføjer, er 100 % tilbagebetalingsbar, og hun er den, der har mulighed for at tilføje en tilpasset bonus, som jeg også har skærmbilleder af. Jeg bebrejder ikke kasinoet, jeg bebrejder agenten Paul, som af ren dovenskab gjorde noget, han ikke skulle, og i stedet for at eje op til det, forsøger at opsnappe hver eneste e-mail, jeg sendte til kasinoet, så hans chef gør det. 't hun det lort han trak og blive fanget i at ligge som en bogstavelig talt 7-årig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Vanillagorilla22,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de bonusser, du aktiverede, siden du begyndte at spille på dette casino?

Kan du angive præcis, hvornår du indløste din første gratis jetonbonus? Holdte du op med at spille på dette casino, efter at du ikke har vundet noget, og kom først tilbage, efter at casinorepræsentanten tilbød dig endnu en gratis jeton? Har du spillet med en anden gratis chip eller bonus uden indskud siden da?

Har du foretaget nogen indbetalinger til dette casino?

Har du været i kontakt med kasinorepræsentanten Morgan, siden dine gevinster blev annulleret?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej hun, kasinoet kontaktede mig, det er blevet løst, og de hædrer gevinsterne, og midlerne er blevet returneret til min konto, så du kan markere, at sagen er løst. Mange tak for din tid indtil dette tidspunkt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Vanillagorilla22,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere