Mega Medusa Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en anmodning om udbetaling.

Jeg indbetalte i kasinoet, vandt omkring 3600k AUD og anmodede om en udbetaling. Jeg blev kontaktet af finansafdelingen for at anmode om BTC-pungen til bekræftelse, men umiddelbart efter det blev min konto deaktiveret. Jeg kan ikke få adgang til det, og de har ikke svaret på mine e-mails i 3 måneder. Kan du hjælpe mig?

Kære puzzimazzi,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om det kun er din BTC-pung, der ikke er blevet verificeret i kasinoet? Er dine andre dokumenter, inklusive dit ID, bevis for adresse og betalingsbevis, blevet godkendt under KYC-verifikationen?

Hvor mange gange indsatte du penge på kasinoet?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende din verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit hurtige svar på min klage og for at søge yderligere afklaring. Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:

• Ja, jeg er allerede blevet bekræftet gennem tredjepartssystemet Inclave. Denne bekræftelsesproces inkluderede mit id og bevis for adresse.
• Jeg har kun foretaget én indbetaling til kasinoet.
• Jeg modtog en e-mail fra kasinoets betalingsafdeling vedrørende denne sag. E-mailen var fokuseret på BTC-pungen

Dette er den e-mail jeg modtog:

----------------------------

Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.

Vi bekræfter modtagelsen af din kryptoadresse. Vi sender dog ikke betalinger til kontantbaseret kryptoadresse.

I lyset af ovenstående vil vi gerne bede dig om at give os en møntbaseret kryptoadresse.

(Husk venligst, at denne form for adresse starter med tal og ikke bogstaver).

Tak for din forståelse, vi ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Mile R.

Økonomi team

----------------------------

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare min situation. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge. Jeg er ivrig efter at løse dette problem og genvinde fuld adgang til min konto.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Tak for dine svar og den e-mail, du har modtaget fra casinoet.

Har du givet casinoet en møntbaseret kryptoadresse som anmodet?

Ja det gjorde jeg

Vil du være venlig at angive, hvornår du præcist sendte din Crypto-adresse til kasinoet? Har du modtaget noget svar fra casinoet for at tjekke, om de har modtaget din e-mail?

Send mig også al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag, sammen med alle beviser, du anser for vigtige for min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru .

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.

Jeg sendte wallet-adressen, så snart jeg læste mailen, hvorefter jeg ikke længere kunne få adgang til min konto. Selvom jeg sætter pris på din tid, synes jeg, at disse ping-pong-anmodninger om information, der allerede var til stede i min oprindelige besked, er spild af tid.

Så jeg gentager:

Så snart jeg gav min pungadresse til dette casino, hvis det overhovedet kan kaldes det, deaktiverede de min adgang uden nogen grund. Alle mine e-mails og anmodninger om information er forblevet ubesvarede, da chatten ikke er tilgængelig for brugere, der ikke er logget ind.

Der er ikke mere at tilføje. Ingen svar modtaget, ingen yderligere kommunikation mulig. Dette såkaldte casino har faktisk stjålet mine penge og afskåret al kontakt. Slut på historien.

Mange tak, puzzimazzi, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak puzzimazzi for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Mega Medusa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære puzzimazzi , jeg kom i kontakt med kasinoets repræsentant, som fortalte mig, at din konto var lukket på grund af tilbageførte indskud. Kan du bekræfte, om du faktisk har anmodet om en tilbageførsel fra din bank? På forhånd tak!

Jeg ønsker at præcisere, at disse oplysninger er forkerte. Jeg har kun nogensinde foretaget indbetalinger ved hjælp af kryptovaluta og har aldrig påbegyndt nogen tilbageførsler gennem en bank. Da cryptocurrency-transaktioner er irreversible af natur, ville en tilbageførsel ikke have været mulig med min indbetalingsmetode.

Kære puzzimazzi , jeg beklager, men jeg må have blandet nogle oplysninger sammen. Kasinorepræsentanten har informeret mig om, at du har foretaget dobbeltindskud, som ikke blev krediteret kasinoet. Jeg har anmodet om yderligere bevis for dette og vil opdatere dig om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Jeg kan bekræfte, at jeg kun har foretaget én indbetaling, som så ud til at være vellykket fra min side. Kan du give transaktions-hashen for denne indbetaling? Da der er gået noget tid, har jeg også brug for disse oplysninger for at dobbelttjekke på min side. Tak for din hjælp og opmærksomhed i denne sag. Hvis der var et problem, kunne de desuden forklare, hvorfor jeg ikke har modtaget noget svar på mine flere tidligere e-mails vedrørende dette? Denne mangel på kommunikation er bekymrende og ikke måden, sådanne sager skal håndteres på.

Jeg vil anmode om transaktions-hashen fra casinorepræsentanten og opdatere dig så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde!

Peter, jeg har fundet LTC-transaktionen fra den 16. juni, og den lykkedes. Jeg har både skærmbilledet af indbetalingen og transaktions-hashen. Jeg har lige sendt dig en e-mail.

Tak for at give mig oplysningerne. Ifølge casinorepræsentanten blev dette indskuds token brugt i flere kasinoer fra dette mærke, og på grund af det skulle du være i stand til at opnå en indbetaling med dobbelt forbrug. For at være helt ærlig ved jeg ikke, om noget som dette er muligt, da jeg ikke er velbevandret i kryptovaluta-betalingsmetoder. Det eneste, jeg kan komme i tanke om, er at spørge dig, om du spillede på flere kasinoer på det tidspunkt, du spillede her. På forhånd tak!

Denne undskyldning er fuldstændig uacceptabel og viser enten uvidenhed eller et bevidst forsøg på at vildlede. Den transaktion, jeg leverede, er helt unik og uforanderlig på blockchain. Enhver kan uafhængigt bekræfte, at det blev bekræftet og gennemført med succes. Der er ingen mulighed for dobbeltudgifter, og tanken om, at dette kunne være sket, er absurd. Tegnebogsadressen, som betalingen blev sendt fra, er tydeligt dokumenteret, og jeg har sendt et uomtvisteligt bevis, inklusive transaktions-hashen og et skærmbillede.

Jeg vil ikke tolerere disse åbenlyse løgne og forsøg på at undgå at betale, hvad der retmæssigt skylder mig. Jeg har spildt nok tid på dette nonsens, og jeg nægter at blive afskediget eller behandlet som et fjols. De beviser, jeg leverede, er klare, og transaktionen blev gennemført uden problemer. Dette er simpelthen et tilfælde af, at kasinoet forsøger at undvige sine forpligtelser og beholde spillernes penge gennem svigagtig taktik.

Jeg sender dig nu via e-mail en detaljeret liste over alle transaktioner foretaget fra tegnebogen brugt til indbetalingen, taget direkte fra en Litecoin Explorer. Disse transaktioner er alle tidsstemplede og registreres permanent på blockchain, hvilket beviser, at de ikke kan ændres.

Du vil tydeligt se, at hver transaktion var vellykket, og den 16. juni er der kun én transaktion for det angivne beløb. Beviserne er ubestridelige, og der er ingen plads til tvivl.

Jeg kræver øjeblikkelig handling for at udbetale mine gevinster. Nok af disse spil og uærlig praksis. Respekter min tid og rettigheder som spiller, og betal det, du skylder med det samme.

Kære puzzimazzi , jeg har kontaktet casinoet angående dette, med de beviser, du har delt, men jeg har ikke modtaget en fyldestgørende forklaring på deres begrundelse. Da det ser ud til, at de ikke vil ændre deres holdning til dette, er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter