Spilleren fra Italien vandt omkring 3600 AUD, men fik sin konto deaktiveret efter at have leveret sin BTC-pung til bekræftelse af en udbetalingsanmodning. Trods forsøg på at nå ud, har han ikke modtaget noget svar i tre måneder.
Jeg indbetalte i kasinoet, vandt omkring 3600k AUD og anmodede om en udbetaling. Jeg blev kontaktet af finansafdelingen for at anmode om BTC-pungen til bekræftelse, men umiddelbart efter det blev min konto deaktiveret. Jeg kan ikke få adgang til det, og de har ikke svaret på mine e-mails i 3 måneder. Kan du hjælpe mig?
Kære puzzimazzi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om det kun er din BTC-pung, der ikke er blevet verificeret i kasinoet? Er dine andre dokumenter, inklusive dit ID, bevis for adresse og betalingsbevis, blevet godkendt under KYC-verifikationen?
Hvor mange gange indsatte du penge på kasinoet?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende din verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Tak for dit hurtige svar på min klage og for at søge yderligere afklaring. Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem. Find mine svar på dine spørgsmål nedenfor:
Dette er den e-mail jeg modtog:
----------------------------
Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.
Vi bekræfter modtagelsen af din kryptoadresse. Vi sender dog ikke betalinger til kontantbaseret kryptoadresse.
I lyset af ovenstående vil vi gerne bede dig om at give os en møntbaseret kryptoadresse.
(Husk venligst, at denne form for adresse starter med tal og ikke bogstaver).
Tak for din forståelse, vi ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Mile R.
Økonomi team
----------------------------
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare min situation. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge. Jeg er ivrig efter at løse dette problem og genvinde fuld adgang til min konto.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Tak for dine svar og den e-mail, du har modtaget fra casinoet.
Har du givet casinoet en møntbaseret kryptoadresse som anmodet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
