Spilleren fra Spanien stod over for problemer med en casinobonus, der ikke blev givet, på trods af at han havde nået et beløb på €1.671 ud af den påkrævede €2.000 indsats. Efter at have foretaget fire indskud og tabt pengene, forblev indsatsbeløbet uændret. Problemet blev løst efter en undersøgelse fra kasinoet, som bekræftede løsningen sammen med spilleren.
Hej, jeg kontakter dig vedrørende en bonus, der ikke blev givet. Specifikt nåede jeg et beløb på €1.671 ud af en €2.000 indsats, da det til min overraskelse, uanset hvor meget jeg spillede, stadig viste 0 på indsatsen. Jeg kom i kontakt med dem, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale og spille det resterende beløb med rigtige penge. Jeg indbetalte fire gange, tabte pengene, og det udestående indsatsbeløb blev stadig ikke opdateret. Jeg føler mig snydt, så jeg kontakter dig. Jeg har også beviser. 
Kære pamelapop9105,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Du kan lukke klagen, fordi problemet er løst
Hej!
Vi beklager virkelig denne ulykke. Efter vores omhyggelige undersøgelse blev denne sag løst. Kære Tomas, luk venligst klagen.
På forhånd tak!
Kære pamelapop9105,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
