Spilleren fra Bulgarien rapporterede problemer med selvekskludering i kasinoet og krævede hjælp. Klagen blev løst, da kasinoet med succes deaktiverede hendes konto, efter at hun indsendte de nødvendige dokumenter. Kontolukningen blev bekræftet at have fundet sted inden for to dage efter hendes anmodning. Spilleren erkendte, at sagen var slut, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Kære nelik6556,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære nelik6556 og CasinoGuru-teamet!
Vores team er i øjeblikket ved at undersøge sagen og er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af dette problem for dig og værdsætter din tålmodighed under denne proces.
Kære nelik6556,
Vi beklager oprigtigt for de problemer, du oplevede, mens du forsøgte at lukke din konto. Efter at have modtaget din anmodning den 07.09, sammen med de nødvendige dokumenter, blev din konto deaktiveret den 09.09 på grund af ludomani.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
MegaPari Team
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære nelik6556,
Må vi betragte problemet som løst?
Kære nelik6556,
Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
