Spilleren fra Danmark støder på et problem med flere indbetalinger, der bliver opkrævet to gange, i alt 367 euro. På trods af at have fremlagt beviser til kasinoet og kontaktet hans bank, fortsætter kasinoet med at forsinke løsningen.
Hej. 31. oktober indsatte jeg mange gange, jeg fik pengene, som jeg skulle, men da jeg så min bankkonto i går (27 timer siden), så jeg, at 5 af indbetalingerne blev taget 2 gange. Det var 67,02 euro, 67,04 euro, 65,67 euro, 65,68 euro og 101,91 euro i alt 367 euro (2750dkk), jeg har fortalt dem det og sendt så mange beviser med kontoudtog og skærmbilleder. Min bank sagde, at hvis de ikke fikser det nu, skulle jeg spærre mit kort og lave en formular gennem banken for svindel. Jeg har også sendt dem denne kontoudtog, jeg sender til dig nu, så de kunne se alt det, der er markeret som rødt, du kan se, at det er taget 2 gange. De siger kun på livechat vent 12 timer vent 24 timer og fortsæt, men de skal bare give mig tilbage nu, fordi den stjæler .
Kære hougaard1994n,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er de ekstra beløb blevet krediteret din casinokonto, eller er de kun blevet trukket fra din bankkonto?
Er problemet med de uautoriserede transaktioner sket med dig før?
Send mig venligst e-mails eller chatudskrifter af din kommunikation med casinoets kundesupport til min e-mail på veronika.l@casino.guru eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
