Spilleren fra Danmark stødte på et problem med flere indbetalinger, der blev opkrævet to gange, i alt 367 euro. På trods af at have fremlagt beviser til kasinoet og kontakt til hans bank, fortsatte kasinoet med at forsinke løsningen. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation. Klagen blev derfor afvist.
Hej. 31. oktober indsatte jeg mange gange, jeg fik pengene, som jeg skulle, men da jeg så min bankkonto i går (27 timer siden), så jeg, at 5 af indbetalingerne blev taget 2 gange. Det var 67,02 euro, 67,04 euro, 65,67 euro, 65,68 euro og 101,91 euro i alt 367 euro (2750dkk), jeg har fortalt dem det og sendt så mange beviser med kontoudtog og skærmbilleder. Min bank sagde, at hvis de ikke fikser det nu, skulle jeg spærre mit kort og lave en formular gennem banken for svindel. Jeg har også sendt dem denne kontoudtog, jeg sender til dig nu, så de kunne se alt det, der er markeret som rødt, du kan se, at det er taget 2 gange. De siger kun på livechat vent 12 timer vent 24 timer og fortsæt, men de skal bare give mig tilbage nu, fordi den stjæler .
Kære hougaard1994n,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Er de ekstra beløb blevet krediteret din casinokonto, eller er de kun blevet trukket fra din bankkonto?
Er problemet med de uautoriserede transaktioner sket med dig før?
Send mig venligst e-mails eller chatudskrifter af din kommunikation med casinoets kundesupport til min e-mail på veronika.l@casino.guru eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej jeg har Send al min dokumentation om dette til din mail. Jeg håber, du kan rette det snart. Det kan ikke være fair, jeg skal vente på mine penge, når de har stjålet dem. Det er ikke mit problem, at de måske har et problem med indlån. Jeg har brug for mine penge nu
Tak for dine e-mails. Kan du sende mig en ny PDF-kopi af dit kontoudtog fra den 4. november, hvor problemet med dobbelt opkrævning opstod, og frem til i dag? Det ville være nyttigt, hvis dokumentet indeholder detaljerede oplysninger om modtagerne af hver betaling. Dette vil give os mulighed for at undersøge sagen yderligere og give dig den bedste støtte.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
