Spilleren fra Spanien kæmper for at få adgang til sin casinokonto på trods af talrige nulstilling af adgangskode og forsøg på forskellige enheder. Bestræbelser på at løse problemet gennem Telegram og e-mail har været forgæves. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Jeg har brugt næsten en måned på at logge ind på min konto uden held. Jeg har nulstillet min adgangskode omkring 50 gange, men den siger, at den er forkert, hver gang jeg forsøger at logge ind. Jeg har forsøgt dette fra flere enheder. Jeg har også kontaktet via Telegram og ikke modtaget nogen løsning; desuden er forsøg på at løse dette problem via e-mail også forblevet ubesvaret.
Kære Goonnza,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår du præcist oprettede din konto?
Forstår jeg rigtigt, at €800 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret disse midler med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej allesammen!
Kære Goonnza, vi beklager dybt, at du har oplevet problemer med at logge ind. Som virksomhed tager vi det fulde ansvar for at sikre en tilfredsstillende kundeoplevelse.
UPD
Vi har kontaktet vores sikkerhedsafdeling og fundet ud af alle nødvendige oplysninger. Vi er klar til at give en klar løsning og beskrev alle detaljerne i en e-mail sendt til dig fra customer.claims@megapari.com
Problem løst. Mange tak.
Kære Goonnza,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock