HjemKlagesagerMegapari Casino - Spilleren kan ikke hæve deres gevinster.

Megapari Casino - Spilleren kan ikke hæve deres gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 264 €

Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.03.2024 | Løst : 06.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve gevinster fra onlinekasinoet. Flere indbetalinger med to kreditkort havde været succesfulde, men da spilleren begyndte at vinde, havde kasinoet afvist anmodninger om udbetaling og lavet undskyldninger knyttet til betalingsmetoden. Spilleren havde bestået KYC-verifikationen, og gevinsterne blev akkumuleret uden bonus. Kasinoets repræsentant havde erkendt problemet og tilskrev det tekniske fejl. Efter flere forsøg havde kasinoet bekræftet godkendelsen af spillerens tilbagetrækning. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Fra hvad jeg kan se, er dette et vedvarende problem med dette casino. Jeg har foretaget flere indbetalinger med to kreditkort, et Visa og et Mastercard, uden problemer. Da jeg tabte på kasinoet, var der ingen problemer med indbetalinger fra begge kort. Problemet opstod, da jeg begyndte at vinde, og de ville ikke lade mig hæve mine penge. Jeg kontaktede kundeservice, og de gav mig undskyldninger, og sagde, at det skyldtes betalingsmetoden, eller at jeg ikke måtte hæve flere penge, end jeg indsatte, og rådede mig til at fortsætte med at spille. Jeg er en almindelig casinospiller, og det er første gang, noget som dette er sket for mig, det er utroligt. De vil ikke engang lade mig hæve 20€. Jeg håber, at dette problem snart bliver løst. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære arescmt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for din opmærksomhed, det ville ikke være min anden tilbagetrækning... Jeg lavede en først for at bekræfte rigtigheden og de problemer, som jeg læste her, at der var i dette casino, og det skete perfekt. Så fortsatte jeg med at logge ind med en anden konto, da min anden bank opkrævede mig en masse provision, når jeg hævede penge. Jeg lavede op til 5 indbetalinger med den anden konto, og mistede pengene. Da jeg havde en god streak og ville have penge, kom problemet.

Gevinsten er uden bonus, jeg ville ikke have bonussen.

Hvis du består KYC.

Jeg har forsøgt med begge betalingsmetoder (visa og mastercard) og ingenting......selv med kontoindbetalingen, som jeg brugte første gang og ingenting. Jeg kan se, at for den spiller, der taber penge, er der ingen problemer med at indbetale, når du vinder... er det noget andet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, kære arescmt og CasinoGuru-teamet!


Vores team er i øjeblikket ved at undersøge sagen og er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af dette problem for dig og værdsætter din tålmodighed under denne proces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ok, jeg venter på resultatet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære arescmt,


Jeg vil gerne udtrykke min dybeste undskyldning for de tilbagetrækningsproblemer, du har stået over for. Efter min samtale med vores betalingsteam erfarede jeg, at tilbagetrækningsafvisningerne skyldtes tekniske fejl. Jeg er glad for at kunne rapportere, at Visa/Mastercard-hævningsmetoderne nu er fuldt operationelle. For at fremskynde løsningen beder jeg dig venligst indsende en ny tilbagetrækningsanmodning og underrette mig omgående. Jeg har sendt dig en mail fra customer.claims@megapari.com . Giv mig venligst besked, når du har oprettet udbetalingsanmodningen.


Tak for din forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


arescmt, følg venligst casinoets forslag og hold os orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
8 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De kontakter mig igen og fortæller mig, at jeg skal hæve ved hjælp af SEPA-metoden og min konto. Igen kan jeg ikke hæve pengene 😓.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære arescmt,


Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, du har oplevet under tilbagetrækningsprocessen. Vi er glade for at kunne informere dig om, at din hævning på 364 EUR er blevet godkendt. Bekræft venligst modtagelse af midler


Tak for din opmærksomhed og samarbejde i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, jeg har lige set kontoen i dit casino, og det beløb er faktisk blevet trukket fra min konto. Så snart jeg ser det afspejlet på min konto, vil jeg give dig besked. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg er nødt til at informere dig om, at jeg har modtaget det samlede beløb, der beløb sig til €364......Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet, især Kristina, takket være dette arbejde udført af de få mennesker, der vinder penge fra Kasinogiganter får os betalt. Tak også Danil......fra megapari, som er den person, der skal håndtere og se i øjnene alt dette. Hvis kasinoet gjorde tingene rigtigt, ville Danil være arbejdsløs.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære arescmt,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere