Spilleren kæmpede for at hæve sin saldo på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter at casinoet havde forklaret situationen, og spilleren fulgte dets instruktioner, blev en ny udbetaling behandlet på relativt kort tid. Klagen er løst.
Hej.
Jeg har oprettet min konto på MEGAPARI for et par år siden og indbetalte et par gange med mastercard, omkring 250€ i indskud. Jeg har siden nået 1500€ og hævet 500€ via SEPA-metoden, og selvom det ikke er den samme metode, som jeg brugte til at indbetale penge med, tillod de mig den første udbetaling. Derefter fik jeg en begrænsning på min konto, der kun tillod mig at placere et beløb på 25€ pr. væddemål (jeg satsede for det meste spillerrekvisitter for NBA og Euroleague på siden), og hvis jeg ville gentage væddemålet, ville oddsene falde fra 1,85 til f.eks. 1,60.
Dette gjorde væddemål på deres side bogstaveligt talt umuligt for mig, og jeg ønskede at hæve de resterende 900 € gennem SEPA. De tillod mig dog ikke at hæve ved hjælp af denne metode, og sagde, at det ikke er den samme, som jeg plejede at indbetale, selvom jeg allerede brugte denne sidste gang.
Næste ting, de gjorde, fortalte de mig, at jeg skulle indbetale med en af de resterende metoder i det minimale beløb, så jeg derefter kunne hæve til den samme metode, så jeg brugte JETON til at indbetale 20€. Det virkede selvfølgelig ikke, og nu fortæller de mig, at jeg skal spille disse 20€ igennem, men selv det kommer ikke til at fungere.
Jeg sendte dem en e-mail med krav om information om, hvordan jeg rent faktisk kan komme til disse penge, som de tydeligvis har i besiddelse af, for at fjerne alle hævningsmetoder, fordi min konto er begrænset, kan ikke være svaret, men de svarede ikke i 3 dage via deres servicemail .
Nu henvender jeg mig til dig med et vist håb om, at du vil være i stand til at hente disse penge til mig.
Hvis jeg kan give noget andet, så lad mig det vide.
Hej jostmrdavsic,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Meagpari Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Forsøgte du at gennemspille dit indskud gennem casinospil? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis tilbagetrækningen er begrænset på grund af et sportsvæddemålsrelateret problem, vil klagen blive lukket, da vi kun behandler casinorelaterede problemer.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er verificeret siden februar 2021. Jeg har ikke prøvet at spille den gennem casino endnu, fordi de ikke specificerede vilkårene for at spille den igennem, og de har stadig ikke svaret, så jeg foretrækker ikke at tabe nogen penge, før jeg overhovedet ved det. sikker på, hvad du skal gøre.
Selve udbetalingen har ikke noget med sportsvæddemål at gøre, de har bare fjernet udbetalingsmetoderne, fordi det giver dem mulighed for at beholde pengene og ikke lade mig trække mig til en anden metode.
Tak jostmrdavsic for alle oplysningerne. Så længe klagen kun er relateret til tilbagetrækning, kan vi muligvis hjælpe dig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jostmrdavsic,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Megapari Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Megapari Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at trække sin saldo tilbage? Hvad er de tilgængelige betalingsmetoder for udbetalinger?
Hvis jeg forstår det korrekt, skulle indbetalingen med en anden betalingsmetode kun have været foretaget for at bekræfte den pågældende betalingsmetode. Hvis kasinoet anmodede spilleren om at foretage en indbetaling med en alternativ betalingsmetode (Jeton), og det er klart, at vi ikke taler om hvidvaskning af penge, da spilleren kun gjorde det baseret på kasinoets anmodning på grund af begrænset tilbud om betalingsmetoder, hvorfor skal han satse på det?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære spiller og Casino Guru-teamet,
vi har gjort os bekendt med sagen. Find resultaterne af vores undersøgelse:
Først og fremmest har jeg modtaget feedback fra kundeserviceafdelingen, der hævder, at spillere i Slovenien oplever problemer med Scrill-betalingsmetoden. Som et forsøg på at bekæmpe problemet anbefalede MegaPari finansafdeling at aktivere SEPA for udbetalinger ved at indbetale et lille beløb fra et kreditkort.
Jeg har siden nået 1500€ og hævet 500€ via SEPA-metoden, og selvom det ikke er den samme metode, som jeg brugte til at indbetale penge med, tillod de mig den første udbetaling.
Spilleren har gjort 2 forsøg på at hæve 900 EUR. Den 01.02.2023 til Appexpayments-metoden, som aldrig før blev brugt et indskud, og derfor blev udbetalingen afvist på grund af T&C-overtrædelsen. Den 25.01 via Jeton betalingsmetode efterfulgt af anbefalinger fra supportteamet. En supportmanager har rådet spilleren til at indbetale 20 EUR for at aktivere Jeton-metoden. Under alle omstændigheder forbyder MegaPari T&C at hæve penge ud i forhold til summen af et indskud. Hvis en spiller bruger flere betalingsmetoder til indbetaling, forventes de også at foretage flere udbetalinger. Med almindelige ord har spilleren anmodet om en øjeblikkelig udbetaling på 900 EUR, mens han kun har indbetalt 20. Anmodningen blev også afvist.
Jeg brugte JETON til at indbetale 20€. Det virkede selvfølgelig ikke, og nu fortæller de mig, at jeg skal spille disse 20€ igennem, men selv det kommer ikke til at fungere.
Spilleren har sendt en e-mail til supportteamet angående oddsbegrænsning den 12.01.2022. Han har fået svar den 13.01.2023, hvor han hævder at kontakte sikkerhedsteamet. (supportledere har ingen detaljer om begrænsninger/kontodeaktivering osv., beslutningen træffes af sikkerhedsteamet).
Herefter har spilleren kontaktet os igen via chat den 19.02.2022.
men de svarede ikke i 3 dage gennem deres servicemail.
MegaPari tilbyder en omfattende portefølje af betalingsmetoder - men for at vedligeholde disse tjenester kan vi deaktivere dem for at løse problemer, revidere en betalingsagent, tilføje en ny osv. Jeg tror, at spilleren har tilgået hjemmesiden, mens ønskede betalingsmetoder var deaktiveret i en periode. kort tid. I øjeblikket er de tilgængelige for ind- og udbetalinger.
hvordan kan jeg faktisk komme til disse penge, som de tydeligvis holder, fordi fjernelse af alle hævningsmetoder
For at behandle udbetalingen på 900 EUR beder vi spilleren om at anmode om en udbetaling til SEPA-betalingsmetoden og sende et skærmbillede her (eller til CG-teamet eller til min virksomheds-e-mail), så vi kan spore betalingen. Økonomiafdelingen sammen med betalingsagenten er nu opmærksomme på sagen og vil sætte en særlig indsats for at sikre en smidig behandling af anmodningen.
Jeg håber, at vores svar vil være nyttigt til at afklare sagen.
Hej.
Tak fordi du engagerer dig og også tak til megapari-repræsentanten for at svare med nyttige instruktioner.
Du finder anmodningen om 1000€ udbetaling nedenfor, som blev foretaget for blot et par minutter siden via SEPA-metoden til min bankkonto. Hvis jeg skal give noget andet, så lad mig det vide.
tak skal du have
Jeg har med succes hævet penge til min bankkonto i det fulde beløb.
Mange tak for jeres hjælp til at løse dette.
Med venlig hilsen,
Jošt
Hvilken god nyhed!
Tak, Jošt, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system og opdatere det omstridte beløb til €1.000. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Megapari Casino Team, for din proaktive tilgang og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
