En spiller fra Nigeria har problemer med at hæve sine gevinster, selvom indbetaling ser ud til at fungere fint. Desuden er en nylig indbetaling foretaget via BTC ikke blevet afspejlet på hans konto. Spilleren har forsøgt at kontakte kasinoet flere gange. Kasinoet kom i kontakt med os og informerede os om, at spilleren havde modtaget sine gevinster. Spilleren svarede dog ikke på vores spørgsmål, hvis det er sandt, det vil sige, at vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg har forsøgt at hæve fra min konto i flere dage nu
det lader mig kun indbetale, og jeg har sendt flere e-mails
ryddet min cashe og nulstillet det samme siger bare kan oprette forbindelse til betalingssystemet i dage, jeg vil gerne hæve mine penge tak
Jeg foretog også en indbetaling via BTC 6$ over 2 dage og intet, det kom aldrig til min pung
jeg har brug for hjælp til at få mine penge
6******** dette er mit megapari-id
o*******@gmail.com
ret venligst
Kære larryhover1996,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Vælger du den samme betalingsmetode til udbetalingen, som du brugte ved indbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære larryhover1996 og CasinoGuru-teamet,
Vi har undersøgt din sag og indhentet alle nødvendige oplysninger.
Vi beklager oprigtigt for de vanskeligheder og forsinkelser, du har oplevet. Kundetilfredshed er vores topprioritet, og vi arbejder konstant på at forbedre kvaliteten af vores service.
1) Lad os tage fat på spørgsmålet om tilbagetrækning af midler. Så vidt vi kan se, er alle dine udbetalingsanmodninger blevet godkendt af os og burde være blevet behandlet til dit betalingssystem. Her er oplysningerne om status for dine seneste tre udbetalinger:
-Tilbagetrækning af 10000 NGN -2023-06-30- Godkendt
-Tilbagetrækning af 10000 NGN -2023-06-30- Godkendt
-Tilbagetrækning af 10000 NGN -2023-06-30- Godkendt
2) Med hensyn til dit spørgsmål om indbetalingen har vi sendt en anmodning til vores finansafdeling og afventer i øjeblikket detaljerede oplysninger om din transaktion.
Vi er forpligtet til at give dig en tilfredsstillende løsning og vil opdatere alle oplysninger, som vi har dem, for at sikre, at du modtager alle nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen, Megapari Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
