Spilleren fra La Pampa anmodede om selvudelukkelse fra Megapari kasinoet, men stod over for løbende forsinkelser og tilbud om kampagner i stedet for kontolukning. Siden 09/14 havde kasinoet nægtet at lukke kontoen på trods af spillerens gentagne anmodninger. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen lukket.
Siden sidste 09/14, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse fra Megapari kasinoet, har de givet mig runden. Først tilbyder de mig en bonus, og når jeg siger nej og fortsætter med samme anmodning, informerer de mig om, at de vil henvise mig til den rette afdeling, og at det kan tage flere dage. Da de endelig kontakter mig, tilbyder de endnu en kampagne. Efter at have afvist det igen, informerer de mig om, at de vil henvise mig tilbage til den relevante afdeling, og jeg har været i denne situation siden 09/14. De ønsker ikke at lukke min konto, selv når det er mit udtrykkelige ønske at gøre det. Jeg har brug for, at min konto lukkes omgående. De nægter at gøre det i håb om, at jeg vil fortsætte med at spille, som dagene går. Dette er i strid med loven om beskyttelse af afhængighed.
Kære marinacastri1912,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, jeg bad faktisk udtrykkeligt kasinoet om at udelukke mig selv i en ubestemt periode. De tilbød mig andre muligheder, så det ikke var for livet. Jeg informerede dem faktisk om årsagerne, jeg spillede meget, og jeg betragtede det allerede som et problem. Med hensyn til beløbet har det ingen som helst relation, da siden ikke tillader mig at publicere uden at sætte et beløb. Kontoen er stadig åben, de har stadig ikke blokeret den.
Tak for dit svar.
Send mig venligst dine anmodninger om selvudelukkelse eller kontolukning og eventuelle svar fra casinosupporten. Min e-mail er tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
