Spilleren fra Argentina ønskede at lukke sin konto på grund af manglende tillid til kasinoet og var ikke i stand til at hæve sine resterende midler. Han søgte en øjeblikkelig løsning for kontolukning og pengeoverførsel tilbage til sin bankkonto. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for yderligere afklaring; Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
For et par dage siden besluttede jeg at lukke min konto, fordi jeg ikke stoler på den længere. Jeg har ikke modtaget svar, og jeg kan heller ikke hæve pengene på min konto.
Jeg har brug for en løsning med det samme. Jeg vil lukke min konto og få pengene på den overført tilbage til min bankkonto.
Kære abenavidez,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Kan du også angive, hvorfor du ikke kan hæve din saldo?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du satset det indskudte beløb, eller er du færdig med at satse bonussen, hvis du har aktiveret en bonus?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej!
Vi er kede af at høre om din utilfredsstillende oplevelse med os, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden. Vær sikker på, vores team undersøger omhyggeligt din sag med højeste prioritet og arbejder hen imod en hurtig løsning. Din tålmodighed er meget værdsat, og vi vil sørge for at holde dig orienteret om vores fremskridt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
