Spilleren fra Belgien havde fremsat flere anmodninger til Megapari om at få sin konto lukket på grund af sin ludomani, men blev konstant opfordret til at fortsætte med at spille. Det resulterede i betydelige økonomiske tab og følelsesmæssig nød. Efter omfattende kommunikation tilbød kasinoet en delvis refusion på €2000, som spilleren til sidst accepterede. Problemet blev løst med, at spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
Emne: Uopsættelig klage vedrørende manipulation og uansvarlig praksis
Kære Casino Guru Team,
Med et tungt hjerte skriver jeg til dig i håb om, at mine ord afspejler den dybe følelsesmæssige smerte og fortvivlelse, jeg oplever i øjeblikket. Mit navn er m.li07, og jeg føler mig fuldstændig håbløs på grund af den manipulerende og uansvarlige praksis, jeg er stødt på på spilleplatformen Megapari.
På forskellige tidspunkter bad jeg om hjælp og tryglede om, at min konto blev blokeret permanent på grund af min ludomani. Men hver gang blev min bøn ignoreret, og jeg blev opfordret til at fortsætte med at spille på trods af min indre uro.
Jeg har skærmbilleder af mine desperate bønner og de kolde, ligegyldige svar fra Megapari. Desværre er jeg ikke i stand til at uploade alle skærmbillederne på grund af tekniske begrænsninger. Jeg vil dog give de to vigtigste skærmbilleder, der tydeligt viser, hvordan de manipulerede mig to gange.
Denne situation har ikke kun resulteret i betydelige økonomiske tab, men har også knust min sjæl og knust min tro på medfølelse og integritet. Jeg føler mig fortabt og alene, fanget i en endeløs cyklus af smerte og sorg.
Jeg bønfalder dig, som et sidste glimt af håb, om at høre min bøn og hjælpe mig med at finde retfærdighed. Må min triste historie tjene som et wake-up-call til den mørke skygge af manipulation, der skyder over gamblingindustrien.
Med venlig hilsen
m.li07
Kære m.li07,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt e-mailen til veronika.l@casino.guru med al den samtale som jeg har haft med mega pari om selvudelukkelse
Kære Veronika,
Jeg kontakter mig for at anmode om en grundig gennemgang af min sag vedrørende min erfaring med Mega Pari. Mens min første anmodning blev godkendt af dit team, tror jeg, det er afgørende at give dig et omfattende overblik over min situation.
For nylig er jeg stødt på betydelige udfordringer relateret til ansvarligt spil hos Mega Pari, hvilket har fået mig til at søge hjælp. På trods af min proaktive indsats stod jeg over for forhindringer, der forværrede situationen.
I min første anmodning om selvudelukkelse rejste jeg bekymringer om tilgængeligheden af min tilbagetrækningsmetode, hvilket fik mig til at tro, at Mega Pari bevidst forhindrede mine forsøg på at holde op med at spille.
Efterfølgende bad jeg i min anden anmodning om selvudelukkelse udtrykkeligt om permanent lukning af min konto på grund af min bevidsthed om min spilleadfærd og dens skadelige virkninger. Mega Pari fortsatte dog med at engagere sig med mig, og antydede endda, at jeg udviste god kontrol over mine spillevaner, hvilket modsagde min anmodning om selvudelukkelse.
Desuden anmodede Mega Pari om yderligere bekræftelse, såsom min identifikation, før jeg officielt blokerede min konto, som angivet i deres vilkår og betingelser. På trods af at de efterkom deres anmodning, fortsatte de med at stille unødvendige spørgsmål, hvilket yderligere forværrede min frustration og angst.
Den 7. april kl. 19:26 havde jeg stadig adgang til min konto og genoptog desværre gambling, hvilket resulterede i et betydeligt tab på €6864,55. Denne oplevelse kastede mig ud i en periode med depression, hvor jeg kæmpede med følelser af selvbebrejdelse og værdiløshed, forværret af Mega Paris manipulerende praksis.
For at give dig en fuldstændig forståelse, vil jeg organisere alle skærmbilleder og sende dem direkte til din e-mailadresse. På grund af begrænsninger på hjemmesiden kan jeg ikke uploade dem alle der, hvilket kan hindre klarheden. De medfølgende skærmbilleder vil omfatte alle relevante diskussioner vedrørende min selvudelukkelse, transaktioner og Mega Paris vilkår og betingelser for selvudelukkelse.
Desuden anmoder jeg om en minimumsrefusion på €6864,55 til dækning af de tab, der er opstået på grund af den manipulationstaktik, der anvendes af Mega Pari. Derudover søger jeg kompensation for den følelsesmæssige nød og skade forårsaget af deres handlinger.
Jeg håber, at denne detaljerede redegørelse for min erfaring understreger vigtigheden af situationen og understreger behovet for en grundig gennemgang. Din hurtige opmærksomhed på denne sag er meget værdsat.
Med venlig hilsen
m.li07
Hej, kære m.li07 og CasinoGuru-teamet!
Vores team er i øjeblikket ved at undersøge sagen og er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af dette problem for dig og værdsætter din tålmodighed under denne proces.
Kære Megapari Team,
Jeg skriver til dig igen vedrørende det igangværende problem med min konto hos Megapari. Selvom jeg værdsætter dit team, der undersøger problemet, vil jeg gerne gentage situationens alvor og udtrykke mit presserende behov for kompensation og skadeserstatning.
Som et resultat af dette problem har jeg pådraget mig betydelige økonomiske tab med et minimumstab på 6864,55. Derudover har stressen og indvirkningen på mit liv, både personligt og professionelt, taget en betydelig vejafgift.
Jeg anmoder indtrængende om passende kompensation på mindst 6864,55, samt erstatning for de følelsesmæssige og økonomiske konsekvenser, jeg har oplevet som følge af denne situation.
Jeg er villig til at samarbejde og tage alle nødvendige skridt for at nå frem til en løsning, men jeg henvender mig med en indtrængende anmodning om at tage denne sag alvorligt og give en rimelig kompensation.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og en positiv løsning på denne sag.
Med venlig hilsen
m.li07
Kære Veronika og Casino Guru Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at følge op på vores tidligere korrespondance vedrørende et presserende problem, som jeg i øjeblikket oplever med Mega Pari.
Som jeg tidligere har forklaret, er jeg dybt bekymret over den manipulative og uansvarlige praksis, jeg er stødt på på spilleplatformen Mega Pari. På trods af min tidligere kommunikation med dig og dit team, har jeg ikke modtaget noget svar vedrørende min sags fremskridt.
Situationen er fortsat alvorlig og har haft betydelige økonomiske og følelsesmæssige konsekvenser for mig. Jeg er villig til at samarbejde og tage alle nødvendige skridt for at nå frem til en løsning, men jeg er bekymret over den manglende kommunikation og handling fra jeres side.
Vil du venligst fortælle mig, om der er sket fremskridt i efterforskningen af min sag? Jeg er også spændt på, om du er klar over situationens alvor og det presserende behov for erstatning og løsning.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og håber på en positiv løsning på dette problem.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære Veronika,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg kontakter mig for at anmode om, om du er venlig at sende en påmindelse til Mega Pari om mit presserende behov for at løse sagen så hurtigt som muligt. Jeg har mistet søvnen over denne sag i nætter nu, og jeg håber inderligt på en hurtig løsning.
Kan du give dem udtryk for alvoren af situationen og fortælle, hvor afgørende den er for mig? Derudover er jeg nysgerrig efter at høre dine tanker om sagen, da jeg indtil videre kun har modtaget ét svar.
Tak for din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære m.li07,
Tak fordi du tog ud og delte dine vanskeligheder. Vi er virkelig kede af at høre om de vanskeligheder og nød, du har oplevet. Hos Megapari tager vi ansvarligt spil og vores spilleres velbefindende meget alvorligt, og vi stræber efter at give et støttende miljø.
For bedre at kunne hjælpe dig og løse de problemer, du har rejst, beder vi dig venligst give os skærmbilleder af den kommunikation, hvor du har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed. Disse skærmbilleder skulle tydeligt vise, at du var i korrespondance med vores team. Alternativt kan du videresende hele samtalen til vores dedikerede e-mailadresse på customer.claims@megapari.com .
Vi sætter pris på dit samarbejde og er forpligtet til at løse denne sag på passende vis.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Kære MegaPari Team,
Jeg har allerede sendt alle de nødvendige skærmbilleder af samtalen, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse på grund af gambling, sammen med alle transaktionsregistreringer, til den angivne e-mailadresse i går. Min anmodning består af to dele: Jeg kræver en minimumsrefusion på €6884,55 og en kompensation for manipulerende adfærd. E-mailen med al den påkrævede dokumentation blev skrevet den 7. april kl. 14:54. Jeg anmoder indtrængende om et hurtigt og passende svar på min anmodning.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære Megapari Claim Team,
Jeg sender denne påmindelse vedrørende min tidligere e-mail dateret den 7. maj, hvor jeg indgav min klage og gav alle de nødvendige oplysninger. Dette inkluderede skærmbilleder af samtaler om selvudelukkelse og detaljer om mine indskud.
Jeg anmoder endnu en gang om din opmærksomhed på min klage sammen med en anmodning om passende håndtering og en refusion på €6864,55 sammen med kompensation.
Tak for din tid og overvejelse.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære Megapari Claim Team,
Jeg stoler på, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne understrege, at der ikke er behov for intern diskussion vedrørende min anmodning. Jeg har allerede givet alle nødvendige oplysninger via e-mail. Fremadrettet foretrækker jeg at fortsætte vores kommunikation gennem Casino Gurus platform.
Kontakt mig venligst via denne kanal for yderligere korrespondance.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
m.li07
Emne: Urgent sag - Utilfredsstillende håndtering af selvudelukkelse og inddrivelse af tab
Kære MegaPari Skadeafdeling,
Jeg skriver for at løse et presserende spørgsmål, der fremhæver to meget bekymrende aspekter af min oplevelse med din platform. For det første vil jeg udtrykke min dybe skuffelse over behandlingen af min anmodning om selvudelukkelse, som tidligere beskrevet i min korrespondance med dit team. For det andet ønsker jeg at insistere på øjeblikkelig godtgørelse af mine tab, som specificeret nedenfor.
Den 6. april blokerede jeg min konto permanent på grund af min manglende evne til at stoppe med at spille. Min anmodning var klar og presserende, men i stedet for at efterkomme den, blev jeg ignoreret og manipuleret. Dette utilfredsstillende svar har ført til yderligere økonomisk skade og følelsesmæssig nød, da jeg genoptog gambling den følgende dag, fordi min konto stadig var åben.
Jeg vil gerne understrege, at jeg har givet alle de nødvendige oplysninger, herunder screenshots, indbetalinger og årsagen til min klage, i håbet om en fair og retfærdig løsning af min sag. Som et ansvarligt casino, der beskytter sine spillere, bør forebyggelse af sådanne situationer være en prioritet. Det er min oprigtige overbevisning, at yderligere diskussion om denne sag er unødvendig i betragtning af situationens alvor og de fremlagte beviser.
Efter denne oplevelse kræver jeg, at min anmodning om selvudelukkelse tages alvorligt, og at mine tab straks refunderes til min Jeton Wallet. Derudover kræver jeg et ekstra beløb på €1000 som kompensation for din platforms uansvarlige adfærd og den følelsesmæssige skade, jeg har lidt.
Det samlede beløb, jeg tilbagekræver, er €6864,55, svarende til alle indbetalinger foretaget efter min første anmodning om selvudelukkelse. Jeg forventer, at disse beløb overføres direkte til min Jeton Wallet, hvis kontonummer er *******.
Jeg håber inderligt, at dit team erkender alvoren af deres fejltagelser og uansvarlige adfærd og skrider til handling for at rette op på denne situation.
Jeg ser frem til at modtage bekræftelse på overførslen og håber på en hurtig og retfærdig løsning af denne sag.
Med venlig hilsen,
m.li07
I min tidligere korrespondance oplyste jeg fejlagtigt, at jeg havde et tab på 6864,55 EUR. Ved omhyggelig genberegning indså jeg, at dette beløb var forkert, og det faktiske tab er 6823,55 EUR. Derfor anmoder jeg om tilbagebetaling af 6823,55 EUR, sammen med en kompensation på 1000 EUR, hvilket bringer det samlede beløb op på 7823,55 EUR. Indbetal venligst dette beløb på mit Jeton Wallet-kontonummer: ********. Tak for din opmærksomhed på denne rettelse.
Desuden vil jeg understrege, at jeg i dag også modtog et gratis væddemål, hvilket jeg finder absolut absurd. Det er upassende at tilbyde mig gratis væddemål under min klage.
Kære Megapari og casinoguru klageteam,
Jeg vil gerne udtrykke min utilfredshed med den langvarige behandling af min sag. Det er klart for mig, at Megapari skal erkende sit ansvar og ikke længere udsætte. Det er tydeligt, at de ikke ønskede at blokere min konto og foretrak at se mig fortsætte med at tabe. Denne uansvarlige adfærd skal ophøre. Jeg beder dig derfor omgående løse denne sag og give mig en passende løsning.
Mange tak, m.li07, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære m.li07,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vær opmærksom på, at baseret på al den kommunikation, jeg har gennemgået, mener jeg ikke, at du er berettiget til at modtage fuld tilbagebetaling af dine indskud. For at blive selvudelukket på grund af ludomani skal det tydeligt angives som årsag.
Men ud fra de samtaler, du har haft, er der indikationer på, hvorfor du ønsker at lukke den, og jeg mener, at det kunne have været håndteret bedre, især set i forhold til hele samtalens kontekst.
Kære Megapari Casino team,
Har du haft mulighed for at gennemgå alle diskussioner, og kan du venligst reagere?
se på denne samtale.
Jeg har sagt, at jeg ikke kan stoppe med at spille, og at jeg vil lukke min konto permanent og ikke ønsker yderligere spørgsmål. Er det ikke nok?
Ja, og dit svar på det var:
m.li07, Hvis du ønsker at fortsætte med vores beslutning, beder jeg dig venligst om at give plads til casino-teamet til at reagere.
det øjeblik, de sender mig en mail med, at jeg er en god spiller og kan styre mig selv. Jeg tabte allerede 3000 euro, så det var tydeligt nok. Efter det sagde jeg, at jeg ikke længere er interesseret, så de var nødt til at blokere kontoen med det samme, men de lod den åbne og gjorde ingenting
Kære Josef,
Jeg beklager, hvis mit svar kom til at virke upassende. Jeg er simpelthen meget frustreret og føler mig virkelig manipuleret af situationen. Jeg sætter pris på muligheden for at fortsætte med at løse dette problem og vil give plads til casino-teamet til at reagere.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære Casino Guru Team,
Jeg vil gerne udtrykke min skuffelse over det manglende svar på min e-mail sendt den 7. maj. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar vedrørende min klage over Megapari Casino. Jeg har personligt tjekket, om Megapari har behandlet andre klager, og de har faktisk reageret på andre problemer.
Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har brugt på at behandle klager, og jeg håber inderligt, at du straks kan behandle min sag og komme med en løsning.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære m.li07,
Tak for din forståelse. Jeg forstår din frustration, og jeg er virkelig ked af den situation, du står i. Jeg håber inderligt, at casinoet vil reagere hurtigt, men i betragtning af at din sag ikke er standard, tror jeg, de stadig kan være i interne diskussioner om det.
Du har også al mulig ret til at være uenig i min mening. En anden mulighed er at kontakte deres licensudstedende myndighed; dog frygter jeg, at deres svar kan være ens, eller muligvis endda mindre gunstigt.
Derudover har mine kolleger også informeret mig om, at du forsøgte at kontakte dem. Bemærk venligst, at min beslutning ikke udelukkende er baseret på min personlige mening vedrørende din sag, men er i overensstemmelse med vores virksomheds standarder og politikker. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Kære Josef,
Jeg er bekymret over, hvordan kasinoet håndterede min sag. På trods af at de mistede €3000 før min ansøgning og udtrykkeligt bad om ikke at blive yderligere afhørt, undlod de at blokere min konto, efter at jeg indsendte mit ID. Selv de transaktioner, jeg foretog den 6. april, bekræfter dette. Selvom jeg oprindeligt bad om ikke at blokere min konto, indså jeg dagen efter, at jeg som ludoman havde brug for beskyttelse, noget kasinoet burde have anerkendt.
Jeg håber, at du genovervejer og erkender deres fejl i at undlade at beskytte mig, som et ansvarligt casino burde. Derfor anmoder jeg om fuld tilbagebetaling sammen med erstatning for skader.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære m.li07,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i at reagere på dine bekymringer og for eventuelle vanskeligheder og udfordringer, du har oplevet i forbindelse med spørgsmålet om blokering af din spillekonto. Vi tager spørgsmål om ansvarligt spil meget alvorligt og sigter efter at støtte vores spillere efter bedste evne.
Efter at have gennemgået den e-mail-korrespondance, du har leveret, er det tydeligt, at du udtrykte tvivl og i sidste ende besluttede at forhindre kontolukningen ved to lejligheder. Dette bekræftes af den sidste e-mail fra vores team, som tydeligt siger: "Hej, din konto er ikke lukket i henhold til din anmodning."
Derudover har jeg tjekket status på din konto og kan bekræfte, at den i øjeblikket ikke er blokeret. For at fortsætte med at blokere din konto, send venligst en e-mail til block@megapari.com med en klar og endelig beslutning om at blokere din konto på grund af ludomani. Vedlæg venligst et fotografi af dit identifikationsdokument til verifikationsformål. Jeg har underrettet vores team, og vi vil gøre alt for at fremskynde processen med at blokere din konto.
På baggrund af omstændighederne er vi ikke enige i klagen og beskyldningerne mod vores virksomhed. Der vil derfor ikke blive udstedt refusion eller kompensation.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Kære MegaPari Team,
Jeg vil gerne udtrykke min alvorlige utilfredshed med, hvordan min anmodning om at blokere min spillekonto er blevet håndteret.
Jeg tilkendegav tydeligt, at jeg ikke ønskede at besvare yderligere spørgsmål, og jeg sendte mit identifikationsdokument, efter du havde anmodet om det. Min konto skulle have været lukket med det samme efter modtagelsen af mit ID. På trods af min klare anmodning blev du ved med at stille spørgsmål. Dette er en uansvarlig måde at håndtere situationen på, især da jeg udtrykkeligt sagde, at jeg ikke kan stoppe med at spille.
I betragtning af denne situation kræver jeg tilbagebetaling for de beløb, jeg mistede efter min anmodning. Jeg forventer, at min konto bliver blokeret med det samme, og at du behandler sådanne anmodninger mere omhyggeligt i fremtiden.
Med venlig hilsen m.li07
Kære Megapari Casino team,
Kan du give mig spillerens transaktionshistorik efter meddelelsen nedenfor?
Jeg anmoder om lukning af spillerens konto så hurtigt som muligt. Baseret på de fremlagte beviser fremlagde m.li07 de ønskede dokumenter, hvilket klart indikerede en oplevelse med spilleproblemer. Jeg forstår ikke, hvorfor kontoen forbliver åben.
Også efter meddelelsen ovenfor er der tydelige tegn på et spilproblem, og han anmodede udtrykkeligt om ikke at blive afhørt yderligere. Men efter at spilleren havde leveret de ønskede dokumenter, insisterede din supportmedarbejder stadig.
Jeg tror, at hele denne situation kunne have været styret mere effektivt.
Josef,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg allerede har sendt alle de ønskede indbetalinger via e-mail.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære Megapari Casino Team og Casino Guru Team,
Jeg skriver for at udtrykke mine alvorlige bekymringer og anmode om en tilbagebetaling af mine indskud efter min udtrykkelige anmodning om at lukke min konto på grund af hasardspilproblemer. Jeg har forklaret denne situation før, og de dokumenterede begivenheder viser, at der var uagtsomhed fra kasinoets side, hvilket førte til yderligere tab fra min side.
Den 6. april kl. 04:07 sendte jeg en e-mail til dit supportteam for anden gang med en klar anmodning om permanent at blokere min konto på grund af min manglende evne til at stoppe med at spille. Dette var en direkte indikation af mine spilleproblemer. I den e-mail anmodede jeg specifikt om, at der ikke blev stillet yderligere spørgsmål, bare for at blokere min konto. Som svar modtog jeg den 6. april kl. 11.37 en e-mail, hvori jeg anmodede om et billede af mit id til bekræftelsesformål, som jeg angav den 6. april kl. 18.17.
I stedet for straks at lukke min konto efter at have modtaget den nødvendige dokumentation, modtog jeg en besked den 6. april kl. 21:00, hvor jeg opfordrede mig til at fortsætte med at spille og spurgte om årsagen til min anmodning. Jeg gentog derefter, at jeg ikke længere var interesseret og anmodede om at lukke min konto.
På trods af dette forblev min konto åben, og dagen efter den 7. april kl. 19:24 sendte jeg en besked, der indikerede, at jeg ville fortsætte med at spille, hvilket var et direkte resultat af opmuntringen fra dit hold. Den 9. april kl. 7.13 blev det bekræftet, at min konto ikke var lukket som oprindeligt anmodet.
I din kommunikation blev det endda anført, at jeg ikke havde nogen problemer baseret på min historie. Men hvis du ser på tidspunkterne for mine indbetalinger, kan du se, at jeg bogstaveligt talt spillede fra kl. 02.00 til 19.00, fordi jeg ikke kunne sove. Er disse ikke klare tegn på afhængighed og manglende evne til at stoppe med at spille?
Dette er en klar overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Ved at opmuntre mig til at fortsætte med at spille på trods af mine gentagne anmodninger om at lukke min konto, bidrog dit hold til mine yderligere tab. Dette er uagtsomhed fra kasinoets side.
I betragtning af situationen og dine egne vilkår og betingelser, især paragraf 48, som siger, at en konto først vil blive spærret efter fuld verifikation, og paragraf 6 om ansvarligt spil, anmoder jeg hermed om en fuld tilbagebetaling af mine indskud fra den 6. april, datoen for min anden anmodning om at lukke min konto.
Jeg har forklaret denne situation flere gange nu, og det er klart, at jeg er berettiget til fuld tilbagebetaling af mine tab fra det øjeblik, jeg ønskede at lukke min konto og blev opfordret til at fortsætte med at spille. Jeg blev endda rost som en "god spiller", hvilket er vildledende, da gambling altid er et spørgsmål om held, og chancerne er store for, at casinoet i sidste ende vinder, hvis nogen spiller meget.
Jeg ønsker at løse dette problem, da jeg har en alvorlig gæld, som jeg skal betale af. Det er tydeligt, at kasinoet har begået fejl, og at disse fejl skal anerkendes. Jeg forventer, at du erkender din fejl og accepterer min anmodning om tilbagebetaling.
Med venlig hilsen
m.li07
Jeg har gjort mit yderste for klart at skitsere alle årsagerne til, hvorfor jeg er berettiget til fuld refusion. Derfor er det vigtigt at læse hele mailen, så alle årsagerne til min ret til fuld refusion er forstået.
Kære Josef,
Først og fremmest beklager vi forsinkelsen i vores svar og den ulejlighed, dette måtte have medført. Vi har grundigt gennemgået situationen omkring spilleren m.li07, og vi vil gerne præcisere et par punkter.
Efter at have undersøgt spillerens anmodning om kontolukning - baseret på vores interne undersøgelse, fandt vi ikke tilstrækkelige beviser til at klassificere spillerens adfærd som et klart tilfælde af ludomani. Udtrykket "fordi jeg ikke kan stoppe med at spille" nævnt i korrespondancen udgør ikke i sig selv en endelig diagnose af spilleafhængighed - derfor blev spillerens konto ikke spærret med det samme. desuden besluttede spilleren, at han ikke ønskede at blive blokeret.
Spillerens sidste brev anmodede om ikke at blokere kontoen, og der har ikke været flere kontakter siden da. Vi vil gerne informere dig om, at spillerens spillekonto er blevet spærret pr. 28. maj.
Desuden vil vi gerne understrege, at vores hold ikke stillede spørgsmålstegn ved spilleren, og vi tilbød heller ikke nogen bonusser eller incitamenter for at opmuntre til fortsat spil - han modtog standardbrevet, der sendes til alle spillere. Vores hensigt var aldrig at forværre spillerens situation, men snarere at sikre, at alle standardprocedurer blev fulgt ved verificering og behandling af anmodningen om kontolukning.
Vi forstår, at denne situation kunne have været styret mere effektivt, og vi beklager enhver nød, som spilleren har forårsaget. Vi er forpligtet til at forbedre vores procedurer for bedre at understøtte vores spilleres velbefindende og sikre hurtig og passende handling i lignende sager i fremtiden.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Kære Megapari Team,
Tak for dit svar. Jeg må dog udtrykke min uenighed i din vurdering og præcisering.
1. Anerkendelse af ludomani: Selvom jeg forstår, at sætningen "fordi jeg ikke kan stoppe med at spille" måske ikke udgør en endelig diagnose af spilleafhængighed, er det en klar indikation af nød og en bøn om hjælp. Som ansvarlig spiloperatør bør du tage sådanne anmodninger alvorligt og handle hurtigt for at forhindre yderligere skade. Jozef, en ekstern observatør, bemærkede også, at mine anmodninger klart indikerede spilleproblemer og burde være blevet reageret uden forsinkelse.
2. Forsinket kontolukning: Min første anmodning om at lukke min konto blev fremsat den 6. april. På trods af at jeg havde leveret den nødvendige dokumentation med det samme, forblev min konto åben, og jeg blev opfordret til at fortsætte med at spille. Denne forsinkelse bidrog direkte til yderligere økonomiske tab, som kunne have været undgået, hvis min anmodning var blevet behandlet med den hast, den fortjente. Som Jozef påpegede, var der ingen begrundelse for, at kontoen forblev åben efter min udtrykkelige anmodning og fremlæggelse af de nødvendige dokumenter.
3. Opmuntring til at fortsætte med at spille: Beskeden, jeg modtog den 6. april kl. 21:00, hvor jeg spurgte om årsager og indirekte tilskyndede til fortsat spil, var upassende i betragtning af konteksten af min første anmodning. På trods af min klare anmodning om at lukke min konto og ikke stille yderligere spørgsmål, blev jeg opmuntret og fik endda at vide, at jeg er god til at spille, og at der ikke var nogen problemer med mine spilaktiviteter. Dette svar stemte ikke overens med principperne for ansvarligt spil og modsiger forsikringen om, at min kontolukning ville blive behandlet efter verificering.
4. Efterfølgende kommunikation: Det faktum, at jeg udtrykte et ønske om at fortsætte med at spille den 7. april, skal ses i sammenhæng med min første anmodning og indflydelsen af den opmuntring, jeg modtog fra dit hold. Det er et kendt aspekt af ludomani, at individer kan have modstridende ønsker om både at stoppe og fortsætte med at spille. Jozef erkendte også, at min evne til at udelukke mig selv blev kompromitteret efter at være blevet opmuntret af dit team.
På baggrund af disse punkter gentager jeg min anmodning om fuld tilbagebetaling af mine indskud fra den 6. april og fremefter, da min første anmodning om at lukke min konto ikke blev reageret hurtigt, hvilket førte til yderligere økonomisk skade. Jeg håber, at du forstår alvoren af dette problem og overvejer min anmodning med den empati og det ansvar, den fortjener.
Jeg ser frem til dit hurtige og positive svar.
Med venlig hilsen,
m.li07
hej Jozef,
er deres nogen opdateringer eller beslutning?
Kære Josef,
Jeg vil gerne anmode om en opdatering vedrørende min klage over Megapari. Det er en uge siden jeg sidst hørte noget, og svartid er nu udløbet. Jeg er bekymret og vil gerne vide den aktuelle status for min klage.
Kan du give mig en opdatering om forløbet af min klage så hurtigt som muligt?
På forhånd tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære Megapari Casino team,
Baseret på alle de fremlagte oplysninger mener vi, at situationen kunne have været håndteret bedre. Spilleren fortjener en delvis tilbagebetaling for tab foretaget inden for en rimelig tidsramme siden hans første anmodning. Selvom sætningen "Jeg kan ikke stoppe med at spille" måske ikke udtrykkeligt indikerer en ludomani, giver den tydeligvis problemer med selvkontrol, da spilleren eksplicit erklærede manglende evne til at stoppe og anmodede om ikke at blive afhørt yderligere for at undgå at ændre sin beslutning, som havde sket tidligere. På trods af at spilleren fulgte dine instruktioner, ignorerede din supportagent stadig hans anmodninger, stillede flere spørgsmål og fik spilleren til at ændre sin beslutning. Kan du revurdere din holdning, eller er den endelig?
Kære Megapari Casino team og Jozef,
Jeg kræver fuld tilbagebetaling af alle tab fra det øjeblik, denne e-mail blev modtaget:
"Tak for billedet af dit dokument. Vi vil stadig gerne vide, hvorfor du besluttede at blokere din konto. Baseret på din historie har du vist dig selv at være en god bruger, der altid ved, hvornår du skal stoppe. Og generelt har du det godt.
Med venlig hilsen,
Megapari Block Team"
Dette var det øjeblik, hvor jeg skulle have fået spærret min konto, efter at have mistet €2500 før og under min anmodning på en enkelt dag. På trods af min anmodning om ikke at stille yderligere spørgsmål, blev jeg ignoreret.
Jeg finder det rimeligt at kræve en fuld refusion på €6823,55, da jeg tydeligt sagde, at jeg ikke kunne stoppe med at spille og anmodede om, at min konto blev blokeret. Din uagtsomhed har medført betydelige tab, som helt kunne have været undgået, hvis min anmodning var blevet taget alvorligt.
Med venlig hilsen
m.li07
Kære Megapari Casino team,
Jeg skriver for at gøre dig opmærksom på adskillige spørgsmål, der konsekvent rejses af spillere vedrørende din håndtering af kontolukninger og anmodninger om ansvarligt spil. Talrige klager tyder på et adfærdsmønster, der ikke stemmer overens med ansvarlig spilpraksis.
Her er specifikke eksempler:
https://casinoguru-int.com/da/megapari-casino-ca-player-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/da/megapari-casino-player-s-requests-to-close-account 
https://casinoguru-int.com/da/megapari-casino-player-s-wants-his-account-to-be-blocked
https://casinoguru-int.com/da/megapari-casino-player-s-requests-to-self-exclude
Vedhæftet er screenshots af anmeldelser fra andre spillere, der viser den uansvarlige tilgang til spillersikkerhed og support.
Med alle de beviser, jeg har fremlagt, skal du virkelig se, at du burde skamme dig over din opførsel. Det er klart, at du ikke bekymrer dig om dine spillere, men snarere sigter mod at ødelægge dem. Du har virkelig knust og ødelagt mig.
Det er tydeligt ud fra disse eksempler, at Megapari Casino har et tilbagevendende problem med at håndtere anmodninger om ansvarligt spil. Dette mønster viser en klar tilsidesættelse af spillernes velfærd, og en sådan adfærd må have konsekvenser.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at tage disse klager seriøst og implementere de nødvendige ændringer for at sikre, at ansvarlig gambling praksis opretholdes.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen
m.li07
Kære Megapari Support Team,
Jeg skriver for at bede om det er muligt at fremskynde gennemgang og beslutningsprocessen vedrørende min nuværende situation. Forsinkelsen forårsager mig betydelig stress, og en hurtigere løsning ville være meget værdsat.
Tak for din forståelse og hjælp.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære m.li07,
Vær opmærksom på, at jeg ikke mener, at du skal modtage fuld refusion. Jeg diskuterer stadig et muligt kompromis med casino-teamet, men hvis du kun accepterer en fuld refusion, kan jeg kun anbefale dig at kontakte licensmyndigheden. Kan du bekræfte, om du er interesseret i et kompromis, eller vil du indbringe denne sag for myndigheden?
Kære Josef,
Jeg er åben over for at diskutere et kompromis. Kan du venligst fortælle mig, hvor meget casinoteamet er villig til at refundere?
Kære m.li07,
Kasinoet anmodede om yderligere tid til deres interne diskussion. Tak for din tålmodighed, jeg forstår godt det kan være svært, men jeg beder dig venligst holde dig opdateret med os. Hvis vores løsning ikke lykkes, vil jeg rådgive dig om yderligere skridt, du kan tage.
Er der nogen opdateringer?
Kære Josef,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har afvist MegaParis tilbud. De tilbød mig en refusion på $750, hvilket jeg finder fuldstændig utilstrækkeligt i betragtning af mit samlede tab på €6823,55 efter den 6. april.
Jeg er fast besluttet på at søge en retfærdig løsning i denne sag. Dine indsigter og råd vedrørende denne sag ville blive meget værdsat.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære m.li07,
Kasinoteamet bad mig i nogen tid om at forhandle kompensation. Giv mig besked, når diskussionen er slut.
Tak fordi du informerede mig. Jeg vil sørge for at give dig besked, så snart diskussionen er slut.
Jeg er kun villig til at diskutere de indbetalinger, der blev foretaget i min selvudelukkelsesperiode, fra den 6. april kl. 21:00. Ellers ønsker jeg ikke at gå videre og vil helst lukke sagen. MegaPari ønsker at tilbyde mig en refusion baseret på en beregning, der ikke har noget at gøre med dette problem. Hvis de ikke ændrer deres tilgang og insisterer på denne beregning, ønsker jeg, at sagen markeres som uafklaret.
Jeg havde allerede tydeligt tilkendegivet, at jeg ikke ville acceptere det tilbudte beløb, men de forsøgte alligevel igen. De forsøger bogstaveligt talt at manipulere mig til at acceptere $750. Jeg kan udlede dette fra deres besked:
"Vi er dog overbeviste om, at $750 er et rimeligt beløb til at hjælpe dig med at glemme alle de uheldige begivenheder på vores platform. Du har vundet godt i denne sæson, og denne generøse bonus vil være en flot tilføjelse til sejrsrækken af tidligere sejre. På denne måde vil det virke som om du næsten ikke har mistet noget på vores platform - du har kun vundet. Har du en cryptocurrency-pung? Dette er de hurtigste overførsler. Disse penge vil være med dig næsten med det samme, og du kan bruge dem på noget meget behageligt for dig selv og glemme alt om denne hændelse."
Jeg ønsker, at MegaPari skal straffes og modtage dårlige vurderinger for deres handlinger. Denne sag bør undersøges af deres licensudstedende myndighed, som vil træffe den rigtige beslutning.
Tak for din hjælp.
hej Jozef har du nogle opdateringer?
Her er den sidste samtale: Jeg har besluttet, at jeg vil have en minimumsrefusion på €4500.
Kære Megapari Casino Team og Casino Guru Team,
Jeg skriver for at følge op på min anmodning om en betydelig tilbagebetaling af mine tab, hvilket jeg mener er berettiget. Her er grundene til min anmodning:
1. **Tydelige tegn på afhængighed**: Jeg meddelte tydeligt min manglende evne til at stoppe med at spille og anmodede om kontolukning på grund af spilleproblemer. Disse tegn burde have været taget alvorligt.
2. **Forpligtelser for ansvarligt spil**: Kasinoet har et ansvar for at opretholde principperne for ansvarligt spil. Undladelse af at reagere hurtigt på min anmodning om selvudelukkelse overtrådte disse forpligtelser.
3. **Opmuntring til at fortsætte med at spille**: I stedet for at respektere min selvudelukkelse, blev jeg opfordret til at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i yderligere tab, som kunne have været undgået.
4. **Økonomiske tab**: Mit samlede tab siden anmodningen om selvudelukkelse beløber sig til €6823,55. Den tilbudte refusion på €1000 kompenserer ikke tilstrækkeligt for den økonomiske skade forårsaget af kasinoets handlinger.
5. **Rimelig justering**: I et forsøg på at løse dette retfærdigt og respektfuldt har jeg justeret min oprindelige anmodning til €4500, hvilket viser villighed til at nå frem til en rimelig løsning.
6. **Inkonsistens i håndteringen**: Forsinkelsen i behandlingen af min anmodning om selvudelukkelse, på trods af at jeg hurtigt har fremlagt påkrævet dokumentation, viser inkonsekvens i behandlingen af sådanne anmodninger.
7. **Psykologisk påvirkning**: Forsinkelsen og opmuntringen til at fortsætte med at spille forværrede min psykologiske tilstand, som kunne have været forhindret med øjeblikkelig handling mod min selvudelukkelse.
8. **Etisk ansvar**: Kasinoet har en etisk pligt til at beskytte spillere mod ludomani og omgående adressere anmodninger om selvudelukkelse. Undladelse af at gøre det viser mangel på omsorg.
På baggrund af disse punkter anmoder jeg om en betydelig tilbagebetaling, der afspejler situationens alvor og kompenserer for de påløbne tab. Jeg accepterede ikke det tidligere afgivne tilbud på €1000. Jeg ser frem til dit hurtige og positive svar.
Med venlig hilsen
m.li07
Kære m.li07,
Jeg er blevet informeret om, at kommunikationen mellem dig og casinoet stadig er i gang. Kan du venligst bekræfte?
Ja, dette var min sidste samtale, som jeg har sendt til dem:
Kære Megapari Casino Team,
Med et tungt hjerte og i fuldstændig desperation skriver jeg denne besked. Fejlene ved ikke rettidigt at lukke min konto har ødelagt mit liv. Jeg beder dig indtrængende om en refusion på €4500 for at hjælpe mig ud af denne dybt sørgelige situation.
På grund af mine løbende spiltab måtte jeg opgive min IT-uddannelse, et kursus jeg nu aldrig vil gennemføre. Dette har ført til en enorm skuffelse fra mine forældre, som nu ved, at jeg har tabt så mange penge og ikke længere betragter mig som deres søn. De overvejer at smide mig ud af huset. Jeg er blevet en skændsel for min familie, og skylden og skammen er uudholdelig.
I flere måneder har jeg siddet i et mørkt rum hver nat, for dybt såret og deprimeret til at forlade mit værelse. Jeg spiser ikke længere sammen med mine forældre, da jeg konstant bliver konfronteret med mit svigt og den smerte, jeg har forårsaget. Hver dag vågner jeg op og håber, at du vil forstå min situation og give mig tilbagebetalingen på €4500. Den stress, jeg oplever, er ubeskrivelig, og jeg har en betydelig gæld til venner og familie, som jeg ikke kan betale tilbage. Alt dette har knust mig fuldstændig.
Jeg beder dig om at vise medfølelse og forståelse for min situation. En refusion på €4500 ville hjælpe mig med at få mit liv tilbage på sporet og give håb om bedring. Din hjælp er uvurderlig og vil give mig mulighed for at tage de første skridt mod helbredelse og et bedre liv.
Jeg beder dig om alt, hvad jeg har for at hjælpe mig i denne ekstraordinært svære tid. Jeg er fuldstændig knust og anmoder indtrængende om, at du accepterer min bøn om en tilbagebetaling på €4500 og hjælper mig ud af denne mørke periode i mit liv.
Med dybeste tak og håb,
m.li07
Hej Josef,
Kan du venligst tjekke din e-mail? Jeg har et spørgsmål til dig.
Kære Josef,
Jeg reducerede oprindeligt mit krav til €4500 baseret på dit råd om, at en fuld refusion ikke var berettiget, hvilket jeg respekterede. Nu forsøger jeg at opfylde Megaparis krav ved at anmode om mindst halvdelen af min oprindelige anmodning tilbage. Jeg er nysgerrig efter at høre dine tanker om, hvad du mener, jeg fortjener at modtage tilbage, og din forståelse af en delvis refusion, især i betragtning af at Megaparis beregning for tilbagebetaling ikke ser ud til at være relateret til det problem, der opstod.
Megapari lavede en beregning baseret på alle ind- og udbetalinger, og udlignede dem fra det tidspunkt, jeg begyndte at spille, til slutningen. Dette har dog intet med den aktuelle klage at gøre. Jeg vil have, at de kun ser på de indbetalinger, der er foretaget fra det øjeblik, jeg anmodede om selvudelukkelse.
Jeg ser frem til din indsigt.
Kære megapari
Jeg har for nylig fremsat en anmodning om en betaling på €3411,77, men efter at have rådført mig med min advokat i denne sag anmoder jeg nu om et forhøjet beløb på €4000. Hvis dette beløb ikke betales, vil jeg annullere sagen og kontakte Anjouan Authority. Derudover vil jeg rapportere dette problem som uløst til Casino Guru, hvilket vil resultere i negative point for Megapari.
Jeg forventer en hurtig løsning på denne sag.
Med venlig hilsen
m.li07
Kære Josef,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg kontakter mig for at søge din hjælp vedrørende min nuværende situation med Megapari. Til at begynde med anmodede jeg om en betaling på €3411,77, men efter at have rådført mig med min advokat øgede jeg min anmodning til €4000. Megapari er begyndt at erkende deres fejl, men tilbyder stadig en lav tilbagebetaling på €1200, hvilket jeg finder respektløst.
Luk venligst sagen som uafklaret, hvis de ikke er villige til at yde en rimelig tilbagebetaling. De må ikke glemme, at deres dårlige håndtering af min sag har givet mig et tab på €6823,55.
Derudover vil jeg kraftigt opfordre dig til at give dem meget dårlige karakterer, da det ikke er første gang, de har udvist uansvarlig adfærd over for deres spillere.
Tak for din hjælp.
Kære m.li07,
Jeg er ked af situationen.
Forstår jeg korrekt, at du planlægger at kontakte Anjouan Gambling Authority?
Ja, hvis de ikke ønsker, at jeg skal refundere mindst 4000 euro
Kære Casino Guru Team,
Jeg vil gerne informere dig om, at på trods af mine bestræbelser på at nå frem til en retfærdig løsning med Megapari Casino, er deres seneste tilbud på €1500 uacceptabelt og viser en mangel på respekt for alvoren af min situation. Derfor har jeg besluttet ikke at acceptere deres tilbud og vil rapportere denne sag til Anjouan Gambling Authority.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Kan du hjælpe mig med at kontakte dem?
Kære m.li07,
Jeg kommunikerede med casino-teamet og evaluerede alle oplysninger og beviser. Vær opmærksom på, at casino-teamet kræver noget tid til at reagere på din anmodning. Normalt betragter vi en 3-dages periode som tilstrækkelig tid til, at de kan lukke din konto. Derfor har jeg beregnet den mulige tilbagebetaling fra de indbetalinger, du har foretaget inden for 3 dage efter din anmodning, hvilket beløber sig til 2454 EUR. I betragtning af at du gav udtryk for problemer med kontrol og ikke ønskede at blive stillet flere spørgsmål, og senere, da casinoet anmodede om flere detaljer, svarede du blot, at du ikke var interesseret, anser jeg dette for at være et rimeligt beløb. Hvis du havde informeret dem mere klart og fuldt ud senere, ville jeg støtte en fuld refusion. Men i dette tilfælde mener jeg, at dette er en berettiget tilbagebetaling. Vil du være villig til at acceptere det beløb, jeg foreslår?
Hvis du nægter, vil jeg hjælpe dig med at indgive en klage til deres regulator. Bare vær opmærksom på, at deres beslutning kan være endnu mindre tilfredsstillende end min mening om sagen, hvilket jeg mener er rimeligt.
Kære Josef,
Tak for din besked og den detaljerede forklaring. På baggrund af omstændighederne og beregningerne, spekulerer jeg på, om det er muligt at øge beløbet til €3000. Dette ville være en mere acceptabel løsning for mig og hjælpe med at afslutte denne sag.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
m.li07
Accepter venligst de 3000 tak 😓
Kære Josef,
Jeg vil også gerne forklare, hvorfor jeg sagde "ikke interesseret", da de bad om mere information. Jeg havde allerede tydeligt angivet, hvorfor jeg ville stoppe og var nødt til at svare hurtigt, fordi jeg kørte, da jeg så e-mailen komme ind. Jeg brugte en hurtig svarmulighed fra Google. Men hvordan kan du holde min konto åben, når jeg tydeligt ikke har angivet yderligere spørgsmål og allerede havde sendt mit ID? Du ved sikkert, at jeg var meget tydelig.
Som ansvarligt casino skal du blot lukke kontoen. Selvom du indser, at dette var min anden anmodning på kort tid, er det blot et yderligere argument for, at de burde have lukket den. Efter at jeg sagde "ikke interesseret", var de allerede klar over alt og skulle have lukket min konto dagen efter, hvilket de ikke gjorde. Dette viser, at de har været uansvarlige og uagtsomme.
Med venlig hilsen,
m.li07
Kære Josef,
Tal med dem en sidste gang og spørg, om de vil acceptere tilbagebetalingen på 3000 euro. Hvis de ikke bliver enige, vil jeg gerne aflyse sagen.
(De bliver ved med at udsætte, og jeg vil ikke spilde mere tid.)
Kære m.li07,
Jeg er meget ked af situationen, men jeg har ikke modtaget yderligere opdateringer fra casinoet. Er du ved et tilfælde blevet kontaktet af dem?
Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer
Stadig intet svar fra dem?
De fortæller mig ikke noget; dette casino er absolut respektløst.
Jeg kan ikke acceptere en refusion på 2000.
Kære Josef,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg ikke vil acceptere et tilbud på 2000. Jeg har konsekvent været enig i alt, hvad du har sagt, fordi du ved, hvad der er bedst for os, og hvad jeg virkelig fortjener i dine øjne.
Jeg har accepteret dit tilbud på 2454, og du skal forstå, at jeg oprindeligt anmodede om en refusion på 6823,55, derefter 4500, så 4000, så 3500, så 3000 og til sidst 2454, fordi du har givet dette tilbud og denne beregning. Jeg accepterede det, fordi du har mest erfaring og kender den mest retfærdige refusion.
Kasinoet har dog besluttet at holde fast i deres tilbud på 2000 euro, hvilket jeg ikke vil acceptere. Jeg finder dette virkelig respektløst og er nu parat til at kontakte den licensudstedende myndighed. De betragter muligvis sagen som uløst, og jeg mener, at de fortjener negative point for denne handling.
Problemet er måske løst, jeg har accepteret tilbuddet på 2000 euro. Jeg venter nu på den.
Kære m.li07,
Jeg er glad for at høre, at du har fundet et kompromis med casino-teamet. Giv mig venligst besked, når du modtager den.
Jeg vil give så en dag mere, ellers vil jeg have 2454 de sagde til mig, at de vil give det til mig direkte, de respekterer mig ikke.
Jeg har stadig ikke modtaget noget jeg vil have nu 2454 jeg vil ikke acceptere 2000 de respekterer mig ikke
Kære m.li07,
Bemærk, at tilbagebetalingen kan tage et par dage at behandle; det kan desværre ikke være øjeblikkeligt. Denne forsinkelse er ikke en afspejling af deres manglende respekt for dig.
Kære Megapari Casino team,
Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente beløbet?
Okay, men de skal sende mig et bevis på, at de har sendt pengene
Hvis de ikke svarer i dag, vil jeg have 3000 euro. Jeg vil ikke acceptere et lavere beløb, og jeg håber, du forstår mig, Jozef, for de kommunikerer ikke længere. Jeg accepterede tilbuddet, fordi jeg forventede at modtage det hurtigt, og det er stadig ikke blevet overført til min Jeton-pung.
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge
Kære Jozef og m.li07,
Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for forsinkelsen i besvarelsen og behandlingen af udbetalingen.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen i øjeblikket behandles og er planlagt til at være afsluttet fredag den 26. juli.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Kære Megapari,
Jeg vil gerne udtrykke min utilfredshed med forsinkelsen i betalingen af mine penge. Det er nu næsten anden uge, og jeg har stadig ikke modtaget nogen bekræftelse på, at pengene er overført, på trods af løftet om, at jeg ville modtage dem omgående.
Hvis jeg ikke modtager pengene til næste onsdag, kræver jeg et beløb på 2500 euro i stedet for 2000 euro som kompensation for den ekstra ventetid og de gener dette har medført.
Jeg håber på en hurtig og tilfredsstillende løsning på denne situation.
Kære m.li07,
Kan du bekræfte, hvornår du modtager betalingen?
Kære Josef,
Som jeg har angivet tidligere, er jeg meget utilfreds med forsinkelsen i betalingen af mine penge. Det er nu næsten anden uge, og jeg har stadig ikke fået bekræftet, at pengene er overført, på trods af løftet om, at jeg ville modtage dem omgående.
Hvis pengene ikke er på min konto inden onsdag, kræver jeg et beløb på €2500 i stedet for €2000 som kompensation for den ekstra ventetid og de gener dette har medført.
Jeg håber på en hurtig og tilfredsstillende løsning på denne situation.
Jeg håber virkelig, den når frem til dig inden onsdag, så vi endelig kan lukke dette. Jeg forlænger timeren til onsdag, så lad os se.
Kære Josef,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har foretaget en betaling på 2000 EUR i dag. Vi har også sendt en bekræftelseskvittering til spilleren personligt via e-mail. Ifølge vores økonomiske team vil spilleren modtage midlerne den 30.07.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
jeg har modtaget pengene mange tak casino guru kan du gøre sagen privat, fordi mit navn står i sagen
Kære m.li07,
Tak for din bekræftelse af modtagelsen af midlerne og for din tålmodighed og forståelse, mens vi løste dette problem.
Kære Josef,
Tak for din hjælp til at løse denne klage. Sagen er nu afsluttet, og den kan afsluttes.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Kære m.li07,
Jeg er meget glad for, at vi har formået at løse dette.
Hvis jeg ændrer dit navn til m.li07 overalt og sikrer, at alle følsomme oplysninger forbliver skjulte, accepterer du så at holde dem offentlige?
Kære m.li07,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
