Spilleren fra Spanien stod over for kontobegrænsninger efter at have opnået gevinster, hvor kasinoet krævede identifikationsbekræftelse for udbetalinger. På trods af indsendelse af de ønskede dokumenter og ventet ud over de lovede 72 timer, var der intet svar. Problemet blev løst med spillerens kontobekræftelse afsluttet, og en udbetaling blev behandlet. Spilleren udtrykte dog bekymring over, at kasinoet begrænsede hans indsatsbeløb efter at have vundet.
God eftermiddag,
Med ID-nummeret 761186307 vil jeg gerne fremlægge min sag:
Jeg har spillet på dette casino siden januar 2024 uden problemer. De bad aldrig om dokumentation, da jeg indsatte mine egne penge og tabte. Problemet startede i denne måned, da jeg begyndte at have nogle gevinster. De har begrænset min konto og tillader mig ikke at hæve penge, fordi de siger, at jeg skal bekræfte mine identifikationsdokumenter for at kunne hæve. Jeg sendte alle de anmodede dokumenter til den e-mailadresse, de har angivet, til bekræftelse. De informerede mig om, at den maksimale ventetid var 72 timer, hvilket allerede er gået uden svar. Da jeg ikke fik noget svar fra den metode, besluttede jeg at ringe på telefon [et internationalt opkald, som kostede mig en del], og i starten så det ud til, at de ville hjælpe mig, men det viste sig det samme - support kunne ikke hjælpe mig... Det føles allerede som undskyldninger og giver indtryk af, at de gerne vil beholde mine penge, da jeg stadig ikke har modtaget noget svar fra dem, og mine penge forbliver fast på kontoen.
Jeg håber på en løsning eller instruktioner til hvad jeg kan gøre.
Kære Kevin7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, det første de bad mig om var mit ID-kort, som jeg sendte torsdag den 8/08 kl. 9:27. Der er gået mere end 72 timer, hvilket er den maksimale ventetid, de fortæller dig for at få svar. I går, 11/08, udløb den tid, og jeg fik ikke noget svar. Så ringede jeg til et spansktalende nummer, og en fyr fortalte mig, at jeg var nødt til at sende mit ID-kort igen og andre billeder med en selfie med mit ID-kort (noget nyt). Så skulle jeg sende det med en Gmail, der ikke nåede dem korrekt gennem Outlook. Hver gang er det noget nyt i processen med at bekræfte min konto. Det sidste, jeg sendte i går, 11/08, var igen al den ønskede dokumentation via min Gmail-e-mail kl. 19:53 uden noget svar endnu.
Blev de dokumenter, du sendte via Gmail godkendt, og din udbetaling behandlet endnu?
Hvis problemet fortsætter, bedes du dele din seneste kommunikation med casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg venter på dit svar.
Hej, kære Kevin7 og CasinoGuru-teamet!
Vores team er i øjeblikket ved at undersøge sagen og er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af dette problem for dig og værdsætter din tålmodighed under denne proces.
Jeg har allerede sendt alt tusindvis af gange, og hvis de fortalte mig over telefonen, at de havde mine dokumenter, og at det ville blive godkendt, er kontoen fra i dag stadig den samme uden at kunne spille på kasinoet og uden at være i stand til at hæve penge.
Kære Kevin7,
Tak for at give de ønskede oplysninger. Det er vigtigt at bemærke, at meddelelser sendt fra et Outlook-domæne muligvis ikke altid modtages. Jeg har kontaktet vores sikkerhedsafdeling, og de har informeret mig om, at en e-mail blev sendt til dig med instruktioner om at opdatere e-mailadressen på din konto, da vores sikkerhedsafdeling kun kommunikerer med spillere via deres registrerede e-mail.
For at ændre din e-mailadresse skal du give sikkerhedsafdelingen et billede af dig selv med et ark papir, der inkluderer din gamle e-mailadresse, der er registreret på din spillekonto, din nuværende e-mailadresse og sætningen "Jeg bekræfter dataændringen" sammen med din underskrift og den aktuelle dato. Sørg for, at alle data og dit ansigt er fuldt og klart synlige. Du skal sende dette til security@megapari.com .
Alternativt kan du selv opdatere e-mailadressen på din konto og derefter kontakte sikkerhedsafdelingen igen ved hjælp af din Gmail-konto.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til at løse denne sag hurtigt.
Venlig hilsen,
MegaPari Team
Tak til begge parter for jeres svar og aktive deltagelse i løsningen af problemet.
Kære Kevin7
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har lige sendt de ønskede oplysninger med mit billede og de ønskede oplysninger, Megapari team, jeg afventer et kort svar.
Jeg sender alt, jeg håber det bliver løst snart, altid noget nyt at sende.
Tak til begge parter for samarbejdet.
Kære Kevin7,
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kære Kevin7,
Vi beklager oprigtigt for de problemer, du er stødt på under bekræftelsesprocessen. Jeg har gennemgået din sag, og jeg er glad for at kunne informere dig om, at din bekræftelse blev gennemført den 3. september, og du har foretaget en hævning på 20 EUR.
Tak for din tålmodighed og samarbejde under hele denne proces.
Venlig hilsen,
MegaPari Team
Godmorgen, endelig er min konto verificeret og klar til brug, det eneste jeg ikke forstår er hvorfor de, efter at have vundet som jeg har kommenteret i esport og specifikt i Mortal Kombat, reducerer de penge, jeg kan satse. Før kunne jeg sætte op til €1000 og nu maksimalt €100. Jeg troede ikke, at Megapari begrænsede vinderne.
Tak for bekræftelsen vedrørende din bekræftelse.
Desværre kan online casinoer begrænse selv lukke spillerens konti uanset årsag.
Verifikationsproblemet er nu løst, nu lavede jeg en indbetaling den 19/09/2024 på € 40,83, de har debiteret mig fra banken, men Megapari er ikke afspejlet på min konto, det ser ud som afvist, og de har debiteret mig fra banken , jeg kræver, at Megapari returnerer mine penge, eller at de afspejles i min
konto 40,83€. DE PENGE ER MINE, OG DE ER FORSVINDETHej Kevin7,
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for din tålmodighed under verificeringen. Jeg vil gerne minde dig om, at verifikation er nødvendig for at sikre fuld sikkerhed på platformen.
For det andet angående dit indbetalingsproblem – der er forskellige tekniske problemer, som ofte er let at løse. vi har et stort supportteam, og du kan skrive til dem når som helst, de vil hjælpe dig med eventuelle spørgsmål via mail - support@megapari.com . jeg vil dog tage dit spørgsmål med på arbejde og vil forsøge at vende tilbage til dig med et svar så hurtigt som muligt.
Megapari Team Jeg foretog det indskud på €40,83 den 19/09/2024, og det er ikke afspejlet på min konto, og jeg er blevet debiteret i banken, returner pengene til mig eller afspejle dem på min konto, det er første gang, jeg indbetal mine penge, og de forsvinder.
Alt er nu løst Megapari team, den eneste dårlige ting er, at du har begrænset min konto fra at kunne satse €1000 på E-sport som Mortal Kombat, du lader mig kun satse €10, €20 og små beløb, jeg vidste ikke, at Megapari begrænser vinderne, siden da jeg begyndte at vinde noget, begrænsede du det beløb, jeg kunne satse.
Kære Kevin7,
Vi er glade for at høre, at dine problemer er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
