Spilleren fra Neuquén står over for vanskeligheder med at hæve gevinster fra Megapari casino på grund af uklare dokumentindsendelseskrav relateret til indbetalinger via Astropay. På trods af at de har givet flere skærmbilleder, fortsætter kasinoets sikkerhedsafdeling med at anmode om yderligere dokumentation uden at specificere, hvad der er nødvendigt.
Hej!
Jeg skriver for at indsende en klage til Megapari casinoet vedrørende et problem med en tilbagetrækning til Astropay . Alt startede lørdag den 12. oktober 2024, da jeg indsatte penge på min konto for at modtage "Lørdagsfodboldbonusen". Jeg brugte bonussen i henhold til reglerne og vandt den søndag den 13. oktober 2024 omkring kl. 18:30. Jeg forsøgte med det samme at hæve gevinsterne, men var ikke i stand til det, fordi kasinoet anmodede om "Dokumentindsendelse". Det var fint; Jeg fandt e-mailen til at sende mine dokumenter og fik hurtigt et svar, hvor jeg bad om de samme dokumenter, men med en anden baggrund og kameravinkel, som jeg gav. Problemet startede, da jeg modtog følgende e-mail:
" Vi anmoder dig om at give skærmbilleder, der bekræfter dine indbetalinger via Astropay-systemet. Skærmbillederne må ikke beskæres eller redigeres, og alle data skal være fuldstændigt synlige og klare.
Vi burde være i stand til at se e-wallet-nummeret, kontoindehaverens personlige oplysninger og den detaljerede transaktionshistorik på de skærmbilleder, der leveres."
Så jeg loggede ind på min Astropay-app, tog et skærmbillede af sektionen Personlige data (hvor mit Astropay-pung-id er synligt) og fangede sektionen Transaktioner. Så sendte jeg billederne, og det svar, jeg fik, er problemet: "Vær opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers vil det være umuligt at fortsætte." Okay, de skærmbilleder, jeg sendte, er ikke gyldige, så jeg fortsatte med at logge ind på Astropay fra min pc og tog skærmbilleder af mine personlige data igen og skærmbilleder også transaktionen af den sidste indbetaling, jeg foretog til Megapari og sendte dem med en besked, der spurgte, " Er det i orden?" Hvad var kasinoets svar? "Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers vil det være umuligt at fortsætte."
Kort sagt er min klage, at ingen præciserer, hvilken sektion jeg skal fange i Astropay for at være gyldig til dokumentbekræftelse.
Tak for din støtte.
Kære FacuT02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du spurgt casinoet om det specifikke problem med skærmbillederne?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika!
Ja, jeg har ikke det nøjagtige antal, men jeg foretog mere end 30 vellykkede udbetalinger på det casino.
Mit eneste spørgsmål var, da jeg spurgte "Er det i orden?" og jeg fik det samme svar som i de tidligere skærmbilleder.
Her er skærmbillederne af kommunikationen med casinoet, du kan se de skærmbilleder, jeg talte om i klagen.
Hej Dominica!
Jeg vil gerne fortælle dig, at mens jeg ventede på et svar fra dig, besluttede jeg at spørge kasinoet, hvilken specifik sektion af Astropay de havde brug for, at jeg fangede, og deres svar forvirrede mig en smule, da de først bad om skærmbilleder af Astropay og derefter hvad de spurgte mig var, at jeg var nødt til at sende et billede, hvor jeg kan ses holde mit identitetsdokument, og også samtalen mellem dem og mig med en enhed skulle ses, jeg fortsatte med at sende dem, hvad de bad om, og deres svar var positivt men mærkeligt, da det lykkedes mig at hæve mine penge, men uden grund kan jeg ikke længere indbetale eller satse på deres ansøgning. Jeg formoder, at det er noget, der er i deres vilkår og betingelser, men det er mærkeligt, og det tager væk fra deres casinos omdømme.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
