Hej!
Jeg skriver for at indsende en klage til Megapari casinoet vedrørende et problem med en tilbagetrækning til Astropay . Alt startede lørdag den 12. oktober 2024, da jeg indsatte penge på min konto for at modtage "Lørdagsfodboldbonusen". Jeg brugte bonussen i henhold til reglerne og vandt den søndag den 13. oktober 2024 omkring kl. 18:30. Jeg forsøgte med det samme at hæve gevinsterne, men var ikke i stand til det, fordi kasinoet anmodede om "Dokumentindsendelse". Det var fint; Jeg fandt e-mailen til at sende mine dokumenter og fik hurtigt et svar, hvor jeg bad om de samme dokumenter, men med en anden baggrund og kameravinkel, som jeg gav. Problemet startede, da jeg modtog følgende e-mail:
" Vi anmoder dig om at give skærmbilleder, der bekræfter dine indbetalinger via Astropay-systemet. Skærmbillederne må ikke beskæres eller redigeres, og alle data skal være fuldstændigt synlige og klare.
Vi burde være i stand til at se e-wallet-nummeret, kontoindehaverens personlige oplysninger og den detaljerede transaktionshistorik på de skærmbilleder, der leveres."
Så jeg loggede ind på min Astropay-app, tog et skærmbillede af sektionen Personlige data (hvor mit Astropay-pung-id er synligt) og fangede sektionen Transaktioner. Så sendte jeg billederne, og det svar, jeg fik, er problemet: "Vær opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers vil det være umuligt at fortsætte." Okay, de skærmbilleder, jeg sendte, er ikke gyldige, så jeg fortsatte med at logge ind på Astropay fra min pc og tog skærmbilleder af mine personlige data igen og skærmbilleder også transaktionen af den sidste indbetaling, jeg foretog til Megapari og sendte dem med en besked, der spurgte, " Er det i orden?" Hvad var kasinoets svar? "Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers vil det være umuligt at fortsætte."
Kort sagt er min klage, at ingen præciserer, hvilken sektion jeg skal fange i Astropay for at være gyldig til dokumentbekræftelse.
Tak for din støtte.
Hello!
I am writing to submit a complaint to the Megapari casino regarding an issue with a withdrawal to Astropay. Everything started on Saturday, October 12, 2024, when I deposited funds into my account to receive the "Saturday Football Bonus." I used the bonus according to the rules and won it on Sunday, October 13, 2024, at around 18:30. I immediately tried to withdraw the winnings but wasn't able to because the casino requested "Document Submission." That was fine; I found the email to send my documents and quickly got a response asking for the same documents but with a different background and camera angle, which I provided. The issue began when I received the following email:
"We request that you provide screenshots confirming your deposits via the Astropay system. The screenshots must not be cropped or edited, and all data must be completely visible and clear.
We should be able to see the e-wallet number, the account holder's personal details, and the detailed transaction history in the screenshots provided."
So, I logged into my Astropay app, took a screenshot of the Personal Data section (where my Astropay wallet ID is visible), and captured the Transactions section. Then I sent the images, and the response I received is the problem: "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed." Alright, the screenshots I sent are not valid, so I proceeded to log into Astropay from my PC and took screenshots of my personal data again and also screenshot the transaction of the last deposit I made to Megapari and sent them with a message asking, "Is this okay?" What was the casino's response? "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed."
In short, my complaint is that nobody is clarifying which section I need to capture in Astropay to be valid for document verification.
Thank you for your support.
Hola!
Escribo para presentar una queja al casino Megapari por un problema con un retiro de fondos a Astropay. Todo comenzó el día sábado 12/10/2024 cuando ingresé fondos a mi cuenta para recibir el bono "Saturday Football Bonus", invertí el bono como dicen las reglas, gané el bono el día Domingo 13/10/2024 aproximadamente a las 18:30. Inmediatamente intenté retirar los fondos ganados pero no lo logré ya que el casino me decía "Solicitud de Documentos". Todo bien hasta el momento, conseguí el mail donde envié mis documentos y recibí una rápida respuesta pidiéndome los mismos documentos pero con un fondo diferente y otro ángulo de cámara los cuales envié también. El problema comienza cuando recibo el siguiente correo que decía:
"Le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla que confirmen sus depósitos a través del sistema Astropay. Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben ser completamente visibles y claros.
Deberíamos poder ver el número de billetera electrónica, los datos personales del propietario y el historial detallado de transacciones en las capturas de pantalla proporcionadas."
Entonces, ingresé a mi aplicacion de Astropay, tomé captura del apartado de Mis Datos Personales (donde se ve el ID de mi billetera Astropay) y tambien capturé el apartado de Transacciones, luego envíe las imágenes y la respuesta que recibo es el problema, "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones". Está bien, las capturas que envié no son validas, entonces procedí a ingresar en Astropay desde mi PC y tomé capturas de pantallas de mis datos personales nuevamente y también tomé una captura de la transacción del ultimo deposito que realice en Megapari y las envié con un mensaje preguntando "¿Está bien esto?". Cual fue la respuesta del Casino? "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones"
En fin, mi queja es que nadie me aclara que apartado debo capturar en Astropay para que sea valido para la verificación de documentos.
Gracias por su apoyo.
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