Spilleren fra Serbien havde problemer med at hæve penge fra Megapari efter at have indbetalt og satset betydelige beløb. På trods af at have opfyldt verifikationskravene, sagde kasinoet, at der ikke var nogen grund til at tro, at kontoen tilhørte spilleren og ophørte med kommunikationen. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Så jeg satsede regelmæssigt på megapari og blev også som en VIP-manager efter at have tabt omkring 10k, efter det foretog to indskud på omkring 2-3k og nåede omkring 7k$ efter at jeg prøvede at hæve, var jeg nødt til at foretage nogle verifikationer og sende til deres e-mail-adresse , efter at have sendt alt, hvad de siger: "Der er ingen grunde til at tro, at denne konto tilhører dig." Efter det holdt de overhovedet op med at svare.
Kære infektorr234,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at videresende mig hele e-mail-tråden mellem dig og casinoet, hvor casinoet oplyste, at kontoen muligvis ikke tilhører dig? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller med samme IP også er registreret på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej!
Vi er kede af at høre om din utilfredsstillende oplevelse med os, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden. Vær sikker på, vores team undersøger omhyggeligt din sag med højeste prioritet og arbejder hen imod en hurtig løsning. Din tålmodighed er meget værdsat, og vi vil sørge for at holde dig orienteret om vores fremskridt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
