En italiensk spiller havde gentagne gange anmodet om, at hendes konto på kasinoet blev lukket, men hendes anmodninger var ikke blevet behandlet. Hun havde også forsøgt permanent at udelukke sig selv fra kasinoet. Kort efter informerede spilleren os om, at hendes problem var løst og anmodede ikke om yderligere indgriben. Derfor har vi markeret klagen som 'løst'.
Hej, jeg har sendt flere e-mails til din adresse: block@megapari.com anmoder om at lukke min konto, men min anmodning ignoreres fortsat, og min konto på dit websted forbliver åben. Jeg ville sætte pris på, hvis der kunne gøres noget ved dette, og jeg vil også gerne spørge, om det er muligt at permanent selvudelukke fra denne side. Tak skal du have.
Kære bolognaio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt den samme kontaktperson som dig:
For kunder, der ønsker at sætte grænser for deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsesservice, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse dine spilaktiviteter i en af følgende perioder: 1 måned, 6 måneder eller 1 år. Når din konto er blevet selvudelukket, vil den blive lukket, indtil den valgte tidsperiode er udløbet. Når selvudelukkelsesperioden er udløbet, vil du være i stand til at genoptage din brug af enhver tjeneste på webstedet.
Du kan anmode om, at begrænsningerne fjernes fra din konto, før selvudelukkelsesperioden er udløbet; den endelige beslutning påhviler dog selskabet.
Hvis du ønsker at sætte grænser for din online aktivitet, så kontakt os på block@megapari.com . Vi kan begrænse det maksimale beløb for din indsats. Du kan til enhver tid ændre disse beløb, men enhver ændring vil først blive realiseret inden for 24 timer efter den sidste opdatering.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg vil gerne vide, om du har kontaktet megapari casino, da jeg lige har modtaget en e-mail fra dem, der spørger mig, om jeg vil lukke min konto for altid
Hej, denne besked er for at fortælle dig, at mit problem er løst. Derfor er din yderligere indgriben ikke nødvendig. tak skal du have
Kære bolognaio,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
