Megapari Casino - Spillerens anmodninger om kontolukning afvist.

Jeg bad om en permanent lukning i november, fordi jeg ikke nød min oplevelse.

DE forsikrede mig om, at min konto var lukket permanent. Så i december sendte de mig en e-mail og tilbød mig belønninger, hvis jeg genåbner min konto. Jeg finder denne modbydelige adfærd, og jeg vil gerne vide, om nogen kan tilbyde mig juridisk rådgivning. Jeg kan ikke lide hjemmesider som denne, der opererer i Irland. Når nogen beder om at lukke kontoen permanent, forventer de, at hjemmesiden har en pligt til at udvise omsorg og respektere deres beslutning. Men denne hjemmeside har åbenlyst målrettet mig for at genåbne min konto. Kan du venligst. Nogen der fortæller mig, hvem jeg også rapporterer denne hjemmeside?

Hej Jacko138,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Jeg anmodede om en permanent lukning, og de fortalte mig, at den var lukket permanent. Det er det. De skulle ikke have tilbudt mig en bonus for at genåbne min konto. Jeg sendte screenshots af mailen

Kære alle,

Vi har videresendt samtalehistorikken til Nick for at sikre en problemfri sagsgennemgang. Bemærk venligst, at MegaPari Reputation-teamet holder ferie fra den 30. december til den 7. januar. Vi anmoder venligst om en forlængelse af timeren for klagen, så vi kan yde assistance.

Tak skal du have.

Hej Jacko138,

Desværre står der ingen steder i den nævnte kommunikation, at du ønsker selvudelukkelse, eller du har nogle spilleproblemer/afhængighed. I sådanne tilfælde er din konto blot blokeret som forklaret ovenfor, og du kan genåbne den når som helst.

Kære Megapari Casino, er der nogen måde, hvorpå du selv kan udelukke spilleren, så han aldrig kan genåbne det, selv når du anmoder om det og tager det fulde ansvar for det?

Jeg bad om at få min konto lukket permanent. Det fik jeg at vide. At blive tilbudt en belønning, hvis jeg åbner igen og er aktiv igen, er ulækkert. Det faktum, at du synes, det er acceptabelt, er også modbydeligt. Disse mennesker er rotter/gribbe, der desværre er dem, der har pligt til at passe deres kunder, men vælger at blive ved med at sutte. Jeg vil gå videre. Skam dig også, du har en omsorgspligt. Da jeg fik at vide, at min konto var lukket permanent, var det en lettelse, og en vægt løftede sig fra min skulder. Se det klart for at se, hvems side du står på. Jeg har allerede modtaget juridisk rådgivning. Gør dit arbejde og hjælp folk med at tage imod disse monstre, der gør folk til et helvede!!!

Kære alle,

Vi har gennemgået sagen endnu en gang, og her er vores bidrag:

Spillerens konto blev lukket den 28. december efter hans anmodning. Spilleren har ikke givet nogen væsentlig årsag til kontolukningen, bortset fra hans ønske om at gøre det. Efter nogen tid vendte spilleren tilbage til os, bad om at genåbne kontoen og bekræftede, at han tager det fulde ansvar for denne beslutning.

Som svar på Nicks spørgsmål kan vi lukke en konto uden en specifik grund i en menneskealder. Det betyder, at vores kolleger får besked om, at en bestemt konto ikke kan genåbnes, heller ikke efter spillerens anmodning.

Med hensyn til spillerens sidste besked i klagen, ser vi oprigtigt ingen grund til disse beskyldninger. Som omdømmeansvarlig kan jeg kun se en samtale mellem spilleren og MegaPari-teamet vedrørende bonusser og kundens utilfredshed med deres antal eller beløb. Vi antager, at denne utilfredshed førte til kundens ønske om at lukke sin konto.

Vi har i hvert fald modtaget endnu en anmodning fra kunden, der beder om genåbning af kontoen. Kære Nick, det bliver lidt kompliceret her, da vi ikke er i stand til at fastslå kundens sande hensigter. Hjælp os gerne med sagen. 🙂

Det er netop grunden til, at du er forfærdelig. Du sendte mig en besked og sagde, at min konto var lukket permanent. Du kan tydeligt se den 29/11/23, at jeg fik at vide, at min konto var lukket permanent. Se på de skærmbilleder, jeg har vedhæftet. Er du faktisk stolt af din agents måde at handle på her. Være ærlig. Da du fortalte mig, at min konto blev lukket permanent den 29/11/23. Jeg burde kunne stole på, at dette vil blive respekteret. Du har fuldstændig svigtet din kunde og forsømt din omsorgspligt over for kunden. Det her går åbenbart hen hen. Jeg vil tage retslige skridt. Er der nogen, der kan rådgive mig med det rigtige styrende organ at kontakte?

Kære Jacke, jeg forstår det oprigtigt ikke. Uddyb venligst, hvorfor du anmoder om refusion for kontolukningen, og anmoder samtidig om genåbning af kontoen?

Hej Jacko138,

Sagen drejede sig ikke længere om tilbagebetalingen, da du ikke er berettiget til den, da du aldrig har anmodet om en selvudelukkelse, og som nævnt ovenfor kan kontolukning blive ophævet på spillerens anmodning. Vores sidste anmodning fra casinoet var at gøre det umuligt for dig at genåbne din konto, hvilket de oplyser ikke vil gøre igen.

Baseret på ovennævnte fakta, vil vi nu lukke klagen, da casinoet gjorde alt i henhold til deres vilkår og regler.

Med venlig hilsen,

Nick