Spilleren fra Argentina havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse i over en uge, men casinoet havde ignoreret anmodningerne og i stedet tilbudt bonusser. Vi fandt ud af, at kasinoet handlede korrekt ved at blokere spillerens konto inden for to dage efter, at han eksplicit nævnte sin spilleafhængighed. Spillerens første e-mails angav ikke tydeligt hans afhængighed, hvilket forårsagede forvirring. Derfor blev klagen afvist.
Spillernes anmodninger om selvudelukkelse ignoreres. I over en uge nu har jeg forsøgt at udelukke mig selv, og intet er blevet gjort. Det eneste, de gør, er at tilbyde bonusser, der tilskynder til fortsat gambling. Kasinoet har ikke givet noget svar, og mit mentale helbred er blevet drastisk forværret.
Kære erickpowcam93,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, kære erickpowcam93 og CasinoGuru-teamet!
Vores team er i øjeblikket ved at undersøge sagen og er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af dette problem for dig og værdsætter din tålmodighed under denne proces.
Hej Kristina.
Jeg sender dig en e-mail lige nu med skærmbilleder af de e-mails, jeg sendte, i en uge eller mere har de ikke ønsket at blokere min konto for selvudelukkelse, jeg har en ludomani og kasinoet er tydeligvis ikke interesseret, de giver kun mig bonusser og det er ikke Hjælp mig.
Megapari casino er tydeligvis ikke interesseret i at selvudelukke afhængige spillere med problemer, de vil aldrig tabe, og de kommer til at presse det sidste stykke ud af spilleren, stimulere ved at give væk bonusser og forsøde øret med salgsfremmende e-mails, der opfordrer til at satse på begivenheder eller kampagner... Det beløb, jeg anmoder om, er for at kompensere for den manglende takt i situationen for en spiller med afhængighed, at det tager mere end 1 uge at ikke ville lukke kontoen, jeg mistede alt, jeg vil have en løsning og opnå den ønskede aftale, kan det ikke være, at virksomheden i forhold til en sag om afhængighed tog så lang tid
De lukkede allerede min Megapari-konto, efter 11 dage efter den første anmodning... på det tidspunkt på grund af min afhængighed, og ud af desperation over, at de ikke ville lukke den, fortsatte jeg med at lægge penge i mere end 500.000 ars og mistede helt klart alt grundet angst og min afhængighed er der ingen, der svarer, og jeg vil have en løsning
Mange tak, erickpowcam93, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din opmærksomhed, Kristina.
Alt det bedste.
Hej erickpowcam93,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Megapari Casino ,
Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Kære erickpowcam93,
Først og fremmest undskylder vi oprigtigt for de vanskeligheder, du har oplevet med selvudelukkelsesprocessen. Vi forstår, hvor vigtig denne sag er, og sætter pris på din tålmodighed, mens vi undersøger og løser problemet.
Efter at have gennemgået alle oplysningerne og vores e-mail-korrespondance med dig, vil vi gerne afklare situationen. På en tidligere dato anmodede du oprindeligt om at lukke din konto uden at nævne nogen spilleafhængighed. Du besluttede dog senere at annullere din anmodning og fortsatte med at spille på vores platform.
Om natten den 17. til den 18. kontaktede du os igen for at lukke din konto, denne gang med din ludomani. Så snart vi modtog din e-mail om, at du har en tendens til ludomani, igangsatte vi straks processen for at blokere din konto. Din konto blev efterfølgende blokeret om eftermiddagen den 19. juni på grund af din erklærede ludomani.
Vi mener, at denne hurtige handling viser vores forpligtelse til ansvarligt spil og vores spilleres velbefindende.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Fra det første øjeblik, at en spiller HASTE ANMODER om spærring af kontoen, og selvudelukkelse, er det fordi han har problemer med spillet... Jeg bad om, du gav mig en bonus, så jeg kan fortsætte med at bette... og at sætte hver sidste øre på kontoen...allerede i den nævnte periode, hvor jeg havde anmodet om blokeringen...og endelig ANMODTE JEG IKKE EN BONUS, JEG VIL BARE HA BLOKKEN, alle kasinoer har øjeblikkelig selvudelukkelse (blokering).
Hvis megapari casino havde handlet seriøst og ansvarligt, ville min konto være blevet blokeret den dag, jeg anmodede om det.
Ud over alt mener jeg, at supporten og medarbejderne på "Megapari" kasinoet ikke er rigtigt tilstrækkeligt uddannet til disse sager, så vigtige og så alvorlige som de afhængigheder, som kasinoet selv forårsager.
Kære erickpowcam93,
Vi beklager oprigtigt for enhver nød og ulejlighed, du har oplevet under denne proces. Vi forstår den kritiske karakter af anmodninger om selvudelukkelse og er forpligtet til ansvarligt spil.
Som Kristina nævnte, er lukning af en konto og selvudelukkelse forskellige processer. Du har blot anmodet om en kontolukning, hvilket kan ske af forskellige årsager. Lukning af en konto kan nemt vendes, hvorimod selvudelukkelse er en seriøs foranstaltning, der sikrer, at kontoen forbliver lukket, især for personer med ludomani.
Med hensyn til bonussen anmodede du oprindeligt om at lukke din konto uden at nævne nogen spilleafhængighed og accepterede senere at acceptere bonussen og valgte dermed at fortsætte med at spille. Men når du udtrykkeligt nævnte din ludomani natten mellem den 17. og den 18., igangsatte vi omgående selvudelukkelsesprocessen. Din konto blev efterfølgende spærret om eftermiddagen den 19. juni.
Vi mener, at denne hurtige handling viser vores forpligtelse til ansvarligt spil og vores spilleres velbefindende. Vi beklager enhver misforståelse eller nød forårsaget af den indledende håndtering af din anmodning. Vores team arbejder løbende på at forbedre vores processer og træning for bedre at kunne håndtere sådanne kritiske sager.
Kære CasinoGuru Team,
Vi beder dig venligst overveje de handlinger, vi har truffet som svar på erickpowcam93s anmodning. Vi mener, at denne klage er ubegrundet og bør lukkes.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Jeg i supportchatten og telegramsupporten anmodede i første omgang om hjælp til at lukke og udelukke mig selv fra casinoet, fordi jeg havde tabt en masse penge... De tog mere end 24 timer at svare og fortalte mig, at disse anmodninger kun er lavet på e-mail block@megapari.com ...Der startede jeg anmodningen, jeg ville bare selvudelukke og lukke kontoen, hvis spilleren beder om det er det på grund af selvudelukkelsen, fordi de havde brug for hjælp... hvis jeg egentlig bare ville Luk den, fordi jeg kedede mig, jeg loggede lige ud, og det var det, men problemet Det er alvorligt, og det tog dig mere end 10 dage at blokere kontoen... Du gjorde det kun, fordi jeg startede denne klage.
Ligeledes ser jeg at de stadig ikke tager ansvar for ikke at have uddannet personale, alle casinoerne blokerer deres konti på mindre end 24 timer og megapari er den eneste der forsinker, de giver dig bonusser så du fortsætter med at satse og taber alt, de klemmer spilleren med problemer indtil det sidste, selvfølgelig.. "casinoet taber aldrig", for nu er jeg i gang med at anmode om en refusion pr. support@megapari.com
Kære erickpowcam93,
Kan du sende mig endnu en gang skærmbilleder af alle de e-mails, du har sendt til kasinoet? Venligst, send alt til michal.v@casino.guru . Jeg vil se frem til dit svar.
Selvfølgelig Michal, lige nu sender jeg dig en e-mail med alle skærmbilleder af e-mails... hvor du ser anmodningen om at blokere kontoen, jeg udtrykker min følelsesmæssige situation, og de fortsætter med at stimulere med bonusser.
Mange tak.
Kære erickpowcam93,
Tak for mailen. Kan du fortælle mig præcis, hvor lang tid tog hele selvudelukkelsesprocessen?
Selvfølgelig Michal! Jeg startede anmodningsprocessen for kontoblokering den 12. juni 2024, og det tog 9/10 dage at blokere kontoen, på det tidspunkt tabte jeg næsten 1 million pesos... i processen gjorde de ikke andet end at give mig bonusser for at opmuntre til at fortsætte væddemål
Kære Megapari Casino,
Det blev fastslået, at du modtog den korrekte selvudelukkelsesanmodning den 17. juni, men anså du ikke spillerens tidligere kommentarer om hans velbefindende som en tilstrækkelig grund til selvudelukkelse?
De overvejede ikke noget... hvert kasino, da de nævnte en blokeringsanmodning på grund af problemer, og følelser af depression, tristhed og lyst til at miste livet (uanset hvordan du nævner dem) blokerer kontoen øjeblikkeligt og blokerer også e-mailen for ikke at oprette kontoen igen .. de er ikke uddannet til disse alvorlige situationer, og de bagatelliserer vigtigheden... Jeg anmodede formelt om en refusion via casino support e-mailen, og de tager sig heller ikke af noget... da jeg anmodede om blokeringer for af de nævnte årsager fortsatte jeg med at sætte penge ind og satse på hvad som helst ud fra desperation (og klart at tabe en masse penge)
Kære Michal,
Tak for din besked.
Den 10. juni kontaktede spilleren support med et ønske om at blokere sin konto på grund af ikke at vinde, og sagde: "Jeg er nødt til at forlade denne modbydelige ansøgning for evigt, jeg har mistet millioner af pesos, og jeg vil aldrig være her igen. " Da kontoblokering administreres af en anden afdeling, henviste vores supportteam ham til block@megapari.com .
Samme dag sendte spilleren en e-mail til os med en anmodning om at blokere sin konto og sagde: "Venligst, jeg har brug for, at du blokerer min konto, jeg har tabt mere end 3 millioner pesos, og jeg ønsker ikke længere at spille på dine sider, eller Ellers andet." Mens spilleren udtrykte frustration over sine tab, nævnte han ikke, at han ikke var i stand til at stoppe med at spille, eller at gambling ødelagde hans liv. Så vi tror ikke, det er korrekt at behandle denne besked som en erklæring om afhængighed. Efter denne besked besluttede spilleren at fortsætte med at bruge platformen.
Den næste kontakt fra spilleren var den 13. juni med en lignende anmodning. Igen besluttede han at blive på perronen.
Den 17. juni informerede spilleren vores hold om, at gambling havde ødelagt hans liv og nævnte hans depression og jobtab. Efter at have modtaget denne information, begyndte vores team straks processen med at blokere hans konto, idet vi erkendte alvoren af hans spilleafhængighed. Kontoen blev fuldstændig spærret den 19. juni.
Vi er forpligtet til ansvarligt spil og tager sådanne sager meget alvorligt. Vi beklager enhver nød forårsaget af den indledende håndtering af hans anmodning og arbejder løbende på at forbedre vores processer og træning for at håndtere kritiske sager mere effektivt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Hvis jeg laver så mange anmodninger om at lukke kontoen, er det af den grund, at jeg ikke kan kontrollere afhængigheden af min sygdom... Men dit Megapari casino tilføjede kuponer for at opmuntre mig til at satse og fortsætte, indtil jeg taber alt... er jeg vred? Selvfølgelig ja... fra den første e-mail, hvis de blokerede kontoen, ville alt andet ikke være sket... derfor bad jeg om hjælp på denne hjemmeside til at komme sig.
Kære erickpowcam93,
Jeg er nødt til at informere dig om, at vi mener, at casinoet er gået korrekt frem. Så snart de er blevet informeret om din ludomani (spilafhængigheden blev nævnt i en af dine e-mails), lukkede de din konto inden for 2 dage. Det vigtige i disse tilfælde er klart at sige til casinoet, at du ønsker at udelukke dig selv på grund af ludomani, så dine hensigter er ubestridelige. At sende flere e-mails uden en konkret erklæring om, at du lider af ludomani, var kun forvirrende i dette tilfælde.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
