Spilleren fra Indien stod over for gentagne afvisninger af hendes udbetalingsanmodninger på Megapari Casino uden forklaring og havde brug for hjælp til at opdatere sine personlige oplysninger, som så ud til at være blevet ændret. Klageholdet konkluderede, at kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren indsendte falske dokumenter, hvilket førte til beslutningen om, at klagen var uberettiget.
Hej,
Jeg har problemer med at hæve mine penge fra Megapari Casino. Mine anmodninger om tilbagetrækning bliver ved med at blive afvist uden nogen forklaring, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere nu.
Mine personlige oplysninger og detaljer er også blevet opdateret forkert af dem eller af en ukendt, som jeg ikke er klar over, da jeg ved tilmelding slet ikke udfyldte mine personlige oplysninger, da mit registrerede e-mail-id blev hacket efter at have mistet min telefon, men nu har jeg formået at gendanne min e-mailadgang.
Jeg har prøvet Live Chatting titusvis af gange, og mine udbetalingsanmodninger bliver ved med at blive afvist - først er dens status "accepteret", og efter kun et par minutter ændres min saldo tilbage til, som den var, før jeg anmodede om at foretage en udbetaling.
Jeg har brug for hjælp til at opdatere mine personlige oplysninger korrekt og trække mine penge tilbage fra min megapari casino konto.
Kære Megapari365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.
Forstå venligst, at vi mener, at spilleren er ansvarlig for deres konto, deres kasinosaldo og alle væddemål, der finder sted.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej Tomas,
Under registrering hos Megapari casino,
Jeg har lige udfyldt min EMAIL-ADRESSE, BRUGERNAVN og TELEFONNUMMER, det er alt.
Når du tilmelder dig eller registrerer dig hos Megapari, skal du blot udfylde disse detaljer.
Derefter kan du indbetale, spille og hæve, indtil du bliver bedt om noget af dem.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede som understøttende bevis vedrørende problemet - At mine personlige oplysninger ikke blev udfyldt, og de blev holdt tomme, da det ikke var obligatorisk at udfylde dem.
Jeg har også delt dig min kommunikation, jeg har haft med kasinoet vedrørende problemet med uoverensstemmelser mellem personlige oplysninger og forsøg på at forklare og få dem til at forstå mit virkelige problem gennem live chats og mails.
svulme op for dig her.Tak for dit svar.
Jeg beklager, men hvis dit login er blevet kompromitteret, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Desværre sker cyberkriminalitet oftere og oftere, og det eneste råd, vi kan give til alle spillere, er at være ekstra forsigtige med mistænkelige e-mails og at beskytte loginoplysninger.
Jeg mener, at kontoen ikke er verificeret, da jeg heller ikke kan kontrollere bekræftelsesprocessen for min konto manuelt.
Ja, jeg er i stand til at få adgang til min casinokonto i øjeblikket, og det er lykkedes mig at gendanne min registrerede e-mail og telefonnummer, der er registreret med min casinokonto.
Jeg havde indbetalt den 5. og 6. december 2023.
Efter et par dage havde jeg en cykelulykke, og så havde jeg mistet min telefon på grund af ulykken er alt, hvad jeg kan huske.
Hej!
Vi beklager, at din oplevelse ikke levede op til vores standarder. For at hjælpe dig effektivt, vil du være venlig at dele dit kontonummer med os? Det vil hjælpe dig med at løse dit problem hurtigere. Du kan finde disse oplysninger ved at vælge knappen "Min konto" i øverste højre hjørne af vores hjemmeside.
Ifølge de oplysninger, du har givet, var Casino Guru ikke i stand til at finde dig i systemet.
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære Megapari Casino repræsentant,
Fortæl mig venligst, hvordan du kan hjælpe spilleren.
Hej Tomas!
Vi har sendt dig en e-mail om denne spiller og situation. Tjek venligst din postkasse
Hej Tomas & Megapari Casino,
Kan du venligst opdatere mig om situationen her eller e-maile mig angående min bekymring til min registrerede e-mailadresse?
Hej Tomas
Jeg har sendt en mail til din e-mail - forklarer min situation og problem med flere detaljer med denne kasinooperatør den 16. januar.
Jeg beder dig venligst tjekke min e-mail og vende tilbage til mig med en opdatering her eller til min e-mail efter din bekvemmelighed.
Tak til begge parter for jeres input.
Kære Megapari365,
Kan du venligst oplyse forsiden af dit ID til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg beklager ulejligheden
Tak for de angivne oplysninger.
Kære Megapari365,
Kasinoet leverede bevis for, at du sendte dem falske dokumenter. Desværre konkluderede vi, at vi på baggrund af disse omstændigheder ikke kan hjælpe dig yderligere, og klagen vil blive lukket som uberettiget.
Når du spiller på online casinoer, bør du kun bruge ægte dokumenter til verifikation, ellers bliver du ikke verificeret og vil ikke være i stand til at hæve nogen gevinster. Denne praksis er universelt forbudt i onlinekasinoer.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
