Kære Branislav,
Vi beklager det lange svar fra vores side. Tak for dine spørgsmål og for at hjælpe med at afklare denne situation. Tillad mig at behandle hvert af dine punkter i detaljer.
Angående dit første spørgsmål:
Ja, du forstår det rigtigt. Det omstridte beløb på 3745€ var faktisk de gevinster, der blev akkumuleret, mens du spillede med en aktiv bonus (mens omsætningskravene blev opfyldt). De 25 € var den maksimale udbetaling for den pågældende bonus, der blev anvendt ved opfyldelse af WR'erne.
For at besvare dit andet spørgsmål:
Hvad angår bonusreglerne, der gælder for den brugte indbetalingsbonus, forblev reglerne efter ændringerne de samme. Kun strukturen af bonusserne ændrede sig, herunder antallet af bonusser og procentdelen fra indbetalinger. Derudover blev minimumsindbetalingsbeløbene for bonusserne justeret: tidligere var det minimum 10€ for den første indbetaling og 15€ for den anden til fjerde indbetaling. Procentdelen af indbetalingen og antallet af gratis spins ændrede sig også, samt det maksimale bonusbeløb.
Til dit opfølgende spørgsmål, ja, alt udover bonusstrukturen forblev det samme, inklusive den maksimale udbetaling på 1x bonusbeløbet.
Med hensyn til dit tredje spørgsmål:
Jeg har sendt de gamle regler for velkomstbonusser gældende inden 11. april 2024 til din e-mailadresse. Ja, du har ret, de var tilgængelige på den samme casinoside, der beskriver alle de første fire indbetalingsbonusser.
Med hensyn til dit sidste spørgsmål:
Ja, der var en maksimal udbetaling for det tidligere velkomstbonustilbud. I henhold til reglerne, som jeg har sendt til din e-mail, specifikt punkt 14: "Omsætningskravet skal være udfyldt fuldt ud, før midler kan hæves fra kontoen. Når de er satset, overføres de resterende bonusmidler til kundens hovedkonto på tidspunktet for bonusafregning, men ikke over det oprindelige bonusbeløb, hvis bonuskontoens saldo er mindre end minimumsindsatsen, anses bonussen for at være tabt."
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at spørge.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Dear Branislav,
We apologize for the long response on our part. Thank you for your questions and for helping clarify this situation. Allow me to address each of your points in detail.
Regarding your first question:
Yes, you understand correctly. The disputed amount of 3745€ was indeed the winnings accumulated while playing with an active bonus (while fulfilling the wagering requirements). The 25€ was the maximum cashout for the bonus in question applied upon meeting the WRs.
Addressing your second question:
As for the bonus rules valid for the used deposit bonus, after the changes, the rules remained the same. Only the structure of the bonuses changed, including the number of bonuses and the percentage from deposits. Additionally, the minimum deposit amounts for the bonuses were adjusted: previously, it was a minimum of 10€ for the first deposit and 15€ for the second to fourth deposits. The percentage of the deposit and the number of free spins also changed, as well as the maximum bonus amount.
To your follow-up question, yes, everything besides the bonus structure stayed the same, including the maximum cashout of 1x the bonus amount.
Concerning your third question:
I have sent the old rules for welcome bonuses valid before April 11, 2024, to your email address. Yes, you are correct, they were available on the same casino page, describing all first four deposit bonuses.
Regarding your final question:
Yes, there was a maximum cashout for the previous welcome bonus offer. As per the rules which I have sent to your email, specifically point 14: "The wagering requirement must be completed in full before funds can be withdrawn from the account. Once wagered, the remaining bonus funds are transferred to the customer's Main Account at the moment of bonus settlement, but not exceeding the initial bonus amount. If, after the bonus has been redeemed, the bonus account balance is less than the minimum stake amount, the bonus is deemed to be lost."
If you have any further questions or need additional clarification, please feel free to ask.
Best regards,
MegaPari Team
Automatisk oversættelse:
