Spilleren fra Slovenien stødte på et problem med bonussystemet - efter at have gennemført x35 indsatskrav og øget saldoen til 3745€, returnerede casinoet kun den indledende bonus på 25€. Trods forsøg på at løse dette med support, fortsætter problemet efter 6 måneder.
I september indsatte jeg 50€ og fik en casinobonus på 25€. Jeg omsatte 25€ ved held til 3745€. Efter at have gennemført indsatskrav x35 tog de hele bonuskoneyen og konverterede i 25€ like
hele bonussen blev annulleret.
Jeg prøvede med support, men intet brugbart.
Efter 6 måneder synes jeg stadig, at kasinoet svindlede mig
Kære 7wm4pcbchg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du spillede, mens denne bonus var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Forklarede kasinoet, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Under aktiv bonus spillede jeg for det meste slots - sød bonanza.
Jeg modtog ingen brugbar forklaring på hvorfor dette skete.
Hej, kære 7wm4pcbchg og CasinoGuru-teamet!
Vores team er i øjeblikket ved at undersøge sagen og er forpligtet til at løse det så hurtigt som muligt. Vi forstår vigtigheden af dette problem for dig og værdsætter din tålmodighed under denne proces.
Kære 7wm4pcbchg,
Først og fremmest vil jeg gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for enhver ulejlighed eller forvirring, du måtte have oplevet vedrørende bonus- og væddemålsprocesserne hos MegaPari Casino. Vi bestræber os altid på at sikre en gennemsigtig og fornøjelig oplevelse for alle vores spillere.
Efter at have gennemgået din sag, er det tydeligt, at bonusberegningerne og tildelingerne blev udført i nøje overholdelse af vores "Anden indbetalingsbonus for spillemaskiner". I henhold til disse regler var du for din anden indbetaling på 50 EUR berettiget til en bonus på 25 EUR. Denne beregning stemmer perfekt overens med retningslinjerne i vilkårene.
For nemheds skyld og for at sikre fuldstændig gennemsigtighed opfordrer jeg dig til at gense disse regler på følgende link: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Dette skulle give dig en detaljeret forståelse af, hvordan bonusserne beregnes og tildeles.
Du kan være sikker på, at vores team er dedikeret til at levere en fair og fornøjelig spiloplevelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker mere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære MegaPari Team,
Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår din sidste besked korrekt. Jeg mener, at problemet ikke er værdien af den modtagne bonus, men at de gevinster, der er akkumuleret med denne bonus, blev konfiskeret.
Men 7wm4pcbchg, ret mig venligst hvis jeg tager fejl.
Det er sandt. Mine gevinster akkumuleret med bonuspenge blev konfiskeret.
Jeg spillede med på andre kasinoer med bonuspenge, og efter at have gennemført indsatskravene overførte de gevinster til min saldo med rigtige penge.
Ophævelse af bonus som på MegaPari er aldrig sket for mig før, og det er meget mærkeligt for mig.
Kære 7wm4pcbchg og CasinoGuru-teamet,
Jeg beklager enhver forvirring forårsaget af vores tidligere besked. Tillad mig at give klarhed om bonus- og gevinstsituationen for at undgå enhver misforståelse.
7wm4pcbchg, du foretog en anden indbetaling på 50 EUR og modtog en tilsvarende bonus baseret på kampagnevilkårene: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
Det er afgørende at fremhæve, at ved opfyldelse af indsatskravene, blev gevinsterne fra disse bonusser, der beløber sig til 25 EUR, faktisk overført til din saldo for rigtige penge.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at ingen gevinster blev tilbageholdt efter opfyldelse af indsatsbetingelserne. Alle midler, som du retmæssigt skylder dig i overensstemmelse med vores politikker, er blevet krediteret din konto.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Forstår jeg rigtigt, at 7wm4pcbchg kun vandt €25 med denne bonus? Kan du venligst præcisere, hvad der skete med den balance, 7wm4pcbchg havde på et tidspunkt?
Denne saldo forsvandt lige efter at have nået omsætningskravene.
Dette kan ikke være lovligt.
Kære Kristina,
Ja, du har ret. Spilleren vandt €25 fra denne særlige bonus i henhold til vilkårene for vores kampagne for den anden indbetaling, hvor spilleren modtager en bonus svarende til 50 % af indbetalingsbeløbet. Spilleren opfyldte de nødvendige indsatskrav ved at bruge bonusmidlerne, hvilket resulterede i, at €25 blev krediteret hans rigtige penge-konto.
Med hensyn til bonussaldoen på €3745,33 vist på skærmbilledet, blev den annulleret. Dette skyldes, at når de krævede betingelser for bonussen var opfyldt, og midlerne blev overført til kontoen for rigtige penge, anses bonussen for at være afsluttet.
Med venlig hilsen,
MegaPari
Mange tak, 7wm4pcbchg, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock