Spilleren fra Argentina havde stået over for et problem med et indskud på 90.000 ARS til et online casino. Beløbet var blevet trukket fra hans bankkonto, men kasinoet afviste i første omgang transaktionen. Til sidst bekræftede kasinoet, at indbetalingen var blevet krediteret til spillerens konto. Men på grund af spillerens manglende reaktion på yderligere kommunikation, måtte vi afvise klagen.
Hej, jeg lavede et indskud på 90.000, som blev trukket fra min bank, men megapari oplyser *Indbetalingstransaktion på 90.000,00 ARS via elektronisk betaling afvist af operatøren!*
Og da jeg bad om support, fik jeg kun besked på at vente uden yderligere instruktioner. Min bank har bekræftet over for mig, at transaktionen var vellykket.
Kære catejoa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto eller refunderet til din bankkonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, kære catejoa og CasinoGuru-teamet!
Kære catejoa, tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksom på dit problem. Vi er dybt kede af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med din indbetaling.
Efter at have gennemgået din konto, kan jeg bekræfte, at dit indskud på 90000 ARS er blevet krediteret til din spillekonto. Vi sætter pris på din tålmodighed under denne proces.
Med venlig hilsen,
MegaPari Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
