Spilleren fra Argentina har problemer med en indbetaling på 10.000 ARS, som ikke er blevet krediteret hans konto siden den 27. oktober. På trods af at han har leveret overførselskvitteringen, modtager spilleren fortsat det samme svar fra operatørerne, der beder ham om at vente yderligere 12 timer uden opløsning.
Den 27/10 foretog jeg en indbetaling på 10.000 ARS, og den blev ikke krediteret min konto. Da jeg klagede, bad de mig om overførselskvitteringen, og jeg leverede den. Siden da har operatørerne hver dag fortalt mig det samme – at vente 12 timer – og mine penge er stadig ikke dukket op.
Han beder mig om at svare mig, men der er ikke noget at svare på 🤷♂️
Kære Orion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Tak, jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage, jeg har ventet i mere end 10 dage nu
Det frustrerende er, at de fortæller mig, at depositummet blev krediteret, men de forstår mig ikke. Den dag lavede jeg to indskud på 10.000 ARS, det ene blev krediteret, og det andet ikke. Jeg sendte bevis for begge dele og en video af mine transaktioner, der viser, at den anden indbetaling på 10.000 ARS ikke vises. De giver mig stadig en runde om spørgsmålet 🤦♂️
Hej!
Tak fordi du tog dig tid til at gøre os opmærksom på dit problem. Vi er dybt kede af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med din indbetaling. Vær forvisset om, vores dedikerede team er i øjeblikket ved at undersøge detaljerne i din transaktion for at identificere og omgående løse det underliggende problem.
Jeg har allerede lavet tusinde klager, indtil de fortalte mig, at alle mine indbetalinger var blevet godkendt. Jeg var forarget, frustreret og klagede igen med kvitteringer for de 5 indbetalinger, jeg lavede den 27., hvor en af dem ikke blev krediteret. Jeg sendte også videobevis på mine transaktioner, så de kunne se, at kun 4 af de 5 indbetalinger blev godkendt. Jeg sendte skærmbilleder og en masse beviser, og de har stadig ikke givet mig mine penge. Det er mere end 11 dage siden.
Kære Orion,
Har du kontaktet din betalingsudbyder for at forespørge om status for dit tabte indskud, som jeg foreslog i mit første svar?
Kan du også sende mig følgende dokumenter:
Send venligst de ønskede dokumenter til min e-mailadresse: veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Ok, jeg sætter det sammen og sender dig alle testene, tak
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
