Spilleren fra Argentina stod over for et problem med sit indskud, da det var blevet afvist i 4 dage, og kasinoet havde ikke returneret hendes penge trods gentagne forsikringer om en tilbagebetaling inden for 12 til 24 timer. Klageteamet havde kommunikeret med kasinoet, som hævdede, at indbetalingen nu var blevet krediteret. Men uden bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelse af midler, blev klagen afvist.
Jeg foretog en overførsel i dag for 4 dage siden, de afviste den, og de returnerede aldrig pengene til min konto, de fortæller mig 12, 24 timer og så videre, og de giver mig ikke pengene tilbage
Kære nancysales73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg har allerede svaret, de har ikke indbetalt mine penge endnu, jeg ringede til dem, og det er stadig 12 timer, 12 timer...
Kære nancysales73, besvar venligst mine spørgsmål ovenfor.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
