Spilleren fra Argentina står over for problemer med at indbetale penge til kasinoet, da hendes seneste indbetaling er afvist, og pengene ikke er blevet returneret efter flere forsikringer. Det er femte gang, hun har oplevet en forsinkelse på 7 dage for at kreditere et depositum.
Det er femte gang, jeg har foretaget en indbetaling, og de får mig til at vente 7 dage på, at mit indskud bliver krediteret. I dag kl. 8:30 om morgenen lavede jeg en indbetaling, og den blev AFVISET, men pengene er ikke returneret til mig endnu. Jeg ringede på telefonen, og de fortæller mig inden for 24 timer. I morgen siger de 12, og de bliver ved med at gøre det her mod mig.
Kære nancysales73,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg kontaktede kasinoet telefonisk, og det var altid den samme historie: 12 timer, 24 timer, overførslen blev afvist, men de vil heller ikke give mig den. Denne gang er der 5000 dage, før det tog 4 dage at inddrive 35.000.
Hej, Nancy!
Vi er kede af at høre om din utilfredsstillende oplevelse med os, og vi beklager oprigtigt for ulejligheden. Vær sikker på, vores team undersøger omhyggeligt din sag med højeste prioritet og arbejder hen imod en hurtig løsning. Din tålmodighed er meget værdsat, og vi vil sørge for at holde dig orienteret om vores fremskridt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
