Spilleren fra Argentina rapporterer, at hans indskud ikke er blevet krediteret i tre dage, hvor kasinoets finansafdeling har foretaget en undersøgelse. Han anmoder om en løsning på problemet, og bemærker ingen tidligere problemer i løbet af hans tid med at spille på kasinoet.
I dag, den 24. november, er det 3 dage siden, at mit indskud ikke er blevet krediteret. De bliver ved med at fortælle mig, at økonomiafdelingen undersøger det, og at de skal tjekke tilbage om 12 timer. Jeg har altid spillet her og aldrig haft nogen problemer før. Jeg beder om at få løst denne situation. Vedhæftet er kvitteringerne.
Kære Edua1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
