Megapari Casino - Spillerens indskud ser ud til at være tabt.

Kære Casinoguru,

Jeg oprettede en konto den 14. februar og lavede en dårlig indbetaling, da jeg klikkede på live casino. Der kom en casinofejl, efter at jeg sendte en e-mail. For hvad jeg fik at vide i e-mailen, gav jeg alle dokumenterne, hvorefter skærmbilledet af Astropay blev givet i betalingsbeviset. Megapari sagde giv mig skærmbilledet af Astropay fra personlig computer, jeg har ikke en bærbar, sagde jeg igen og igen, men var ikke enig i, at der ikke er noget gameplay😔😔

Kære sita1215g,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Megapari Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg, at den indbetaling, du har foretaget i kasinoet, ikke blev behandlet korrekt, og den ikke fremgik af din casinokonto?

Tilbød kasinoet at undersøge situationen, hvis du gav dem de nødvendige oplysninger?

Kan du forklare, hvornår præcis hændelsen med indbetalingen skete?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Indbetalingen, jeg lavede, kom ind på min Magpari-konto, men der åbnes ikke noget spil, som jeg gav alle dokumenterne til, men dokumentbekræftelsen blev ikke udført megapari wala tog ingen bonus fra 2 måneder, og min konto er ikke verificeret

Hej sita1215g og CasinoGuru-teamet,

Vi lærte problemet, så lad os blive fortrolige med det.

Den 18. februar 2023 fortalte spilleren os, at han ikke kan starte casinospil. Årsagen er, at sikkerhedsteamet kræver, at denne spiller består verifikationsprocessen, og hvis det lykkes, vil adgangen til kasinoet blive genoprettet.

Det er angivet i vores vilkår og betingelser, afsnittet "Generelle vilkår", punkt 39, at vores sikkerhedsteam kan bringe verifikationen op, hvis det beslutter, at det er nødvendigt. Her er citatet fra reglerne:

"39. Hvis bookmakerens sikkerhedstjeneste har betænkeligheder med hensyn til spillerens identitet eller deres personlige oplysninger (adresse, kredit- eller betalingskort, andre data), er de berettiget til at anmode om dokumenter fra spilleren, der underbygger deres identitet eller andre indsendte data på bookmakers absolutte skøn, samt at annullere alle betalinger, indtil alle sådanne detaljer er verificeret. Verifikation kan tage op til 72 timer fra modtagelsen af dokumenter. Hvis det bevises, at de indsendte data er falske, er bookmakeren berettiget til at annullere alle væddemål og suspender alle transaktioner i en ubestemt periode og fortsæt med fuld verifikation af kontoen. Spilleselskabet har ret til at anmode om, at dokumenterne sendes med posten. Bookmakeren forbeholder sig retten til at anmode om alle nødvendige dokumenter til en sådan verifikation ."

Først bad sikkerhedsteamet spilleren om at uploade ID-dokumentet og angive, hvorfor dataene i registreringsformularen adskiller sig fra dem i dokumentet. Efter at dette problem var løst, bad sikkerhedsteamet om at give dem skærmbilleder af spillerens indskud. Spilleren sendte os billedet af telefonen med indbetalingsoplysningerne åbnet og skærmbilledet af transaktionshistorikken. Ingen af disse er relevante for kravet.

Så vi beder spilleren om at sikre sig, at han ikke sender billederne af telefonen, men skærmbilleder og sender dem her: security@megapari.com

Vær venligst opmærksom på, at dokumentverifikationsperioden er op til 72 timer, og også at vi ikke begrænser den nødvendige tid til at levere de nødvendige filer, så afspilleren kan gøre det når som helst.

Jeg har kun givet skærmbilledet, fordi beviset på Astropay-indbetalingen kun kan være skærmbilledet af kontoen. Hvilket betalingsbevis vil du have? og allerede sendt astropay betalingsbevis

Kære sita1215g ,

Du skal sende os skærmbillederne, der bekræfter dine indbetalinger via AstroPay. Skærmbilledet, du sendte os, er ikke egnet, da det ikke har de nødvendige detaljer. Sådan finder du de oplysninger, vi anmoder om:

• åbne din AstroPay-konto;
• find "Mine aktiviteter" side;
• i listen over transaktioner eller "aktiviteter" skal du finde de ønskede;
• tryk på transaktionen, vil du se detaljerne.

Tag derefter skærmbilledet og send det her: security@megapari.com

Du foretog fire indbetalinger gennem dette system, så du skal sende os detaljer om fire transaktioner. Og jeg kopierer kravene fra sikkerhedsafdelingen her:

Vi beder dig om at give os skærmbilleder, der bekræfter dine indbetalinger gennem Astropay-systemet. Skærmbilleder må ikke beskæres eller redigeres, alle data skal være fuldt og tydeligt synlige.

Vi burde være i stand til at se e-wallet-nummer, ejerens personlige data og detaljerede transaktionshistorik på de medfølgende skærmbilleder.

Hvis der er yderligere problemer med denne proces, så tøv ikke med at sende mig en e-mail på customer.claims@megapari.com.

Tak for svar til begge parter.

Kære sita1215g,

Var du i stand til at indsende de nødvendige oplysninger? Blev dit indbetalingsbevis accepteret? Blev indbetalingen allerede behandlet og krediteret din casinokonto?

Lad mig venligst vide.

Jeg lavede aktivitet i e-mail, men al e-mail kom.😒

Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige.

luk min sag jeg fik saldoen tilbagetrækning

Kære sita1215g,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Megapari Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru