Spilleren fra Tyskland står over for begrænset adgang til sin Megapari-konto efter en indbetaling og indsats på 20,73€ uden nogen forudgående advarsel eller forklaring. På trods af flere henvendelser har supportteamet givet vage svar, hvilket efterlader ham uden en klar forståelse af årsagen til begrænsningen.
Hej CasinoGuru Team,
Jeg kontakter mig for at indgive en klage over min oplevelse med online betting platformen, Megapari. Efter at have indbetalt 20,73€ og placeret et væddemål med dette beløb, blev min konto øjeblikkeligt begrænset uden nogen advarsel, forklaring eller begrundelse. Siden da har jeg gjort flere forsøg på at kontakte Megaparis supportteam for at forstå årsagen til denne begrænsning. Desværre har deres svar været vage og har ikke adresseret mine specifikke bekymringer.
Begrænsningen ser ud til at være fuldstændig uberettiget, da jeg ikke har deltaget i nogen handlinger, der kan berettige en sådan foranstaltning. Megapari har nægtet at give nogen klar forklaring og efterlader mig uden adgang til min konto og uden svar.
Denne mangel på gennemsigtighed og kommunikation rejser alvorlige bekymringer om retfærdigheden og integriteten af Megaparis praksis. Jeg håber, at jeg ved at gøre dig opmærksom på dette problem kan få hjælp til at løse situationen eller i det mindste få et klart svar på, hvorfor min konto blev begrænset.
Mange tak for din støtte.
Venlig hilsen
Kære mi999,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere den type væddemål du placerede lige før din konto blev blokeret? Var det på en sportsbegivenhed eller et live casinospil?
Har du også haft succesfulde væddemål eller udbetalinger fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg kun har placeret væddemål på sportsbegivenheder. Tidligere havde jeg en anden konto hos Megapari, men jeg havde ikke længere adgang til den. Jeg var ikke aktiv på den første konto, og jeg er sikker på, at jeg aldrig har foretaget nogen indbetalinger der.
Efter at have oprettet min nye konto, kontaktede jeg straks support for at rapportere denne situation for at undgå eventuelle misforståelser. Samme dag modtog jeg bekræftelse på, at begge konti var slået sammen, og jeg kan give et skærmbillede som bevis, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at jeg ikke har foretaget nogen udbetalinger med den nye konto.
Min største bekymring handler ikke om pengene, men snarere om hvordan platforme som denne behandler deres brugere. Denne form for adfærd skal bringes frem i lyset for at advare andre.
Tak for din hjælp, og jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at løse min sag hurtigt.
Venlig hilsen
Tak for opklaringen.
Send mig venligst e-mailen med bekræftelsen fra casinoet på, at begge dine konti er blevet slået sammen. Oprettelse af flere konti er imod vilkårene og betingelserne, og det fører normalt til lukning af alle spilleres konti. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst alle de andre e-mails fra kasinoet, som også kunne være relevante for undersøgelsen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
