Spilleren fra Portugal har en spærret konto efter at have foretaget en indbetaling på €296,71 og er ikke i stand til at levere et specifikt dokument, som casinoet har anmodet om, da det er fra en onlinebank. Han anmoder om at få sit indskud tilbage, idet han oplyser, at han ikke lavede nogen indsatser på grund af, at kontoen var spærret.
God eftermiddag,
Jeg foretog en indbetaling på €296,71, og så blev min konto spærret. De bad om dokumenter til at bekræfte tidligere indskud. Jeg sendte alt, hvad de bad om, men de bliver ved med at insistere på et specifikt dokument, som min bank ikke leverer, fordi det er en netbank med kun adgang til mobilapplikationer.
På dette tidspunkt vil jeg bare have mit depositum tilbage, men de vil ikke gøre det. Jeg føler, at jeg tydeligvis bliver røvet, da jeg ikke har foretaget nogen væddemål med de penge, jeg indsatte, fordi de blokerede mig. Derfor vil jeg bare have, at de returnerer de penge, jeg indsatte. De skulle have blokeret indbetalingen fra begyndelsen og ikke tilladt mig at indbetale, kun for at blokere det bagefter.
Jeg anmoder om at få mine penge tilbage.
Tak.
Venlig hilsen,
Kære lierre,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken type dokument kasinoet har anmodet om fra dig, som du ikke kan få? Hvis det er relateret til din indbetaling, har du kontaktet din banks kundesupport for at hjælpe dig med at levere et dokument, der kan bekræfte din indbetaling til kasinoet?
Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret? Og har jeg ret i at forstå, at din konto blev blokeret på grund af denne ufuldstændige bekræftelse? Hvis ja, kan du bekræfte, om denne blokering er midlertidig, indtil du kan fuldføre verifikationen, eller hvis kasinoet har informeret dig om, at det er en permanent blokering?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej!
Vi prioriterer sikkerheden på vores platform højt og opretholder et fair play-miljø for alle vores brugere. Efter en grundig gennemgang af dine indsendte dokumenter er vi glade for at kunne informere dig om, at kontoen nu er blevet bekræftet.
Når denne bekræftelse er fuldført, er du nu i stand til at hæve penge fra din konto.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for dit samarbejde og engagement i et sikkert og retfærdigt spilmiljø.
Venlig hilsen,
Megapari Team
Kære Megapari Team,
Tak, fordi du tog kontakt til os og bekræftede, at spillerens konto nu er blevet bekræftet.
Kære Lierre,
Vil du være venlig at fortælle mig, hvad din foretrukne næste handling er? Vi er her for at hjælpe dig videre med de skridt, du gerne vil tage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
