Spilleren fra Spanien havde anmodet om lukning af deres konto på grund af et problem med ludomani, men kasinoet genåbnede den mod deres ønsker. Som et resultat mistede de 2.000 € og søgte at få det beløb tilbage. Problemet blev løst, da spilleren modtog i alt €300 fra kasinoet efter en gensidig aftale. Klageteamet markerede klagen som løst efter at have bekræftet det vellykkede resultat med spilleren.
God eftermiddag,
Den 10. december anmodede jeg om fuldstændig lukning af min konto på grund af mit misbrugsproblem. Jeg er udelukket i mit land, men de tillader mig stadig at spille.
Jeg sendte en e-mail med anmodning om lukning af min konto uden mulighed for at genåbne. De lukkede den, men på grund af min afhængighed bad jeg om at få den genåbnet, selvom de vidste om mit problem. De genåbnede den, og jeg har spillet og tabt €2.000. Jeg anmoder om tilbagebetaling af pengene fra kontolukningen igennem
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Tak
Kære Juan2287,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Har du modtaget en bekræftelse på, at din konto er blevet lukket?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Ja, mange tak, som jeg vedhæftede, lukkede de kontoen, og så anmodede jeg om åbning, selvom jeg angav, at de ikke gjorde det, de er ligeglade, de vil bare have folks penge.
Kære Juan2287, modtog du nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende lukningen af din konto efter din anmodning og før du sendte e-mailen om, at det var en fejl at bede om lukningen?
Er din casinokonto åben i øjeblikket?
Den live chat, du delte, viser ikke, at din casinokonto blev lukket; den gav kun vejledning om, hvordan den genåbnes.
God eftermiddag! Vi beklager virkelig situationen. Kontoen er allerede blevet blokeret, og vi har løst problemet med spilleren.
Tak for oplysningerne.
Kære Juan2287, kan du bekræfte, at sagen nu er løst?
Vi er nået til enighed, men de overholder det ikke. Jeg har ventet siden torsdag på det aftalte, og jeg har ikke modtaget noget indtil videre.
Kære Juan2287, har du modtaget midlerne?
Hvis vi nåede til en aftale på €300, var det min skyld, fordi jeg troede, de ikke ville betale mig, men de gav mig €300.
Tak
Kære Juan2287,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
