Spilleren fra Indien rapporterer, at Megapari blokerede sin konto uden gyldig grund og holdt 100.000 INR af sine gevinster. Kasinoet har ikke svaret på hans forespørgsler, og klagen blev lukket som uløst. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Megapari har blokeret min konto, og jeg har 100000 inr på min konto
GAming-id - 535039367
Den 25. februar sendte de mig en mail om, at min konto er permanent blokeret, men jeg har ikke brudt deres betingelser, og stadig fortalte de mig, at jeg har brudt deres tilstand...de bedrager mig, og nu svarer de mig ikke
Hjælp mig venligst
Hej Vikaskhatri,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Megapari Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt dem dokumenter i februar, jeg ved ikke, om de har bekræftet det eller ej, fordi de ikke svarer mig..... og det er alle mine penge, jeg bruger ikke nogen bonus... jeg har spillet i kasino og lidt sport men det vigtigste var casino... sidste gang jeg talte med dem i februar, og det skærmbillede, jeg delte med dig, var den sidste e-mail, de sendte til mig
Hej kære Vikaskhatri og CasinoGuru team.
Vi beklager dybt, at du har svært ved at hæve penge. Vi forstår, at det ikke er det kvalitetsniveau, vi stræber efter. Vores team undersøger aktivt din sag og vil snart komme med en løsning. Tak for din tålmodighed.
Megapari casino tak for svaret, og hvis du har brug for nogen form for dokumentation, er jeg klar til at give dig, men tillad mig venligst at logge ind og tillade mig at hæve mine penge
Jeg beklager casinoguru, men jeg retter beløbet på dets 1000000 inr ... 1 million inr
Casinoguru kan du venligst tage initiativet og løse min sag så hurtigt som muligt... kan du venligst svare os snart...da vi venter på dit svar. 1076444 inr er min nøjagtige saldo
Hej!
Kære spiller, vi beklager den tid, det har taget at løse denne situation.
Jeg har personligt kontaktet vores sikkerhedsafdeling og afventer deres svar på dit spørgsmål.
Tak for din tålmodighed.
Tak megapari, men hvis du vil have nogen form for dokumenter, er jeg klar til at levere, men tillad mig venligst at tage mine penge...... tillad mig at logge ind på min konto
Kære spiller, Vi har omhyggeligt gennemgået oplysningerne vedrørende dit spørgsmål med vores sikkerhedsafdeling.
Vi beklager dybt, at din konto blev begrænset.
Vores sikkerhedsteam har identificeret årsagen, begrænsningen ser ud til at være forbundet med unfair gambling aktivitet. I sådanne tilfælde fryses gevinsterne og kan ikke hæves.
Desværre kan vi ikke afsløre den specifikke årsag til tilbageholdelsen, da det ville krænke stabiliteten, sikkerheden og effektiviteten af vores sikkerhedstjeneste.
Vi værdsætter og opretholder de beslutninger, der træffes af vores sikkerhedsteam, højt, da de er baseret på deres ekspertise og overholdelse af interne processer og politikker. Det er vores professionelle ansvar at respektere og støtte deres indsats for at sikre sikkerheden og integriteten af vores platform.
Kære megapari,
For det første var der ikke snyd, og hvis du ikke tillader mig at give gevinsten, bedes du give mig mit indskudsbeløb eller nogle procentbeløb som en goodwill gestus
Kære Casio guru,
Kan du finde en løsning, for jeg har ikke gjort noget forkert, jeg har lige spillet normalt .... gennemgå dette og svar mig snart
Kære Megapari Casino,
Kan du venligst afklare unfair gambling aktivitet? Hvis der er nogen fortrolige oplysninger, bedes du videresende dem til nikolas.b@casino.guru.
Kære spiller og CasinoGuru Team,
Desværre kan vi ikke afsløre den specifikke årsag til tilbageholdelsen, da det ville krænke stabiliteten, sikkerheden og effektiviteten af vores sikkerhedstjeneste.
Vi vil også gerne bemærke, at spilleren allerede har hævet indbetalingsbeløbet
Jeg har 1076444 midler på min konto, jeg tjente denne fortjeneste med meget hårdt arbejde og masser af beregninger... tillad mig venligst at give mine penge mindst 50 procent af beløbet.
Venligst kasinoguru hjælp mig, pmease megapari giv mig i det mindste nogle beløb som en goodwill gestus, du kan ikke holde mine penge på denne måde
For helvede, denne casinoguru er for langsommelig...jeg vil ikke anbefale dette til nogen..forbandet langsom
Kære spiller,
Vores sikkerhedsteam har identificeret årsagen, begrænsningen ser ud til at være relateret til uretfærdig spilaktivitet. I sådanne tilfælde fryses gevinster og kan ikke hæves.
Vi gjorde dog en undtagelse og gav dig mulighed for at hæve beløbet på din indbetaling, hvilket du gjorde.
Desværre er der ikke mere vi kan gøre, da det er vores professionelle ansvar at respektere vores sikkerhedsteams beslutning.
Jeg har ikke gjort noget forkert .... jeg snød heller ikke, så returner også min gevinst, og hvornår trak jeg mit indskud tilbage, kan du fortælle mig en dato?
Hej.
Kære Vikaskhatri , i alt har du hævet et beløb, der er større end beløbet for dit indskud.
Her er datoerne for disse godkendte anmodninger om tilbagetrækning.
2023-01-08 - 48000 INR
2023-01-07 - 49000 INR
2023-01-07 - 40000 INR
2023-01-07 - 48000 INR
2023-01-07 - 99000 INR
Men jeg vil have mindst halvdelen af mit beløb hævet
Kære spiller,
Vores sikkerhedsteam har identificeret årsagen, begrænsningen ser ud til at være relateret til uretfærdig spilaktivitet. I sådanne tilfælde fryses gevinster og kan ikke hæves.
Vi gjorde dog en undtagelse og gav dig mulighed for at hæve beløbet på din indbetaling, hvilket du gjorde.
Desværre er der ikke mere vi kan gøre, da det er vores professionelle ansvar at respektere vores sikkerhedsteams beslutning.
Kære CasinoGuru-team, se venligst nærmere på denne sag. Vi har gjort alt, hvad vi kan.
Kære kasinoguru beder mig hjælpe mig med at hæve mine gevinster jeg har ikke gjort noget forkert jeg har ikke snydt
Kære megapari, giv mig min gevinst mindst halvdelen af min gevinst, eller giv mig eller casinoguru beviset....du vil ikke begrænse mine gevinster på denne måde... du skal fortælle mig, hvad der er fejlen, for jeg har ikke gjort noget forkert hverken snyd ... det er bare jeg vandt 10 lakhs og du blokerede mit id
Kære Megapari,
Ville det være muligt at videresende en mere specifik forklaring til nikolas.b@casino.guru som baseret på den aktuelle status for klagen, har vi ikke nok beviser til at lukke den, da vi ikke ved, hvad spilleren har begået.
Jeg fortæller dig casino Guru, at jeg vandt, det var derfor, de blokerede, at jeg ikke har gjort noget forkert i det
Hej, Kære Spiller og Casino Guru Team.
Den præcise årsag til en spillers udelukkelse er noget, vi ikke må oplyse.
Disse begrænsninger er blevet pålagt på grund af spillerens uærlige spilaktivitet. Det er vores professionelle ansvar ikke at sætte spørgsmålstegn ved vores sikkerhedsteams beslutninger.
Spilleren har med succes udbetalt sit indskud, vi har givet detaljerede oplysninger om, hvornår han gjorde det ovenfor.
Men jeg snød ikke ... jeg spiller normalt, og jeg vil have mine gevinster ... jeg vil i det mindste have halvdelen af min vindende
nick jeg har ventet, og du tog 7 8 dage for dig at svare i hver besked, hvilken slags service du leverer ... og ventede i så lang tid uden resultater ..
Megapari Casino, jeg har brug for mindst halvdelen af mine gevinster ... du lukkede min konto uden nogen grund og nu giver du ikke mine gevinster jeg har brug for halvdelen af mine gevinster mindst 500.000 inr ... lad være med at snyde og returnere mine penge
Kære Vikaskhatri,
Da kasinoet ikke har givet de ønskede oplysninger, og derfor har vi ingen faktiske beviser for nogen uærlig spilleaktivitet, vil vi nu lukke klagen som uløst på grund af manglende beviser.
Kasinoet kan genåbne klagen når som helst, hvis de ønsker at løse problemet, da det nu kan påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere, men uden beviserne er der ikke meget, vi kan gøre.
Med venlig hilsen,
Nick
Klagen blev genåbnet på kasinoets anmodning med følgende besked:
Kære spiller og Nick,
Jeg er Head Manager for Customer Reputation-teamet, og jeg ville personligt tage fat på det problem, du har rejst. Først og fremmest undskylder jeg for forsinkelsen i behandlingen af dine bekymringer. Jeg er blevet opmærksom på, at den omdømmeansvarlige, der er ansvarlig for at behandle din klage, afveg fra vores fastlagte retningslinjer. Vær sikker på, at der træffes passende foranstaltninger, herunder yderligere uddannelse, for at sikre en mere effektiv håndtering af lignende sager i fremtiden.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på den officielle e-mail, du har modtaget fra vores sikkerhedsafdeling, som klart beskriver overtrædelsen af vores vilkår og betingelser. Specifikt hedder det, at det er strengt forbudt at deltage i svigagtig adfærd, såsom at oprette flere konti, bruge automatiseret væddemålssoftware eller deltage i arbitrage-væddemål. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at træffe foranstaltninger for at forhindre disse svigagtige aktiviteter, herunder annullering af væddemål, lukning af kundekonti og, om nødvendigt, involvering af retshåndhævelse.
Unfair gambling aktivitet underminerer integriteten af vores platform og påvirker andre spillere negativt. Gevinster opnået gennem sådanne aktiviteter kan derfor ikke trækkes tilbage, da de anses for at være erhvervet uretfærdigt. Vi tillader dog tilbagetrækning af det oprindelige indskud for at sikre retfærdighed og gennemsigtighed.
Selvom jeg fuldt ud føler med den frustration og skuffelse, denne situation kan have medført over dig, vil jeg forsikre dig om, at vi dybt beklager resultatet. Desværre er vores hænder bundet, da vi skal overholde de strenge retningslinjer, som vores sikkerhedsafdeling har fastsat. Forstå venligst, at vi prioriterer beskyttelsen af følsomme data og fortroligheden af vores strategier, hvorfor vi ikke kan afsløre detaljerede oplysninger om vores undersøgelsesproces.
Nick, du vil meget snart modtage en e-mail fra vores team som anmodet.
Skulle I begge have yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at besvare dem.
Jeg vil hæve min saldo... tillad mig venligst at hæve mine gevinster
Kære Nick, vi har givet yderligere oplysninger om denne sag. Vi venter på din feedback.
Hej Vikaskhatri,
Efter at have modtaget beviser fra kasinoet, der viser uretfærdig aktivitet, vil vi være tvunget til at afvise din klage for brud på kasinoets vilkår.
Husk at altid kun spille på et kasino med dine egne penge, egen enhed og aldrig lade en 3. person bruge noget af det, da det helt sikkert vil føre til kontolukning.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere denne gang, men da du overtrådte casinoets vilkår, er vores hænder bundet.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
