Spillerens tilbagetrækning blev forsinket. Først svarede kasinoet ikke, men efter at have genåbnet klagen fandt vi ud af, at spilleren ikke fulgte kasinoets instruktioner og til sidst spillede pengene. Klagen blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Megapari Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Megapari Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede anmodet om mine udbetalinger for mere end 10 dage siden, og dette casino betaler ikke.
Jeg modtager et svar, der informerer om, at det er godkendt, men de ved ikke, hvad der sker, og fremlægger ikke en løsning.
megapari stoppede med at foretage betalinger OBS, deres konti blev blokeret på grund af det faktum, at de er forbundet med Den Russiske Føderation.
Jeg har altid modtaget mine hævninger, men når først konflikten startede, MODTAKTE jeg ALDRIG BETALINGER IGEN.
VÆR FORSIGTIG, OG SPIL IKKE ELLER PLACER INDSATS PÅ SPILLENE, FORDI MEGAPARI STOPPER MED BETALINGER.
DE BLEV EN SVIG EFTER 2 ÅRS AT BETALE KORREKT.
SIDEN 1. MARTS ER DE STOP med at betale til deres kunder
HER DELER JEG MIN HELT SANDE OPLEVELSE.
ADVARSEL TIL MEGAPARI CASINO-SPILLERE, DER VED DET, KASINOET ER STOP MED AT BETALE!!!!
Megapari holdt op med at chatte og holdt op med at svare på e-mails.
DET ER TABTE PENGE.
MEGET FORSIGTIGE MEGAPARI-KUNDER (SOM MIG)
MEGAPARI STOPPEDE MED AT BETALE MED KONFLIKTENS BEGYNDELSE.
VÆR HILSET .
ANTONIO
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Antonio,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Megapari Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning nogensinde i kasinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at samle din saldo?
Bemærk venligst, at hvis du ikke er blevet bekræftet tidligere, kan det tage op til 14 dage, før pengene kommer frem, efter bekræftelsen er fuldført.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet i over 2 år, og jeg har allerede brugt tusindvis af euro, jeg har sendt al den dokumentation, som casinoet bad om for mere end 2 år siden, og efter et år måtte jeg sende den igen.
der er ingen bonus involveret i udbetalingen, hvilket får mig til at konkludere, at kasinoet ikke kunne betale.
siden konflikten i Ukraine har jeg aldrig været i stand til at gennemføre undersøgelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Antonio,
Tak for alle oplysningerne. Jeg er ked af situationen, og vi ved, at hverken spilleren eller kasinoet er årsagen til sådanne problemer. Jeg tror, at kasinoet ville være i stand til at finde en løsning til at betale. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Antonio,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Megapari Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Megapari Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er blevet fortrolig med sagen og tog kontakt til vores supportteam for at dykke dybt ned i detaljerne. Desværre har jeg fået negativ tilbagemelding vedrørende den måde, spilleren holdt på. Vores managere svarer ikke på stødende eller uhøflige tale mod holdet, selvom deres hovedmål er at sikre overordnet støtte til enhver spillers forespørgsel.
For at gå videre til hovedpunktet i klagen, har jeg bedt mine kolleger om at gennemse de tilbagetrækningsforsøg, som spilleren har foretaget. I henhold til vilkår og betingelser artikel 7. p.4 https://megapari.com/information/rules er enhver udbetaling kun mulig med den samme betalingsmetode, som blev brugt ved at placere indbetalingen. Anmodningerne fra spilleren refererede til en anden betalingsmetode, der var forskellig fra den, der blev brugt ved at placere indbetalingen. Anmodningerne blev således automatisk afvist. Vi har sendt en e-mail til Antonio med yderligere instruktioner til tilbagetrækningen.
Jeg er dybt overbevist om, at begge parter burde have undgået sagen førte til den klage ved at opretholde en mere professionel tone. Hver virksomhed skal sikre professionel support ved at løse kundernes forespørgsler, hvorimod hver supportchef fortjener en respektfuld holdning. Ikke desto mindre sætter vi pris på den loyalitet, som Antonio har givet udtryk for, og vi er glade for at kunne tilbyde en særlig bonus designet til Antonio individuelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Megapari Casino-teamet for dit svar og din forklaring.
Kære Antonio,
Kan du venligst opdatere os om status for dine udbetalinger? Formåede du at hæve dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kunne ikke trække mig tilbage, og ingen andre kontaktede mig
Jeg løb tør for mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
glad for, at Casino Guru-holdet har deltaget.
Spilleren foretog 3 tilbagetrækningsforsøg, og kun ét blev godkendt den 21. marts. På det tidspunkt kontaktede spilleren ikke supportteamet angående denne tilbagetrækning med det samme. Vi kan nemt komme til en konklusion, tilbagetrækningen var vellykket, og spilleren havde ingen problemer med denne tilbagetrækning.
I begyndelsen af april kontaktede spilleren vores supportteam med en forespørgsel om, at tilbagetrækningen ikke kan behandles. Grunden til det har vi givet ovenfor - spilleren forsøgte at bruge forskellige betalingsmetoder. For at muliggøre udbetalingen i henhold til betalingspolitikken, blev spilleren bedt om at placere et minimumsindskud med den foretrukne betalingstjeneste. For eksempel, hvis en spiller placerer en indbetaling via Skrill og anmoder om en udbetaling via Astropay - vil anmodningen blive afvist. I så fald er udbetalingen kun mulig via Skrill. Uanset hvad, blev spilleren ved med at placere indskud på MegaPari - sidste indbetaling er fra midten af maj. Hver udbetaling, der blev anmodet om til den korrekte betalingsmetode, blev derfor godkendt. Jeg kiggede ind på spillerens konto - ifølge dens saldo er det lykkedes spilleren at foretage en udbetaling med sin sidste anmodning.
Spilleren hævder "Megapari holdt op med at chatte og holdt op med at svare på e-mails." - Jeg vedhæfter skærmbilleder med en begrundelse for, hvorfor supportchefer er kommet til en beslutning om at stoppe med at reagere på krænkende adfærd. Du kan også finde en nylig e-mail fra min kollega, som konsulterer spilleren om betalingspolitikken endnu en gang. Efter den udførte undersøgelse af den foreliggende klage konkluderer vi, at spilleren var skuffet over forsinkelsen forårsaget af overtrædelsen af betalingspolitikken. Det har vi forståelse for og tager gerne hensyn til spillerens historie. Vi ville være glade, hvis Antonio accepterer vores undskyldninger for den skuffende oplevelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Megapari Casino-teamet for opdateringen.
Kære Antonio,
Hvis kasinoets udsagn er sand, er jeg ikke sikker på, hvordan jeg kan hjælpe dig. Hvis du ikke fulgte casinoets tilbagetrækningspolitik, som tydeligt blev kommunikeret til dig, er der ikke meget, vi kan gøre. Kan vi overveje, at problemet er løst?
Automatisk oversættelse:
