Spilleren fra Argentina har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Megapari Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.298 $
Megapari Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Megapari Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære, godmorgen. Jeg har problemer med at Megapari kan hæve penge, de afviser min betaling, hvilket indikerer at jeg skal sende dokumentation til sikkerhedsafdelingen. Jeg fortsatte med at sende en e-mail til nævnte afdeling med mit nationale identitetsdokument og spørge, hvilken anden dokumentation de har brug for. Jeg sendte den første mail lørdag den 26. februar, og jeg har stadig ikke modtaget et svar, da det angiveligt tager 24 timer at svare. Jeg skrev også til andre kontakter på siden, men de svarer aldrig, så jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte. Kan du hjælpe mig?
Fra allerede mange tak. Vær hilset!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære seba3618,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet endnu ikke har leveret en liste over andre påkrævede dokumenter? Er dit ID det eneste dokument, du har fremlagt indtil videre?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen Kristina, fra casinoet kommunikerede de aldrig med mig, de har kun afvist betalingen, og da jeg klikker for at se, hvorfor der vises et skilt, der indikerer, at jeg skal sende dokumentation til sikkerhedsafdelingen (uden at præcisere hvilken dokumentation). Jeg fortsætter med at sende dem en e-mail til den afdeling den 26. februar med mit nationale identitetsdokument (uden at de har fortalt mig, hvad de skal sende dem), og jeg spørger dem også, hvilket andet dokument de har brug for, men de har aldrig svaret eller skrevet.
Kort sagt, de kommunikerede aldrig med mig, og siden den 26. februar har jeg sendt e-mails til både sikkerhedsafdelingen og de andre listede kontakter for at se, om nogen har svaret mig, men indtil videre intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak seba3618 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej seba3618,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Megapari Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Megapari Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen Viliam og mange tak fordi du tog dig af sagen. Den 1. marts skrev jeg også til Megapari-supporten for at se, om nogen kunne give mig et svar derfra, næste dag svarede Alina og indikerede, at hun ville overføre sagen til den tilsvarende afdeling, men af sikkerhedsmæssige årsager har de stadig ikke kontaktet mig . Sandheden er, at jeg føler mig snydt af casinoet, og at de ikke svarer mig, så jeg ikke kan hæve pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I dag skrev jeg til support igen og informerede dem om, at sikkerhedsafdelingen fortsatte uden at kontakte mig, og de fortalte mig, at de havde problemer med hotmail-domænet, de bad mig om at skrive til dem igen fra gmail. Så jeg fortsatte med at sende dem mit nationale identitetsdokument fra min gmail-boks og spørge sikkerhedsafdelingen, hvilket andet dokument de har brug for.
Forhåbentlig er det ulempen.
Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Problem løst, jeg skrev til dem fra min gmail-boks, og de svarede mig ret hurtigt, jeg forsynede dem med de ønskede dokumenter til verifikation, og det blev godkendt. Som en test hævede jeg en del af min saldo, og de har allerede indsat pengene.
Mange tak fordi du bekymrer dig om min sag, og du kan nu lukke min klage som løst.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære seba3618,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
